qualità è uno dei componenti più importanti nelle relazioni esterne dell'organizzazione.Infatti, grazie a questo fattore è in gran parte determinato dalla sua competitività.Migliorare l'organizzazione delle relazioni con i clienti porta alla necessità per le aziende a prestare maggiore attenzione a questa zona.Così, gli standard di servizio al cliente dovrebbe essere visto come una unità strutturale della cultura aziendale dell'impresa, che consentirà di trovare approcci efficaci per la loro formazione e l'attuazione.
Servizio Clienti, come componente della cultura aziendale può essere fatta come una sorta di cultura sociale in generale.Ecco perché il nucleo di questa cultura si dovrebbe agire in un certo sistema di valori, che a sua volta è determinata dall'idea di norme, standard e regolamenti, il che implica il rispetto obbligatorio nell'organizzazione.
Tuttavia, dobbiamo ricordare che per il corretto comportamento del personale è del tutto insufficiente solo per stabilire regole certe, regolamenti e norme.Dovrebbe anche essere valore di base di qualche modulo, definisce una direzione generale dell'organizzazione in questo settore, come ha accettato le norme saranno responsabili per la sua concretizzazione.
Così, il servizio clienti esegue un componente specifico nella cultura aziendale della società.Si tratta di una manifestazione dei valori prevalenti e stabilisce norme specifiche di condotta.Pertanto, sotto gli standard di servizio è necessario comprendere le regole e le norme di condotta sono considerati vincolanti per il processo di lavoro con i clienti.
base a quanto precede, si può notare che l'organizzazione può svolgere servizio clienti o "spontanee" o con l'applicazione di determinati requisiti.Allo stesso tempo, la società di gestione, senza norme sarà molto dipendente da certe persone, dipendenti, nonché il loro stato d'animo e il comportamento del cliente.Ma in azienda, in cui viene effettuata la manutenzione sulla base di alcune norme saranno tracciate alcune modalità di comunicazione, cioè,concetto con i clienti.
servizio clienti di qualità è determinata dai parametri di comportamento standardizzati, i principali sono:
- espressioni facciali e gesti;
- formule vocabolario e verbali;
- prossemica, espresso in conformità con la distanza richiesta alla quale il dipendente deve comunicare con il client;
- aspetto dipendente (abbigliamento, trucco e gioielli);
- e ora di servizio;
- la sicurezza nel processo di comunicazione.
standard di servizio contenuti definiti da alcuni fattori interni ed esterni nel funzionamento dell'organizzazione.La loro efficacia dipende dalla consapevolezza e la considerazione dei fattori nello sviluppo di questi standard.Tali fattori includono il supporto legislativo, le norme culturali, in particolare di beni e servizi offerti dall'organizzazione, etc.
