estratto dalla biografia del fondatore di Amazon ... Autore - Richard Brandt, un ex corrispondente della rivista BusinessWeek, conosciuto come il cronista della società internet di successo come Google e Amazon.
Sedicesima luglio 1995 Amazon.com finalmente iniziato.Giusto in tempo - Internet ha affrettato la folla ed i concorrenti non sono stati in grado di creare un siti commerciali a tutti gli effetti.Ciò che Amazon.com ha iniziato nel momento in cui il numero di utenti di Internet è cresciuta in modo esponenziale e ha raggiunto 16 milioni di persone, è stato ancora più importante per la tecnologia avanzata e un design chiaro.Bezos è stato in grado di invertire la crescita in loro favore davanti alla concorrenza.
E Bezos finalmente riuscito a portare la società fuori dal suo ex garage.Egli si è insediato nella zona industriale, nello stesso edificio, come lo scambio di siringhe e Lombardia con l'eterno persiane.Si è rivelato Bezos 100 mq.m di uffici al secondo piano e di 40 metri quadrati.m nel seminterrato, dove aveva costruito un magazzino.Le tabelle costruite dalla porta, appuntato a loro come le gambe segate tavole (Bezos ordinò in un laboratorio di falegnameria, pagando circa $ 70 per i materiali e altri $ 60 per il lavoro).Una delle sale sono stati presi per la conservazione di scatole di cartone.Server e computer connesso a Internet si trovano sugli scaffali di metallo a basso costo.Nel seminterrato c'era un paio di scaffali che ospitano due o trecento libri, un paio di tavoli con tutto il necessario per preparare un libro per l'invio, le scale, e macchina postale.Gli ascensori Bezos appesi bordo pennarello bianco - ci personale potrebbe gettare le loro idee, come un altro tempo libero che non avevano.Sito Valore
eseguito come ordini vanno.Tuttavia, per il giorno e accumula decine.Uno degli sviluppatori ha fatto in modo che tutti i computer aziendali campana suonò non appena Amazon ha ricevuto un nuovo ordine.In un primo momento divertito, ma ben presto le chiamate è diventato troppo e ha dovuto essere spento.I clienti del nuovo sito attira principalmente sconto.Subito dopo il lancio Bezos ha gettato una vendita.Libri dal primi venti lista dei best-seller venduti a un prezzo inferiore del 30% prezzo di listino - Bezos li vendevano in perdita, usando come esca bestseller.Questa era una pratica comune nelle grandi reti di librerie may Bezos imparato a questo proposito sulla buona strada per vendere libri.Ma i restanti 300.000 libri memorizzati nei distributori di magazzino, Bezos ha stabilito uno sconto del 10%.La squadra ha fatto un quotidiano campionari (di solito ci cadono edizione, che sapeva abbastanza per scrivere un profilo completo) e ad assegnare loro ulteriori sconti, fino al 40%.Pertanto, l'acquisto su Amazon dimostrato più vantaggioso rispetto ai grandi catene di negozi.È impossibile sopravvalutare i vantaggi che l'Amazzonia, ha eseguito prima di Internet si è rivelato essere il più grande libro on-line.La gente a quel tempo erano per la maggior parte dai molto early adopters - i primi seguaci della nuova tecnologia, che sogni di ogni azienda innovativa.Hanno trovato Amazon.com, ha deciso che era cosa buona e diffondere la notizia su di lui tutti su Internet.E no libraio, per quanto meraviglioso lavorano, non potrebbe eliminare questo handicap.
Tre giorni dopo il lancio di Jeff Bezos ha ricevuto una lettera da Jerry Yang, co-fondatore di Yahoo."Jerry ha scritto:" Sembra che tu abbia un luogo fresco, diamo pubblicheremo un link sul nostro sito web - Richiamato Bezos "Che cos'è bocconcino?».- Ci abbiamo pensato e realizzato che sarebbe come versare me stesso da una manichetta antincendio.E tuttavia abbiamo deciso di correre il rischio. "Yahoo ha messo il sito nella lista, e Amazon valanga di ordini.
Quella settimana la società ha inviato i libri solo 846 dollari.La prossima settimana, gli ordini è venuto a $ 15.000, ma non è riuscito a trasmettere a $ 7.000.Il sito al momento del lancio non era pronta fino alla fine.Tattiche Bezos doveva essere rapidamente sul mercato, davanti alla concorrenza, e quindi correggerà gli errori e risolvere i problemi.Uno di questi errori scoperti dopo l'inizio, era che gli acquirenti potrebbero mettere un numero negativo nel paniere di libri."Abbiamo scoperto che il sito è possibile ordinare un numero negativo di libri!- Più tardi ha ricordato Bezos.- In questo caso, il sito ha inviato il denaro sulla carta di credito dell'acquirente, e ovviamente dovuto inviarci i libri ".Un altro errore Bezos era che lui non assumere nessuno di imballaggio e spedizione dei libri vengono dai distributori.Nella prima settimana di ogni azienda ho lavorato fino alle due o alle tre del mattino per imballare i libri, scrivere l'indirizzo e inviare al client.Bezos non ha ordinato e tavoli per imballaggio, con il risultato che il suo personale imballato pacco in ginocchio sul pavimento di cemento.Più tardi, parlando a studenti di Lake Forest College, Bezos ha ricordato che dopo molte ore trascorse a carponi per il pacchetto, ha detto uno dei dipendenti, Nicholas Lovejoy, che le aziende dovrebbero ordinare ginocchiere.Egli rispose: "mi guardò come se fossi da Marte", Bezos ha ricordato con una risata, e ha offerto una soluzione più ovvia: "Comprare i tavoli!" Bezos d'accordo: "Ho pensato allora che è la migliore idea che abbia maiascolta! "È andato a Home Depot e spendere ai tavoli.Aziende
di risparmiare su tutto.La stampante non è stato tutte le stampe e le copie sono fatte in ufficio copia nelle vicinanze.Le riunioni si tengono nel coffee shop più vicino - per la coincidenza divertente, lei era dentro la libreria Barnes & amp;Noble.I dipendenti delle società stesse per acquistare tutto il necessario, e alla fine del mese passato i controlli per compensare i costi.E tutti loro, tra cui lo stesso Bezos, erano tenuti a rispondere alle e-mail con domande, reclami e commenti.
Nel mese di ottobre, le vendite per la prima volta ha raggiunto le centinaia di libri al giorno.In meno di un anno, Amazon ha venduto un centinaio di libri all'ora.Grazie aziende sono cresciute, anche se nel primo anno che non ha speso in pubblicità, fatta eccezione per una promozione - Bezos assunto diverse persone che sono andati shopping a Barnes & amp;Noble con i manifesti "Non abbiamo trovato il libro che stai cercando?" E affrontare Amazon.com.
Ma la notizia del Rio delle Amazzoni diffuse su Internet.Netscape postato il link al sito nella sezione "Novità", e il suo esempio fu seguito da altri.Amazon è sempre stato da qualche parte all'inizio della lista, che di solito è in ordine alfabetico - è per questo che Bezos ha scelto per il loro nome della società su A. Anche il Wall Street Journal ha pubblicato un articolo su una piccola azienda in prima pagina.Su Amazon.com allagata traffico."Ma è stato un vero disastro e, come abbiamo mi hanno portato a dei nostri concorrenti, e c'erano molti, ed erano molto di più - ha ricordato Bezos.- Prima di tutto, è stato allora che Barnes & amp;Noble ha sottolineato che abbiamo fatto. "Un anno dopo, nel maggio 1996, Barnes & amp;Noble ha lanciato il suo negozio on-line, circa una settimana prima della IPO Amazon.com.Tuttavia, Bezos era pronto a combattere.E aggiunge costantemente nuove funzioni permettono di essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza - non importa quanto velocemente correvano.In futuro, quasi tutti i servizi per gli utenti saranno automatizzati, ma in un primo momento tutto è stato fatto a mano.Editors quotidiano Amazon.com ha scelto diversi libri su di loro in dettaglio detto, ha dato estratti da recensioni.Se gli editori non hanno potuto fornire informazioni sufficienti sul libro selezionato, l'editor ha scritto una recensione per conto proprio, anche se questo significava un viaggio alla libreria più vicina, dove astratto e informazioni sull'autore corrispondeva con parapolvere.Ben presto, gli stessi editori hanno cominciato a raccomandare i libri ai clienti sulla base di acquisti, che hanno fatto in passato.Ad esempio, potrebbero raccontare fan di Cormac McCarthy che autore preferito ha pubblicato un nuovo libro, o dire chi è interessato alla storia americana che una nuova "Guida alle battaglia della Guerra Civile."Tutti questi servizi sono stati in precedenza conosciuti solo ai clienti abituali di librerie piccoli venditori-nerd.
Ma Bezos era importante per aggiungere funzionalità al sito inaccessibile - o quasi inaccessibile - un libro non in linea.Bezos ha deciso di utilizzare la possibilità di comunicazione a due vie su Internet, e dare ai clienti una parte del lavoro editoriale, indulgere il loro amore per la discussione di libri nuovi.Amazon ha reso possibile per i lettori di inviare le proprie recensioni e per valutare, e ha chiesto agli autori di rispondere alle domande che i lettori hanno chiesto la rete.La società ha anche fornito ai propri clienti il diritto di scegliere tra "visibile" e "invisibile" visita modalità.La modalità "visibile", le persone che erano alla ricerca di libri su argomenti correlati, in grado di comunicare con altri clienti e raccomandare i libri gli uni agli altri.Brillante trovata pubblicitaria Acciai invito di John Updike, che ha pubblicato sul sito inizio della storia "Murder entra nella rivista" e ha suggerito che i suoi lettori continuano.In totale, il sito è stato inviato 400.000 opzioni.Sei settimane consecutive Amazon ha scelto dalle opere hanno ricevuto il vincitore e lo consegnarono $ 1.000.Di questi il vincitore principale sei sono stati selezionati in modo casuale riceverà $ 100 000
primi utenti reagiscono a nuove opportunità con un grano di sale.Avevano il permesso di scrivere recensioni negative di libri, e concorrenti non capisco perché la libreria di prendere questo rischio.Chi avrebbe comprare un libro che qualcun altro sta gridando partita a festa?Molti piccolo staff ha scritto le recensioni di libri, libri pubblicitarie che gli piaceva, ma i libri che non piace, semplicemente non se ne accorse.Ma era tutto parte di un piano per la costruzione di Jeff "l'azienda più customer-centric in tutto il mondo."Poche settimane dopo il lancio di recensioni degli utenti, ha detto: "Ho iniziato a lettere ricevendo da sostenitori, scrivendo che presumibilmente non capisco affari.Facciamo soldi quando vendiamo.Allora perché ammetta nel proprio sito web negativo recensioni?Ma noi crediamo che venderemo più se aiutiamo le persone a prendere decisioni di acquisto informate. "Tattica alternativa funzionato.Recensioni e consigli per mostrare alla gente quello di Amazon - un negozio di insolito e può fare affidamento.Servizio aiuta il lettore a scartare i libri sulivshie uno spreco di tempo e denaro.Ciò ha contribuito a corteggiare i clienti e una reputazione di leader Bezos, che realmente si preoccupano per i loro clienti.Un esempio mostra chiaramente come Bezos era in grado di spremere tutte le possibilità di Internet.Visitatori librerie di solito non buttare l'altro per le raccomandazioni che hanno letto."Sono una persona socievole ma io e vorrei mai andare in libreria e chiedere un perfetto sconosciuto per me l'uomo, che libro mi consiglierà, - ha detto Bezos.- Poluanonimnost Internet permette alle persone di sentirsi liberi ".
Poi Amazon ha iniziato a ristrutturare la propria "vetrina" per ogni cliente, che stabilisce i libri nei generi a cui i lettori hanno mostrato interesse prima o raccomandare qualsiasi pubblicazione basata su cronologia degli acquisti."In futuro, queste funzioni interattive avranno un ruolo enorme - Bezos previsto nel 1996.- E non si possono svolgere nel mondo reale.Negozi tradizionali devono partire dai più semplici esigenze del pubblico di massa. "Come dimostrato da studi di clienti, convenienza campionamento dimostrato molto importante per loro.Per funzionare anche un servizio migliore, Bezos ha iniziato a sviluppare un rapporto più stretto con i distributori di libri.Nell'estate del 1996, i distributori non sono ancora stati conclusi contratti scritti, non vi era alcuna persona impegnata nella logistica.Ordini Dipartimento consisteva di un ufficiale e due computer.Non c'era nessuno che sarebbe responsabile per i libri invenduti ritorno ai distributori, quindi la maggior parte di loro Clutter scaffali.Bezos ha dovuto assumere persone per tutto il debug.All'inizio della sua esistenza, la compagnia ha ordinato un centinaio di libri al giorno, e sei mesi dopo il numero è salito a cinquemila.
offerta ragionevole sarebbe venuto da, e clienti.Nel luglio 1996, la società ha ricevuto una richiesta da una donna che ha guidato un sito web su libri.Ha chiesto il permesso di dare nelle loro recensioni dei link ad Amazon, così la gente può acquistare il libro.Bezos si rese conto che potrebbe essere una buona idea per stimolare le vendite.L'azienda ha lanciato immediatamente un programma di affiliazione, che consente ad altre società di postare link al libro dal database di Amazon.Ogni volta che qualcuno camminava sul link e acquistare il libro, il partner sito riceve una commissione dal 5% al 15%.Il programma non si limita a portare un profitto, ma anche un grande impatto sulla reputazione del Rio delle Amazzoni come un luogo in cui le persone con interessi diversi, per trovare un libro a piacere.Ora, per esempio, il sito dei fan di classica Ford Mustang potrebbe diffondere link a libri sul tema, e gli utenti sono sempre più sembrava che Amazon per i libri assolutamente tutto.Nel 1998, Bezos ha descritto il programma di partnership, come "una delle cose più innovative che abbiamo mai fatto."Amazon anche brevettato l'idea.
controversie sui brevetti sorte intorno, molti hanno sostenuto che Internet ha fatto prima.Siti spesso disposti collegamenti ad altri siti dove la gente poteva ordinare qualcosa, e talvolta ricevere una commissione per esso.Ma Bezos ha sostenuto che il suo approccio era fondamentalmente diverso.Siti dei partner hanno intrinsecamente piccole librerie virtuali, utilizzano la tecnologia Amazon per vendere libri.La differenza era nel fatto che il programma è stato progettato per assolutamente tutti, chiunque potrebbe prendervi parte senza discussione preventiva con il Rio delle Amazzoni, anche senza legarsi a nessuno di noi.Pochi anni dopo il brevetto è stato ottenuto, ma Bezos mai supplicato con coloro che creano i loro programmi di affiliazione, in modo che la pratica si diffuse in tutto il mondo, e le polemiche si spensero da soli.Eppure, per molte aziende, questo approccio rimane inaccettabile.Nel 1997, la società di proprietà di Marciapiedi del sito Microsoft, consiglia come trascorrere il tempo libero, ho cominciato a diffondersi sulle pagine di link al sito Ticketmaster, dove si poteva acquistare i biglietti per gli spettacoli emozionanti e mostre.Ticketmaster ha messo a punto una querela.La sua leadership ha voluto la società a Microsoft per il privilegio di pagare per inviare gli acquirenti al sito, e quando Microsoft ha rifiutato di pagare, sono stati in grado di concludere un contratto a pagamento con un concorrente, Citysearch.Ticketmaster Microsoft consentito solo di mettere un link alla tua home page, nonostante i disagi per gli utenti.Azioni Ticketmaster sono stati condannati da tutti gli esperti di Internet come controproducente.Ma due anni dopo, Microsoft ha dato e ha accolto la richiesta.Tuttavia, molti siti sono ancora resistendo il fatto che hanno contato su Internet, anche se questi link per loro può venire disposti a pagare clienti o persone interessate nella pubblicità.Il più ostinato apparso siti di notizie che non mi piace il fatto che i motori di ricerca forniscono una breve rivisitazione delle notizie con riferimento all'articolo originale - anche se più di una volta ha dimostrato che tali riferimenti a volte per aumentare il traffico ed aumentare il rating di siti di notizie nei motori di ricerca.Eppure, aziende come News Corporation Rupert Murdoch minacciato azioni legali di Google per quello che mette al suo servizio Google News link ai loro articoli con qualche annuncio.Bezos non ha semplicemente consentono questa pratica, ma anche cominciato a pagare i siti di terze parti per i collegamenti, dimostrando in tal modo la differenza tra il vecchio tipo di manager a malincuore inclusi nel mondo virtuale, e un imprenditore, in grado di spremere tutte le caratteristiche uniche di Internet.Ispirato dal successo, Bezos con nuova forza è stato coinvolto in una gara per altezze del boom delle dotcom.
articoli Fonte: forbes.ru
