Con l'introduzione dei processi è una delle fasi dei processi documentano.Questo è uno dei principali fasi di attuazione, e in realtà è un processo molto lungo e laborioso che richiede molto tempo e fatica.In ogni organizzazione, un gran numero di processi e molti di essi sono molto ambigue.Questa caratteristica diversi processi in organizzazioni di servizio.
consideri la descrizione e la documentazione dei processi di servizio su l'esempio di una società di consulenza specializzata nel settore della gestione della qualità e l'analisi statistica.
per descrivere e documentare il processo di fornitura di servizi, è possibile utilizzare una varietà di mezzi: la relazione di corrispondenza, diagrammi di flusso, diagrammi di flusso, mappe di processo, diagrammi di rete, etc.
Prima di iniziare tracciando un diagramma a blocchi dettagliato del processo, spesso la necessità di creare un quadro generale che partecipa al processo e come interagiscono tra loro e con il mondo esterno.Ciò è particolarmente importante fare quando il processo coinvolge un gran numero di partecipanti.In questo caso può essere estremamente difficile da razionalizzare le singole fasi del processo.Mappatura delle relazioni - il primo passo di questo lavoro.
per determinare l'interazione del processo deve essere chiaro.Per la consegna di servizi società di consulenza specializzata nel settore della gestione della qualità e l'analisi statistica della sequenza di azioni sarà il seguente:
1) Il cliente effettua un ordine per un progetto nel reparto di consulenza, fornendo informazioni in suo possesso;
2) reparto consulenza invia l'ordine e l'informazione nel dipartimento di marketing e pianificazione;
3) marketing e pianificazione dipartimento analizza i dati e chiede al fornitore di dati necessari, e quindi lo sviluppo di un piano di progetto e inviarlo al cliente per l'approvazione, e poi al reparto esperto;
4) Dipartimento di esperti sulla base di questi dati e sta sviluppando un piano per la stesura del progetto, che è approvato dal cliente;
5) ha approvato il layout è trasformato in un progetto finito (dipartimento esperto) e inviato al reparto di qualità per valutare la conformità;
6) servizio qualità invia il reparto di consulenza progetto finito;
7) Consulting Divisione prevede progetto client che valuta la qualità dei servizi prestati;
8), se necessario, il progetto finito viene inviato per la revisione.
Così, la fornitura di servizi di consulenza specializzata nel campo della gestione della qualità e l'analisi statistica è pienamente coerente con il ciclo di PDCA [3].
per mappare le relazioni necessarie per definire gli ingressi e le uscite del processo.In questo caso, gli ingressi sono: clienti, dipendenti, risorse informative, software, infrastrutture, attrezzature per ufficio, metodi e tecniche, nuove tecnologie.Per le uscite - servizio di pronto qualità (bozza, consultazione, ecc) i costi.
prossima fase di mappatura delle relazioni è quello di definire gli stakeholder: clienti, dipartimenti e singoli dipendenti, fornitori, vale a diretutti coloro che prendono parte o influenza su di lui.
per determinare i partecipanti al processo di fornire i servizi necessari per analizzare tutti i reparti in azienda, risorse, fornitori e scegliere quella appropriata per la partecipazione al processo.Così, abbiamo identificato i seguenti stakeholder: clienti, consulenza reparto, marketing e pianificazione, fornitori di informazioni, il reparto di consulenza, di qualità.
Dopo la composizione dei potenziali partecipanti al processo per determinare il tipo di interazione tra loro.Per fare questo, impostare le frecce di sistema.
Sulla base della mappa qui sopra è basata relazioni.
Quindi, sulla base di quanto sopra, si può concludere che il processo - una sequenza di esecuzione delle funzioni (lavoro, operazioni), volta a creare un risultato che ha valore per il cliente.Processo
deve essere:
- continua, coerente, documentata,
- volta a creare un risultato che ha valore per il cliente,
- controllato, cioè, a condizione che i punti, i metodi e gli strumenti di controllo,
- razionalmente costruitoper eliminare "rimborsi" o di operazioni inutili e inefficaci - sono dotati di canali di trasmissione di informazioni, ecc
Parlando sul ruolo dell'approccio per processi di sistema di gestione qualità va ricordato che il ruolo del processo in qualsiasi sistema è abbastanza grande.Dal momento che SMC è un ente di gestione - la società dovrebbe controllare tutti i processi ad esso associati.
