febbrilmente alla ricerca di nuovi manager di acquisizione dei clienti e venditori spesso trascurare una cosa importante.Si può facilmente organizzare vendite aumentano con l'aiuto di clienti soddisfatti!
Ora cercherà di un altro punto interessante, che vale la pena prestare attenzione a se si vuole ottenere grandi ordini in denaro.
Ma prima, lo sfondo.
Ho un cliente che una volta ordinato il nostro busta con il logo.Ordine
era molto piccola, ma la nostra benevola attenzione al cliente era come se noi ha pagato un milione.
Dopo qualche tempo lo stesso cliente ci ha chiamato una richiesta personale.Sapeva che prendiamo ordini solo enormi, ma ha dovuto fare solo una busta con le foto di nozze.Ce l'abbiamo fatta.Inoltre, quando hanno portato la busta, e non ha preso soldi per questo.
Da quando questo cliente vi è alcuna necessità nel settore della stampa, ci chiama e vuole solo per fare un ordine con noi.E solo se, per qualche motivo l'ordine non possiamo fare, anche allora siamo alla ricerca di qualcun altro.E lui non era interessato alla quantità dell'ordine, egli è disposto a pagare ancora di più, ma l'ordine da noi.
E si hanno tali clienti?
Questo è solo uno dei casi che vorrei descrivere.In realtà, queste storie che hanno fissato.
tutte si riducono a una cosa - necessità di investire tempo e denaro nella creazione di forti legami con i clienti.
Come sapete, non mi piace il ragionamento astratto e dare alcuni esempi specifici di modi come farlo.
1 via.Servizi resi.
Non molto tempo fa ho utilizzato i servizi di un call center.Ho avuto un giorno per telefonare a circa 1.000 contatti, con il punteggio è andato al verbale.
Grande difficoltà era il fatto che tutti i contatti sono in Estremo Oriente, e abbiamo una differenza con loro in 5 ore!Cioè, è possibile chiamare un massimo di 12-13 ore.
ero in preda al panico!Domani tutto doveva telefonare, ma chi intraprenderà?
L'unico call center, con cui ho lavorato, al momento, si rifiutò di farlo, dicendo che era troppo tardi e ha detto che in ogni caso non hanno il tempo, e più di 2 operatori al fine di allocare non può.
Poi ho chiamato in un altro call center.E mi è stato trasferito a un regista che, per qualsiasi ragione, è stato impegnato in questi problemi.
Ha tranquillamente detto che al fine vengono, chiamato il prezzo molto bello.Già in questa fase, mi ha riempito di lui incredibili gratitudine.Infine, ho subito, quando ha scritto che aveva già concordato con gli operatori, e verranno domani, alle 6.00 del mattino, in tempo di telefonare a Estremo Oriente !!!E questo senza alcun costo aggiuntivo e senza alcuna richiesta.
Inutile dire che il call center ora ho un posto speciale?
Conclusione: se il cliente ha bisogno di aiuto - Dimostralo.Il sentimento di gratitudine aggiungerà un vantaggio enorme per la vostra azienda.Cliente Grateful non lesina sulle raccomandazioni e si ricorderà per sempre.
2 metodo.Velocità.
nel mondo degli affari sono spesso situazioni di emergenza quando avete bisogno urgentemente di qualcosa.
Ed è una grande occasione per guadagnare un posto speciale nel cuore del cliente.
Abbiamo un minimo di 3 clienti che collaborano con noi a causa della velocità.
A causa di quella volta che li abbiamo salvato quando avevano bisogno con urgenza.
Infatti, a Ekaterinburg ci sono molte grandi e piccole aziende che sono impegnate nelle arti grafiche professionali.
Siamo specializzati nella stampa e mailing lettere.Tuttavia, sembra, compresi i servizi di volantini stampa.
E non solo una volta o due, noi chiamiamo i clienti sono pronti a pagare i soldi solo per il fatto che abbiamo stampato i loro volantini (o buste) per un weekend o per domani.
Noi di solito ci impegniamo tali ordini.Ecco perché un mercato altamente competitivo, abbiamo clienti abituali.
E questo esempio è adatto per molte aree di business.
E 'sorprendente come poche ci sono aziende che vogliono aiutare davvero URGENTE!
E un altro punto importante.
Aumentare la velocità di risposta ai messaggi dei clienti!Solo questo vi porterà un sacco di ordini.
vi dirò la mia azione di successo personale.
cerco sempre di rispondere rapidamente ai miei clienti e partner.
Anche se non riesco a rispondere subito, io li scrivere, "In questo momento non posso rispondere per questo o quel motivo.Letteralmente un'ora sarà chiaro, e io vi risponderà immediatamente ".
Così, le persone con cui parlo, non c'è un limbo.Sanno che il loro messaggio ho ricevuto, letto e iniziare l'elaborazione.
prestare attenzione ad essa!
Conclusione: rispondere immediatamente ai messaggi clienti e cominciare a soddisfare gli ordini urgenti, se non lo fai.Tali ordini possono costare un po 'di più, va bene.Ancora più importante, il cliente sa che può contare su di voi in un momento difficile in cui il conto va in un minuto.
3 metodo.Onestà.
Non importa quanto grande la tentazione, in ogni caso, non lasciatevi ingannare cliente.
integrità è ormai diventato così raro che quando un cliente si rende conto che lo si potrebbe ingannare, ma lui non lo ha fatto, è una sensazione incredibile sorpresa e ammirazione.
Barare - è sempre un beneficio a breve termine.Onestà aumenta anche il vostro posizionamento agli occhi del cliente in modo che grande di un affare si prodelyvat solo a te.
ora così spesso ingannato che un partner onesto e affidabile, il cliente sarà tenuto con entrambe le mani.Esso vi fornirà una lunga e fruttuosa, proficua collaborazione.
Bene, ora sapete come è facile organizzare un aumento di vendite con l'aiuto di clienti soddisfatti.Resta solo da applicare questi metodi nella pratica e godere dei risultati.
principali operazioni voi!
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