Scommetto che un sacco di "venditori" dall'inizio del loro lavoro cercando di martello in testa che il cliente ha sempre ragione.Beh, o qualcosa del genere ", il cliente - è la persona che paga i nostri stipendi."Di conseguenza, il seguente postulato: il diritto al lavoro con i clienti significa che la loro completa soddisfazione e compimento di qualsiasi capriccio.
Diamo uno sguardo più da vicino, in realtà c'è un dialogo con i clienti, visitatori e altri lyudom simili.Quali sono i loro rapporti con coloro che si trovano "dall'altra parte della barricata?"
Forse qualcuno può sembrare che una buona cura del cliente - un sistema di controllo l'interazione con i propri clienti.Qualcosa come Customer Relationship Management.Lei ti ha ricordato il compleanno di qualcuno o il giorno un angelo, si invia fiori o una carta per posta.E allora?Ma se ti chiedi: È questo client si aspetta da me?Forse era interessato a qualcosa d'altro?La pratica dimostra che nella lotta tra le carte e l'un per cento di sconto vince in qualche modo scontare ...
Ora una domanda: se questa categoria di cittadini è così buono, e oserei dire, è perfetto, perché ha assume professionisti per eseguire qualsiasilavoro?Che cosa ottiene prodotti offerti?Quindi, il cliente è sicuramente interessati ad un particolare specialista.Cioè, abbiamo una situazione in cui entrambe le parti vogliono ottenere l'accordo di comunicare tra di loro un certo profitto.Solo il primo in qualche modo sognare su come ottenere il massimo, ma a pagare un minimo.E il secondo - un buon specialista di lavorare con clienti - rende ogni sforzo perché tutto è successo esattamente il contrario.E lei e l'altro lato è giusto, e li accusano di qualsiasi cosa, naturalmente, impossibile.
Si scopre che il lavoro con i clienti è un lavoro molto duro.Dalla mia esperienza so che solo un paio di telefonate per una lunghezza di 10-20 minuti ogni impegnati fino al 11:00 del mattino, può sconvolgere completamente per il resto del tempo.E questo è solo parlando con due persone.Il risultato è che - caduta (a ragione), l'autostima, lo stato più depresso di mente e la sensazione che tutto il giorno picchiato con bastoni di bambù.E non solo nella testa.E tutto a causa di che cosa?A causa del fatto che la persona che paga il salario non dovrebbe essere lasciata insoddisfatta.Lui - il re, l'imperatore, il signore (sottolineatura).
A rigor di termini, il lavoro professionale con i clienti comporta trovare un equilibrio tra i due concetti di "soddisfare il cliente (visitatore, e così via)" e "ottenere i soldi per questo."La cosa principale di questo - non perdersi, il vostro "io", per così dire.Peccato che non è si ottiene tutti.Alcune persone in generale tendono a percepire tutto troppo sul personale.
coloro il cui lavoro è collegato con la gente, deve capire necessariamente che la gestione dei clienti si basa su tre pilastri: l'attrazione di nuovo supporto, già esistente, tenendo gli scontenti.Dopo aver raggiunto il successo in ognuna di queste tre aree, lei stesso sente come il vostro lavoro è diventato un auspicabile e necessaria.
