La valutazione della qualità dei servizi è oggi considerato uno degli elementi più importanti della qualità del servizio.A causa di valutare il possibile non solo per monitorare la qualità dei servizi, ma anche fornire la base per l'analisi e la gestione decisioni di gestione importanti decisioni.Inoltre, tale valutazione permette di regolare il feedback, che a sua volta contribuire allo sviluppo del sistema.
qualità dei servizi è disciplinato da uno standard internazionale "elementi di gestione della qualità e del sistema di qualità."Per meglio comprendere il concetto e la sua necessità dovrebbe essere una definizione del concetto di "service".
Così, il servizio si chiama il risultato dell'interazione tra cliente e fornitore, nonché l'esito delle attività interne del fornitore per soddisfare le esigenze del cliente.Si noti che i requisiti per i servizi ordinati sono espressi caratteristiche distinte che si prestano per l'identificazione e la valutazione più approfondita.I processi che forniscono questo servizio, dovrebbero essere espresse in determinate caratteristiche e l'impatto sulle sue prestazioni.Tutte le caratteristiche in genere hanno la capacità di valutare un'organizzazione di servizio sulla loro ricevibilità su standard stabiliti.
servizi e il controllo di qualità su di esso crea opportunità per migliorare l'efficienza, ridurre i costi, migliorare le prestazioni del servizio, l'espansione del mercato.Tipicamente, la gestione dei servizi e la consegna avviene controllando il processo di fornitura di servizi.Tempestiva processo di monitoraggio delle prestazioni per aiutare a raggiungere e mantenere il livello desiderato di qualità.Tenete a mente che la prestazione di servizi può essere un altamente meccanizzata (quando si compone la telefonata), e personalizzato, ad esempio, la fornitura di servizi medici o legali.
dirigenza è responsabile per le politiche in materia di controllo di qualità e si sta sviluppando regolamenti che si riferiscono a cose come:
- servizi di qualità;
- l'immagine del fornitore di servizi;
- l'obiettivo della qualità del servizio;
- approccio scelta al raggiungimento degli obiettivi;
- il ruolo dei dipendenti della società, che sono responsabili per l'attuazione di questa politica.
Uno dei compiti principali della leadership - che assicurano la disponibilità della politica di qualità.Deve essere praticabile e comprensibile, e per risolvere alcuni problemi.Qualità del servizio e la sua valutazione deve essere indirizzata a:
- per soddisfare tutte le esigenze dei clienti;
- miglioramento continuo della qualità;
- alle esigenze della società;
- efficienza dei servizi.
Qualità del servizio deve necessariamente garantire il rispetto della qualità dei servizi di esperienze straniere, di migliorare la qualità, le proprietà caratteristiche del Lifecycle Services.
Secondo la norma nazionale, tutti gli indicatori sono suddivisi in diversi gruppi.Applicazioni di performance - primo gruppo
.Questi includono indicatori di compatibilità, applicazione e ditta (per esempio, il tempo medio di attesa del servizio clienti, base materiale e tecnica).
secondo gruppo - il record di sicurezza.Ad esempio, la protezione dalle radiazioni, la sicurezza della vita umana o per l'ambiente, esplosione, ecc
terzo gruppo - affidabilità.E 'senza problemi, risultati affidabili, sicurezza, durata, resistenza ai fattori esterni.
E, infine, il quarto gruppo comprende indicatori di livello professionale dei dipendenti, ossia il livello di formazione, le competenze e le conoscenze soddisfare gli standard prescritti nella documentazione, la gentilezza e l'attenzione ai clienti e altri.
Questi ed altri indicatori possono classificare in modo diversosecondo altri criteri: a titolo di espressione, nella fase di determinazione, sulle proprietà.
