ospitalità - è la fornitura di vari servizi alla natura materiale e immateriale.Esso è strettamente legato al grado di sviluppo del turismo d'affari del paese e per il tempo libero.
In realtà, il turismo non può esistere senza le imprese alberghiere.Il suo sviluppo comporta un aumento della proporzione di reddito fisso e, di conseguenza, porta ad un ampliamento della lista dei servizi, e, soprattutto, per migliorare la qualità del servizio.
Il prodotto principale dell'attività di hotel albergo
è progettato per l'alloggio temporaneo di persone, e il prodotto principale della sua attività è la fornitura di servizi di alloggio.Per il settore alberghiero, per il fatto della formazione del prodotto (servizio) si è verificato, e si deve avere la partecipazione attiva delle due parti: il personale e il cliente.La parte ricevente non è il proprietario diventa il manufatto, ed è un consumatore.Servizi - è un prodotto intangibile, di cui hanno bisogno per affrontare i problemi al momento delle esigenze del cliente, t E. rendendola nel tempo e nello spazio è fisso, ma il prodotto non possono essere memorizzati o trasportati..La domanda di servizi alberghieri può variare da periodo dell'anno.Diverso variabilità e variabilità della qualità.Ma i clienti non possono misurare il servizio ricevuto.Lei non vedere o sentire.Will sentimenti e ricordi interiori che i clienti possono condividere con la famiglia o con gli amici, e questo influenza la reputazione e di conseguenza il reddito dell'impresa dell'hotel.Servizi alberghieri
Ci sono servizi di base e complementari in hotel.Essi, a loro volta, possono essere gratuiti ea pagamento.Rimanere alloggio e ristorazione in gran parte invariati i clienti.L'elemento principale della distribuzione sono le camere d'albergo.Essi sono disponibili in diverse categorie e scopo funzionale e sono utilizzati sia per i clienti di lavoro e di piacere.Il turista in vacanza camere d'albergo utilizzate principalmente per dormire.Pertanto, gli attributi obbligatori in loro è un letto, un comodino o comodino, sedia o poltrona, armadio, cestino dei rifiuti.Gli scopi camere business, oltre alla presenza di un adatto quotata mobili e attrezzature per il lavoro.
categorie di camere determinano il livello dei componenti di comfort.Molti criteri di valutazione - uno stato di attrezzature tecniche e delle camere, servizi, ristorazione, aree adiacenti, passi carrai, e altro ancora.Classificazione uniforme delle classi nel mondo è perché in diversi paesi capire il livello di comfort è diverso, e sistemi di valutazione diversi.Criteri generalmente accettati sono la posizione, la capacità, la funzionalità, la durata di funzionamento e la durata del soggiorno dei clienti, la fornitura di cibo, il livello dei prezzi.Vitto e alloggio sono percepiti dai clienti di diverse categorie già come banali.Ma i servizi addizionali e connessi in hotel lo distinguono da altri tipi simili di imprese e sono oggetto di crescente interesse dei turisti.Registrazione e il pagamento dei servizi di base
alberghi confortevoli
offrono tutto il giorno e assunzione giornaliera e la registrazione dei clienti.
del contratto è tenuto a stipulare l'elenco dei servizi che sono pagati per la camera e servizi aggiuntivi dell'hotel messo a disposizione gratuitamente.I dipendenti dell 'hotel non hanno il diritto di fornire servizi per un unico canone non è nella lista o sostituire qualche altro servizio, senza il consenso del cliente.Un ospite ha il diritto di non pagare per un tale servizio.Prezzo per sistemazione in camera, l'ordine e la forma di quota di iscrizione è determinato dalla Giunta.Appello del consumatore, senza motivi di rilievo non si può.È possibile pagare per il giorno o di ora in ora, con il tempo di calcolo.Alberghi opportunamente certificati sviluppare un elenco di categorie privilegiate di clienti e l'ordine di pagamento per loro.Tutte le informazioni e servizi aggiuntivi forniti dall'hotel, e anche telefoni associazioni di genitori, le regole e le leggi, certificati, istruzioni, informazioni sul lavoro che vengono inseriti nel settore alberghiero e altre informazioni importanti dovrebbero essere in posizione comoda per i clienti di riferimento nella stanza in cui un contratto per.
Servizi inclusi nel numero di pagamento
Il pagamento per la sistemazione alberghiera al di sopra della terza classe tipicamente includono: servizi
- la prenotazione di camere direttamente al reparto di prenotazione per telefono o via Internet.Organizzazioni
- di modi diversi di pagare per la camera e la corretta esecuzione del conto.
- impegni molto importanti assunti dal servizio di sicurezza di aziende alberghiere - è quello di garantire la sicurezza e la sicurezza di residenza di effetti personali in camera o dei bagagli, e una camera d'albergo di lusso per essere sicuri.Servizio
- Organizzazione informazioni, portineria, servizio di portineria.Servizio di pulizia
- Organizzazione, t. E. pulizie.
- La tariffa include il costo di articoli da toeletta in bagno, TV satellitare.
- vacanze da caffè del mattino al "all inclusive".
hotel di classe superiore di impresa, più lungo è l'elenco, e, naturalmente, alloggio più costoso.
Ulteriori servizi gratuiti
possibile libera prestazione di servizi aggiuntivi in albergo.I servizi richiesti chiedono assistenza medica di emergenza o l'uso di kit di pronto soccorso.Opzionale - un servizio di cambio valuta, rapida clearance all'arrivo e alla partenza, la fornitura di attrezzature per le specifiche categorie di clienti, come le persone con disabilità;portineria, servizio in camera per giornali e riviste, telefono, internet.Questi servizi aggiuntivi dell'hotel classi prime e seconde potrebbero non essere disponibili o reso disponibile a pagamento.
Servizi aggiuntivi a pagamento
complessi turistici e hotel full-service con il livello alto e medio comfort offrono una vasta gamma di servizi, che vengono pagati a parte.Organizzazione dei servizi aggiuntivi svolti presso l'hotel per soddisfare le diverse esigenze dei suoi ospiti.Il settore alberghiero è chiamato il servizio.Questo tipo di servizio si basa sui principi della domanda e dell'offerta.La tecnologia dei servizi aggiuntivi in hotel è che il personale in ogni caso, non impongono, e di offrire nuovi servizi, e il cliente, a sua volta, sceglie quello che vuole.Un elenco di questi servizi con prezzi e ore di funzionamento delle imprese, i loro fornitori, un elevato comfort in alberghi di solito forniscono ai clienti la progettazione dell'insediamento, è in camera o alla reception al piano terra.Hospitality Industry dovrebbe sforzarsi di servizi aggiuntivi esistenti negli alberghi soddisfare pienamente le esigenze dei clienti.In albergo, essi dovrebbero avere una posizione comoda per i turisti e le ore di lavoro ottimali.Il personale di queste imprese dovrebbe funzionare con i diversi servizi del complesso alberghiero e turistico in un unico sforzo per fornire i propri servizi nella migliore qualità.
gamma possibile di ulteriore
servizi chiaro che l'elenco e fare servizi aggiuntivi in alberghi di diverse klassnosti diverse, ma il nucleo è di solito simile.
- è principalmente servizi di ristorazione: buffet, bar, ristoranti e bar.Per queste aziende, è importante che il cliente ha la possibilità di fare uno spuntino in qualsiasi momento della giornata.Drogheria Servizio e negozi industriali e negozi di souvenir.
- servizi altrettanto importanti delle intrattenimento, discoteche e locali notturni.Servizi
- trasporto includono prenotazione di biglietti per tutte le modalità di trasporto, taxi o qualsiasi trasporto, noleggio auto.Servizi ai consumatori
- .Ecco un elenco molto grande dei servizi a pagamento.Innanzitutto, tutti collegati con la riparazione di abbigliamento, calzature e attrezzature.Affitta dal bollitore alle ultime dell'elettronica e moto.Stoccaggio cose costose.Siate sicuri di avere parikmaheskaya o salotto, spesso con una sala massaggi, e molto altro.
- a complessi turistici clienti bagno turco, sauna, centro benessere con piscina e palestra.
- fornire servizi aggiuntivi negli alberghi per i turisti in vacanza con tutta la famiglia.Essi utilizzano spesso l'aiuto di infermiera, l'insegnante, che sarà in grado di comunicare nella loro lingua madre per i propri figli.Essi forniscono assistenza e la supervisione dei proprietari degli animali che viaggiano con i loro animali domestici.
tutto per coniugare svago e incontri d'affari
per un complesso alberghiero in un elenco sono servizi delle escursioni.In questa parte del tutto - di fornire informazioni su escursioni disponibili a organizzare in pieno con una guida-interprete.Per i clienti aziendali e incontri di lavoro in hotel offre sale riunioni, business centre, sale riunioni.E la sera per loro di organizzare escursioni alla sala teatrale o un concerto.
Fancy servizi
E poi ci sono i servizi rare e insolite che sono il segno distintivo di una parte del settore alberghiero.In questi hotel ai propri clienti.Ad esempio, gli appassionati di difficile dormire in completo silenzio può andare a New York.The Benjamin Hotel Administration e uno speciale portieri di notte prendono cura degli ospiti dormono.I pavimenti dei corridoi e le scale sono coperti di tappeti insonorizzanti lì, e dopo la mezzanotte la mosca non volerà, si può dormire sonni tranquilli.E se sei una giovane coppia e volete in qualche modo in un modo speciale per ricordare per tutta la vita, spendere il vostro matrimonio, potete contattare l'ufficio turistico e si prenderà l'hotel su isole esotiche, e disporre le usanze nuziali della tribù di indigeni.Appena tornati a casa, non dimenticate di legalizzare il loro rapporto e cattura dipendente Registrazione ai servizi di matrimoni con loro per l'isola.Tuttavia, specifica, forse cliente tranquillo hotel di Londra, dove i suoi ospiti, così come nel secolo scorso, prima di andare a letto caldo proprio corpo letto portineria.La tendenza attuale è che se prima i servizi aggiuntivi in alberghi e il numero parlato impresa viaggi stella, ora è di alta qualità di questi servizi offre di prima classe imprese del settore dell'ospitalità "faccia".
