livello attuale di sviluppo delle relazioni di mercato nei diversi paesi del mondo, contribuisce al campo di applicazione, si occupano di servizi.Si sta gradualmente diventando uno dei settori trainanti dell'economia nazionale, così come un aspetto importante della vita culturale e sociale della popolazione.Le attività di manutenzione comprendono un ampio settore delle relazioni pubbliche, impegnate nella produzione, lo sviluppo e la fornitura di servizi vari.La base di questa relazione è l'organizzazione del processo di servizio e portarlo nella posizione ottimale con la comodità del cliente.Lo sviluppo delle relazioni di mercato e l'emergere della libera concorrenza è stato un punto di svolta per l'orientamento del settore dei servizi.Il suo lavoro è sempre più focalizzata sulle esigenze del cliente e migliorare la qualità dei servizi offerti.Attività
di servizi di qualsiasi impresa sarebbe successo se si basa su una gestione competente delle attività di marketing, basata sullo studio del mercato consumer.Uno dei fattori più importanti dei servizi che attraggono clienti è la qualità della loro disposizione.Vi è anche una condizione in cui la posizione della società nel campo del servizio sarà stabile, e quindi il risultato delle attività sarà un reddito costante.Questa è la combinazione ottimale di qualità e prezzo.Operazioni di servizio di successo
basate su otto regole fondamentali che contribuiscono alla sua efficiente organizzazione:
1. Strategia.Ogni segmento del mercato bisogno di offrire un livello di servizio che il cliente sarà considerato eccellente.I consumatori promesso una garanzia che l'azienda obblighi ad essa incombenti devono essere enunciati in un piccolo, contenente non più di un centinaio di parole, pubblicità di testo.
2. La comunicazione con il consumatore.Per la formazione dei rapporti tra il cliente e l'azienda duraturo, così come per le preferenze dei consumatori necessari, l'azienda deve distribuire materiale promozionale sui suoi garanzie proposti.Le obbligazioni assunte dalla società di servizi devono soddisfare i desideri dei consumatori e causare loro sentimenti positivi.Il servizio di immagine creata materiale promozionale, è necessario creare seducente.La previdenza attento e richiede la stretta osservanza e l'atmosfera nella stanza in cui il cliente riceve, e personale di manutenzione esterna, risposte veloci e accurate, ecc
3. Chiarezza dei requisiti, quale l'azienda fa ai propri dipendenti.È necessario disporre di norme interne, il cui rispetto dovrebbe diventare la norma.
sistema di alimentazione 4. funzionante.Consegna dei pezzi di ricambio e rappresentanti del servizio di chiamata impresa deve essere molto semplice.
5. La formazione dei lavoratori, i membri del personale di servizio che fornisce servizi.
6. personale Aim, indicando l'inammissibilità di difetti nel lavoro.
7. Creatività.Questa regola è sempre alla ricerca di nuovi modi per fornire servizi per soddisfare al meglio la domanda dei consumatori.
8. La preoccupazione costante per la creazione di una forte organizzazione di servizio e sul suo lavoro efficace.Attività
di servizi volti a fornire una gamma completa di servizi dovrebbe essere basata su richiesta del cliente.La società si è impegnata in servizio, devono adempiere ai propri obblighi di garanzia relativi alla qualità e l'impatto del suo lavoro.Struttura
del settore dei servizi è condizionalmente diviso in due gruppi.Il primo di questi è il settore che produce servizi materiali (trasporti, commercio, alloggi, etc.).Il secondo gruppo è impegnato nella fornitura di servizi immateriali.A lui appartengono le attività delle forze di sicurezza e l'esercito, amministrazione, salute, educazione, scienza, eccCi sono tipi di servizi pubblici, che collegano i due gruppi.Ad esempio, una attività di servizio nel settore del turismo comprende la fornitura di servizi e l'istruzione (escursioni) di trasporto.
