Chiunque varcando la soglia di un ufficio della banca, diventa automaticamente un cliente.Anche se non utilizza il prodotto, almeno, sarà una domanda.E come rispondere come consigli, dipenderà in larga misura il suo futuro rapporto con il serbatoio.Per questo motivo, quasi tutte le istituzioni finanziarie hanno iniziato a comparire client-manager, il cui lavoro mira a garantire che ogni cliente della banca per ottenere il massimo di informazioni e assistenza nel risolvere i suoi problemi.
In genere, questa bella ragazza sorridente, che gentilmente si riferiscono a ogni entrata e tutti mostrano genere la volontà di aiutare.Da un lato, per vedere un uomo che cerca di capire la situazione, sempre un piacere.Ma non fidatevi del tutto gli occhi sinceri e un sorriso dolce.Per molte istituzioni il compito principale di gestione dei client è che di ogni entrata trasformato una cliente abituale della banca.
Questo è il lavoro che il lavoratore non è quello di cura, e nella vendita di servizi, programmi e servizi aggiuntivi.Risulta che qualsiasi problema verrà probabilmente risolto il più rapidamente possibile e non vantaggioso per il cliente, e quindi aveva acquistato il più possibile i servizi bancari.Chi è venuto alla traduzione, con tutti i mezzi cercano di "offrire" una carta di plastica.Ho bisogno di un prestito?Poi l'assicurazione 'legato', e da un paio di prodotti.Anche l'apertura di una normale carta di pagamento, la persona è probabile che sia volontaria assicurata a titolo obbligatorio, firmato il deposito di risparmio, una carta di credito e qualcos'altro "giusto".
Indubbiamente, ciascuno di questi prodotti, presi singolarmente, può essere necessario in una determinata situazione.Ma questo non significa che tutti i sondaggi dovrebbero essere assicurati, provvisti di carta di credito e risparmiare in vacanza.Purtroppo, in molte istituzioni è ormai un "cliente - banca" tale rapporto."Privatbank", per esempio a questo riguardo è considerato un leader.Qui noi tutti dovremmo essere con carta di credito, bancari e assicurativi.Nessun altro modo.
frustrante in prima convocazione, ha detto che se non avesse aperto la carta, non sarà in grado di ricevere qualsiasi trasferimento o di pagare le utenze.Ma in realtà non lo è.E 'solo che ogni dipendente (dal gestore clienti al cassiere e direttore) è il compito della massima copertura popolazione di prodotti bancari.Tuttavia, i clienti dovrebbero comprendere che, in primo luogo, non è legale, e in secondo luogo, non è necessario.Questo è tecnicamente possibile scambiare moneta senza una mappa e un deposito senza assicurazione, una persona non ha segnalato a questo proposito.E certamente il tutto collegato ad un sistema di "Privat 24" per il self-service (si tratta di qualcosa proprio dietro l'elenco dei più urgenti, davvero bisogno, e soprattutto - assolutamente gratuito).
Ma "Privato" non è solo adatto a persone un servizio completo a qualsiasi cliente della banca sono state fornite con ogni prodotto.Raccoglie il testimone e altre istituzioni finanziarie del paese.Ad esempio, "Ukrsotsbank" cliente-banca è anche abbastanza facile da usare e hanno bisogno, e ha iniziato a vendere servizi ai clienti 'complesso', non lontano dalla sua sinistra "UkrSib", ma il resto non sono molto indietro.
Si scopre che basta andare e disegnare uno e unico servizio veramente necessario non è facile.È per questo che tutti i clienti della banca (permanente o nuovo), chiamando in qualsiasi ufficio, deve capire che non può forzare il problema o quel prodotto è alcuna ragazze carine.E deve firmare un contratto e accettando di servizi di registrazione volontaria.
