Brand "Technosila" - tra i più riconosciuti in Russia.Questo è uno dei più grandi rivenditori nel segmento dell'elettronica di consumo.Fondata più di 20 anni fa, "Technosila" continua ad evolversi.Nonostante i tempi difficili, le difficoltà connesse con la modernizzazione dell'economia russa oggi, i dirigenti vedono le prospettive del marchio nello sviluppo di nuove attività.
Tra i segmenti più dinamici del moderno mercato retail elettronica - vendite online.Tuttavia, se qualche tempo fa la spesa considerati concorrenti online per punto vendita tradizionale, ora i rivenditori off-line sono attivamente imparare a usare strumenti online, al fine di migliorare il proprio business.Oggi, Internet - indispensabile per molti venditori canale di comunicazione con il cliente.
dichiarato top manager obiettivi "Technosila" è in gran parte a causa di un uso più attivo di appena gli stessi strumenti on-line.La misura in cui il marchio obiettivi Infrastructure dichiarato?Sono acquirenti esperienza nel trattare con la società in termini di visite ai negozi off-line e in effetti riferimento ai servizi on-line?
Storia di marca
Società "Technosila", su cui sono presenti nello spazio on-line in gran numero - uno dei principali rivenditori del segmento russo di elettrodomestici e apparecchiature elettroniche.Secondo varie stime, la società è tra le prime aziende della Federazione russa in termini di uso dello spazio di vendita al dettaglio.Società Based "Technosila" nel 1993 da due imprenditori - Victor e Vyacheslav Zaitsev a Mosca.Dal 2001, il marchio ha iniziato ad apparire in altre regioni russe.Per quanto riguarda le prospettive per la diffusione della rete "Technosila" Altre recensioni marketing molti russi sono stati più positivi.Entro il 2007, la maggior parte dei negozi monomarca situati nelle regioni.Nello stesso anno ha aperto il suo primo negozio all'estero "Technosila" - a Dushanbe, nel quadro dell'accordo di franchising.
Nel 2010, le attività di "recensioni Technosila 'di che sotto l'aspetto di ulteriore espansione in termini di recente crisi non erano troppo positivo tra esperti russi spostati nella gestione di MDM Bank.Ben presto, però, azioni di marca sono state vendute Dauria.E nel febbraio 2011, la procedura fallimentare è stata avviata marchio "Technosila".Opinioni di lei tra gli esperti russi erano molto diverse tonalità.E 'noto che al momento dell'udienza relativa al fallimento, l'importo dei creditori ha superato gli 11 miliardi di rubli.Entro la fine del 2011, la società è stata in grado di pagare tutti i debiti Dauria "Technosila", e dall'inizio del 2012, i negozi riaperto le sue porte ai clienti.Ma presto, il marchio è stato venduto a un gruppo di investitori finanziari.Nel 2014, è stato annunciato che la fusione "Technosila" con un altro segmento importante rivenditore di elettronica di consumo - ". Technoshock" la societàIl risultato è stato una delle più grandi catene di distribuzione in Russia ammontano a più di 120 negozi e punti vendita al dettaglio con una superficie totale superiore a 230 mila mq. M.m. Il marchio "Technosila" è ora presente in tutti i distretti federali della Russia, ad eccezione del Far East.
piani della società - a sviluppare attivamente commercio componente on-line.Marchio di proprietà "Technosila" online le recensioni negozio dei clienti ricevuti in una vasta gamma.Gradi sentimenti, naturalmente, molto diverso, ma in generale, i consumatori russi sono positivi per l'azienda.Funzionamento efficiente delle strutture del marchio, dicono gli esperti, è in gran parte dovuto alla positiva integrazione delle risorse "Technosila" e "Technoshock" disponibili al momento della fusione.In futuro, la società prevede di investire nella logistica, il miglioramento delle infrastrutture IT, l'introduzione di nuovi modelli e l'avvio di programmi di CRM vario fedeltà.Sviluppo
negli aspetti direzione
on-line in materia di sviluppo del marchio nel settore on-line.Come abbiamo osservato in precedenza, il marchio "Technosila" le recensioni dei clienti ottiene più attivamente nello spazio di Internet.Le opinioni circa la qualità dei prodotti venduti nei negozi, così come il livello di servizio, del popolo russo hanno espresso su molti diversi portali online.Ad esempio, in una gamma piuttosto ampia di giudizi degli ospiti "Technosila" a "di Yandex.Market" - uno dei più grandi integratori nelle vendite su Internet russo.
Secondo i piani espresse dalla leadership del marchio in un'intervista, l'azienda affronta il compito - per fornire al mercato sufficientemente formato unico del commercio come un modello che sarà ottimale combinate on-line e le infrastrutture linea offline.Si prevede di investire nel miglioramento del sito, aumentando il suo riconoscimento tra gli utenti russi.Secondo molti esperti, formativa recensioni del negozio "Technosila", l'efficace attuazione degli obiettivi del marchio può impedire notevolmente le tendenze di crisi del comparto.Tuttavia, dicono gli analisti, i moderni retailer russi possono efficacemente svilupparsi se ottimale in base al tema della priorità nelle vendite online e offline.In realtà, nel quadro di questa strategia, e probabilmente si svilupperà "Technosila".Già, secondo quanto riportato in alcune fonti, la quota delle vendite online in azienda genera circa il 20% del suo fatturato nel mercato russo.Si prevede che questa cifra crescerà.
Offline attualità!
Tuttavia, i top manager "Technosila" in un'intervista con i media evidenziano il fatto che la tendenza off-line delle vendite anche crescere.Prima di tutto, in termini di componente di supporto infrastruttura del business online.Cioè, il cliente, ordinare qualcosa online, dovrebbe essere in grado di tornare utile per un negozio e prendere il vostro acquisto.Per quanto riguarda il numero di punti fuori linea della rete, si ritiene manager della società, non cambierà significativamente nel prossimo futuro.Si può notare che su negozio "Technosila" sostanzialmente comprendono l'aspetto della posizione dei punti specifici di vendita.Molti clienti apprezzano la comodità della posizione della maggior parte di loro correlativa con la geografia della città e infrastrutture di trasporto di insediamenti.Se la politica è caratterizzata da generalmente piuttosto elaborata localizzazione dei punti vendita continua, il marchio ha tutte le possibilità, dicono gli esperti, per stabilire un efficace meccanismo di interazione tra componente online e offline del modello di business.
Online Marketing
Comunque, "Technosila", come evidenziato dai commenti dei manager, si concentrerà svilupperà direzione in linea.Quali sono gli aspetti chiave della strategia di marketing del marchio, realizzate nell'ambito delle politiche pertinenti?Si presume, in particolare, l'adattamento del modello di business alle caratteristiche di comportamento del consumatore dei cittadini.Ad esempio, molti acquirenti moderni decidere l'acquisto di un particolare tipo di merce anche prima di venire al negozio.
scenario tipico è il seguente.Innanzitutto, l'acquirente fa una selezione di prodotti basati sul prezzo e la migliore dal suo punto di vista, le caratteristiche del prodotto.Poi si legge trova in maggiori recensioni siti on-line."Technosila" a "di Yandex.Market" - uno dei portali più popolari su questo tema - si trova nei commenti di utenti sufficientemente spesso.Formare un parere circa il prodotto sulla base delle caratteristiche di esperienze personali sulla base di foto, video e commenti in una recensione, acquirente va alla rete più vicino negozio per acquistare il prodotto più adatto.
Quindi, prima di andare al punto di addetti alle vendite imparare informazioni da directory online sulla rete di distribuzione del sito, le opinioni di altri utenti in una recensione, sulle reti sociali.A volte li prende molto più tempo rispetto il parere degli esperti direttamente al negozio.Così, secondo Technosila dirigenti '"point off-line di vendita risulta dal punto di vendite attive nell'unità infrastruttura che svolge in larga misura la funzione logistica.
Strumenti
Quali strumenti specifici "Technosila" suggerisce di introdurre ai fini della realizzazione dello sviluppo delle vendite on-line?In un'intervista con i marchi leader dei media espressa tesi, in particolare, la necessità di attuare una nuova IT-piattaforma, che sarà basata sulla funzionalità del sito.Si prevede inoltre di migliorare ulteriormente il sistema logistico del marchio.Nonostante il fatto che tali componenti, come la consegna, "Technosila" (i commenti di molti esperti e clienti confermano) generalmente competitivo con altri rivenditori, l'azienda, a quanto pare, non vuole fermarsi qui.E questo è probabilmente l'impatto più positivo sulla realizzazione dei piani di marca annunciato.
In particolare, si assume che l'acquirente può scegliere una scelta conveniente con la consegna della merce sulla base del rapporto ottimale di prezzo e velocità di invio.Forse, secondo i dirigenti "Technosila" sarà lenta, ma il trasporto libero o espresso, ma dovrà pagare per questo.Probabilmente anche di essere opzioni logistiche aggiuntive.Ora lavorare "Technosila" (feedback da parte del personale dei vari dipartimenti della società per confermare questo) è in gran parte dovuto alla definizione di interazione marca comfort con i servizi di trasporto e di corriere, la firma dei contratti.Si suppone una stretta integrazione con i partner di risorse dell'infrastruttura del rivenditore.
Finanziamento Programma
programma di adattamento "Technosila" per nuovo concetto di vendita, che sarà accentuato nella direzione in linea comporta investimenti significativi.Ad esempio, alcune fonti ci sono indicazioni che il marchio dovrà investire nel rinnovamento delle infrastrutture di diverse centinaia di milioni di rubli.Fonti previste dei finanziamenti - investimenti degli azionisti, così come le risorse interne del marchio.Alcuni esperti hanno apprezzato la politica della società in termini di allocazione efficiente delle risorse finanziarie.Per esempio, quando due marchi combinati - "Technoshock" e "Technosila" (feedback da parte del personale divisioni chiave in termini di procedure, la fusione è confermata), il re-branding e di altri punti di integrazione è stato risolto con costi di investimento minimi.Inoltre, per effetto della fusione con la "Technoshock", secondo i dirigenti "Technosila", molti costi connessi con l'ammodernamento delle infrastrutture IT e di altri compiti, che riflette la nuova politica della società, ridurrà.
Marketing Pratica
Considerate come marchio strategia di marketing è implementato in pratica.Per studiare gli aspetti rilevanti delle recensioni ci aiuterà a memorizzare "Technosila".Mosca, San Pietroburgo e altre grandi città della Federazione Russa, come gli esperti credono, formano un mercato che può essere indicatori affidabili del successo della realizzazione di concetti di vendita a marchio coinvolgono effettiva integrazione di online e offline componente aziendale.Quello che gli utenti hanno da dire circa l'esperienza di interazione con il "Technosila"?
Sconti
Tra le opzioni più interessanti offerti da "Technosila" - le recensioni dei clienti confermano - un programma di sconti.Ad esempio, al momento dell'ordine merce tramite il sito web prezzo di molti di acquisto è inferiore l'acquisto dello stesso prodotto in negozio.E 'anche un ruolo importante nella politica di marketing "Technosila" probabilmente giocare codici promozionali.Il loro utilizzo, i clienti possono anche ricevere ulteriori sconti.Marchio di proprietà negozio online "Technosila" (le recensioni dei clienti caratterizzati grado sufficientemente sensibili positiva al riguardo) ci permette di ottenere lo sconto appropriato al momento dell'ordinazione direttamente le merci.Per fare questo, inserire il codice promozionale nel campo speciale quando si effettua una applicazione.
Un'altra opzione per ottenere uno sconto nella "Technosila" - superare la vecchia tecnica.Il marchio realizza quindi molto popolare tra i rivenditori regime russo nel proprio programma.Questo negozio "Technosila" - le recensioni dei clienti confermano questo - che è pronto a prendere il vecchio impianto da casa e portare una nuova.Membri molto apprezzato il servizio appropriato.
Servizio e risposte
In realtà, quali sono i dettagli del livello di servizio "Technosila"?Che cosa dicono su di esso di lasciare commenti su portali tematici?"Technosila" negozio on-line organizzato, a quanto pare, a livello agonistico.Si può dire la stessa cosa riguardo i punti di off-line di vendita della rete?
Nota che le recensioni dei clienti con esperienza visitare i negozi del marchio, è in gran parte soggettivo.Se un particolare cliente considera valido lo stesso livello di servizio, l'altro dice che, dal momento che è impossibile comunicare con l'acquirente.Ci sono denunce di clienti che in alcune catene di negozi consiglieri danno loro abbastanza attenzione.Mentre allo stesso tempo, molti utenti hanno espresso nei loro commenti sulla eccessiva attività di Technosila dei dipendenti "in termini di comunicazione con il cliente, che alcuni chiamano questo comportamento invadente.La grande domanda, naturalmente, alcuni dei modelli di interazione con il cliente soddisfatto con la maggior parte dei russi.Un unico punto di vista su questo argomento sarà probabilmente no.
Per una grande rete di rivenditori è importante per la qualità del feedback da parte dell'acquirente.Così dicono gli esperti di scrittura di marca molti clienti, in particolare, "di recensioni Yandex.Market '."Technosila" in questo contesto è una risorsa sufficientemente competitivo.Ad esempio, per fare riferimento i clienti su tutte le questioni rilevanti - garantisce Remon, assicurazioni, risparmio - aprire una hot line della società, che va 9:00-21:00.Inoltre, gli acquirenti possono inviare domande nella società attraverso la posta elettronica, affermando che i contatti, attraverso le quali il negozio può quindi contattare il cliente.
marchio clienti, così come molti esperti nel campo della e-retailer dicono che la qualità del servizio e di supporto consulenziale "Technosila."In questo senso, il marchio ha una infrastruttura molto competitivo e di personale adeguatamente formato.Le aziende possono adattarsi solo risorse adeguate per promettente strategia di marketing.
Vantaggi competitivi
Company "Technosila" - in crescita del marchio.Il suo successo, dicono gli esperti, è in gran parte dovuto all'espansione tempestiva della gamma.Ora i cataloghi del rivenditore - decine di migliaia di voci diverse.Ciascuno di essi è provvisto di informazioni che riflette le caratteristiche e le proprietà di altri prodotti di consumo.Così, un altro aspetto della competitività del marchio - il contenuto informativo della comunicazione con l'acquirente.Se il supporto necessario "Technosila" sempre pronti a fornire tutte le ulteriori informazioni sulla tecnologia implementata.Si presta grande attenzione allo sviluppo personale del marchio.In particolare, essi partecipano regolarmente in formazione in corsi speciali.
Tra gli altri significativi vantaggi competitivi - un gran numero di lavoro e di centri di servizio di alta qualità.Sono presenti, quindi non solo nelle grandi città in cui è presente "Technosila".San Pietroburgo (le recensioni dei clienti dalla capitale del nord della società per soddisfare i siti specializzati online su base regolare), Mosca - la città in cui il cliente è raramente sorpreso dalla elevata qualità dei servizi corrispondenti.Questo, a sua volta, sono spesso carente nelle regioni.Tuttavia, i centri di servizio "Technosila" presentati in città russe in gamma sufficientemente ampia di lavoro, secondo molti utenti, lasciare commenti, in buona fede e pienamente rispondente alle esigenze dei clienti.Molti clienti dicono che le condizioni di garanzia "Technosila" suggeriscono una notevole quantità di servizi offerti gratuitamente.
