reception o il servizio in camera - è il "volto" di qualsiasi impresa.Un elemento essenziale è il supporto delle informazioni per proteggere i diritti dei clienti.I diritti dei consumatori angolo informativo e dal design accattivante '"potrebbe diventare un centro di comunicazione con i visitatori.Lo stand originale sarà la caratteristica vincente degli interni e contribuire a sottolineare l'immagine dell'organizzazione.Nella scelta dei documenti sul "Corner" deve essere sempre in base alle norme vigenti.Quale dovrebbe essere l'angolo del consumatore in conformità ai requisiti legali?
quadro giuridico "Angolo del consumatore»
base giuridica ufficiale per la formazione dello stand è la legge RF "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (vv. 8-10) e la vendita a destra di determinate merci (p. 10).
Stand "Angolo del consumatore" privato del nome ufficiale, come la sua formulazione della normativa non prevede.Includere un elenco di requisiti e che dovrebbe contenere la documentazione.
aziende correlate a qualsiasi forma di organizzazione giuridica, produce l'erogazione di prodotti o la fornitura di servizi, sono tenuti a garantire l'accesso dei consumatori ai dati di informazioni sulla tua attività, circa il funzionamento, le caratteristiche dei prodotti e dei servizi.
sui diritti del cliente per fare conoscenza con questi dati affidabili indicati nella ottavo articolo della legge.Documenti necessari per il consumatore di collocare lo stand in un posto di rilievo e accessibile.Pertanto, "Piccolo" dovrebbe essere appeso in modo che i visitatori potevano liberamente avvicinarsi a lui e ad imparare.
Per legge, il consumatore è tenuto a trasmettere informazioni quali:
- modulo di registrazione ufficiale, la fabbricazione, la vendita di un prodotto o l'esecuzione del servizio;
- registrazione autorità;
- possedere una licenza e di accreditamento per specifiche aree di attività.
Tutte le informazioni necessarie per il posizionamento e il regolamento contiene la vendita di determinati beni.Testo di loro posto anche nelle bacheche.Gli imprenditori che hanno violato le regole, si aspettano la responsabilità, ai sensi dell'art.14.5 del Codice Amministrativo.Documenti
richiesti per la "Angolo del consumatore"
per lo stand dei consumatori dovrebbero essere preparati una serie di documenti obbligatori.
- Certificato di registrazione statale (copia autenticata).
- Licenza - dipende dal tipo di attività (copia autenticata).Lista
- di tutti i dipartimenti e le agenzie (con indirizzi e numeri di telefono) che svolgono la funzione di monitoraggio e accedono organismi di controllo timbrato.
- Legge RF "Sulla protezione dei diritti dei consumatori '.Organismi di controllo di solito prendono stampe.Non è previsto stampare documenti da Internet a fonti affidabili.
- Condizioni di vendita di determinati prodotti o servizi Condizioni di ristorazione (scelta determina l'attività di impresa).
- recensioni di libri.Nella maggior parte dei casi, si blocca sul supporto nella tasca essere liberamente disponibili per il consumatore.Il libro non si applica a qualsiasi dei suoi componenti, come previsto dopo che il cliente ha richiesto (p. 8, del regolamento di vendita).
La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori 'osservato che i venditori (produttori o esecutori), con l'aiuto dei segni per informare i clienti circa la ragione sociale, l'indirizzo e l'ordine il lavoro della società.SP inoltre fornire i dati sulla registrazione e le agenzie di stato, per portarlo a termine.Mode, che dovrebbe sempre rispettare il personale, ed è indicata sul cavalletto segno.
Ulteriori documentazione allo stand presenza
non è solo la documentazione obbligatoria e ulteriori informazioni svolge un ruolo importante nella realizzazione di servizi e beni al festivo.L'elenco di tali documenti non è regolata dalla legge, ma Rospotrebnadzor loro controlli.Lista
documentazione aggiuntiva per lo stand dei consumatori:
- piano di evacuazione e le istruzioni di sicurezza antincendio.
- SanPiNs (progettati come standard separati per la ristorazione e commercio alimentare).Regole
- per l'attuazione dei servizi comunali (utilizzata dalle imprese in questo campo) e il listino prezzi per i servizi offerti.
- prestazioni e le condizioni di servizio per alcune categorie di popolazione alcune leggi.
- Informazioni relative alla realizzazione di talune categorie di merci.Ad esempio, il divieto e la responsabilità per la vendita di alcolici e prodotti del tabacco ai bambini.
a tali elementi importanti come i telefoni per l'angolo del consumatore sono i numeri di telefono dei servizi di emergenza (MES, ecc), le agenzie che effettuano il controllo dei fornitori e dei servizi, dove i clienti possono fare la denuncia.Si richiede la presenza di indirizzo e numero di telefono del dipartimento locale della protezione dei consumatori.
Con un grande volume del basamento può appendere ulteriormente e norme per la conservazione di prodotti alimentari, secondo le norme sanitarie.A volte è necessario per dimostrare al cliente, e altre regole di informazione utili.
design angolo consumatore individualmente per tutte le imprese.Ogni campo di attività detta le condizioni.Salone di bellezza, parrucchiere richiedono norme sanitarie e le norme in materia di collocamento delle attrezzature in camera.Commercio Commissione non è possibile senza regole adeguate.Farmacie regolamenti necessari che definiscono la vacanza dei farmaci essenziali.Le autorità di vigilanza
per la "Angolo del consumatore"
supporto Contenuti consumatori monitorati Rospotrebnadzor.Se durante l'ispezione hanno trovato violazioni dell'organizzazione possono essere imposte una sanzione amministrativa, la pena: per gli imprenditori - fino a 3 mila rubli, e per le persone giuridiche - fino a 30 mila.Pena può essere oggetto di ricorso in tribunale, ma è molto più facile da preparare tutti i documenti in una sola volta dalle regole.
stand tutela dei consumatori è oggetto di attenzione dalle autorità e agenzie locali.Nell'elenco delle informazioni obbligatorie comprendono la legislazione locale.Certificati
, licenze e certificati
Tutti i documenti che regolano l'attività dei venditori (esecutori, dei produttori), relazioni con i clienti, appesi lo stand "Angolo del consumatore".Quale dovrebbe essere su di esso per confermare il controllo dello stato?
| Certificato | certificata copia del certificato di registrazione statale della società, cui si fa riferimento nella legislazione (il primo comma dell'articolo 9 legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"). |
| copia del certificato di iscrizione con l'ufficio delle imposte. | |
| Certificato di Accreditamento (numero, periodo di validità e l'agenzia che lo ha emesso).Associazioni | |
| Commercio forniscono una copia del documento sull'organizzazione nel registro delle imprese.E 'formato da parte delle autorità dei soggetti della Federazione Russa ed è regolata dalla legge "Sulla regolamentazione statale base delle attività commerciali nella Federazione Russa".Il registro contiene i dati sulla sfera commercio a livello regionale, e le imprese impegnate nella realizzazione e fornitura di qualsiasi merce.I produttori non entrano in esso.Imprese | |
| Licenza | impegnati nelle aree autorizzate devono essere autorizzati.Legalmente consumatore ha il diritto di vedere la licenza e scoprire chi lo ha emesso, per quanto tempo e in che numero. |
| Certificati e dichiarazioni | certificati e delle dichiarazioni attestanti la conformità di servizi e le attività svolte dalla normativa vigente (numero, periodo di validità, o creare dipartimenti di prendere). |
L'elenco della documentazione deve essere fornita in un ambiente costante (letto per un cliente) e on-site fiere temporanee, Vassoio vendite commerce attraverso chioschi, tende o lontano servizi ai consumatori.Lista
assortimento ei dati sul settore dei servizi
Secondo le regole del servizio nel campo dei servizi alle famiglie, il contraente è tenuto a fornire informazioni sui servizi al cliente.Di solito è pubblicato in un angolo del consumatore.Quale dovrebbe essere sempre a disposizione del pubblico per la revisione?Gamma
- dei servizi collaborare con le forme della loro attuazione.La forma di pagamento, costo dei servizi e materiali necessari.
- Indicazioni di standard per la fornitura di servizi e l'esecuzione del lavoro.
- Periodo e periodi di garanzia.Specialista informazioni
- , per eseguire il lavoro.Campioni
- di contratti, ricevute e documenti vari emessi dal cliente.Campioni
- e riviste con modelli visivi.
«denunce» libro
Rendere angolo del consumatore non si può immaginare senza i recensioni di libri.Le organizzazioni, che è responsabile per la sua concessione, includono:
- farmacia;
- catering;
- imprese commerciali per la realizzazione di determinati tipi di merci;Rete
- di piccolo commercio al dettaglio;Società
- impegnata nel servizio domestico;Impresa
- per la riparazione e manutenzione dei veicoli, veicoli.
«libro Complaints", di regola, che si trova in bella vista, a disposizione e presentato al cliente, non appena lo ha chiesto.È registrata presso l'ufficio locale, il controllo del commercio e della sfera ristorazione pubblica.Viene dato il "Istruzioni sul libro dei reclami".Presenza
di libri viene controllato in tutte le sale, negozi, bancarelle, così come la zona di consumo.Quale dovrebbe essere preparato in serbo per il visitatore che vuole esercitare il loro diritto di ricorso?Naturalmente, il sedile sedia al tavolo per scrivere gratitudine, richiesta o gestione dei reclami.
vietato chiedere chi vuole lasciare una revisione della identificazione dei clienti e di ogni documento, fare domande sul perché ha chiesto per il libro, perché scrivere un reclamo.
ufficiale contabile
requisiti angolo del consumatore a causa della presenza della rivista per la revisione contabile.Lui non aveva bisogno di appendere sul cavalletto, ma semplicemente per avere a disposizione.I rappresentanti degli organi di vigilanza lo lasciarono una nota sui risultati dei controlli effettuati.Specificare che ha effettuato l'evento, la data, l'ora e il motivo del controllo, il suo soggetto e attività, note per le violazioni e le relazioni di rilascio e delle istruzioni impartite.Infatti l'assenza della rivista è un atto.Le attività di controllo sono regolate da leggi speciali.
Che cosa dovrebbe essere incluso nelle organizzazioni dell'area dell'acquirente attuazione alcol?
Molte aziende effettuano la vendita di prodotti alcolici.Quali informazioni dovrebbero essere pronti a fornire ai clienti interessati?Cosa è messo sul cavalletto?
Nella consumatore è tenuto per appendere angolo di un estratto dal capitolo 19 del "Regolamento per la vendita di alcuni beni".In queste regole, la leadership dell'organizzazione deve fornire chiare al cliente e accessibili informazioni: listino prezzi, le proprietà dei consumatori, guarda la vendita di alcolici.
ha osservato che il venditore prepara e presenta la prima richiesta del consumatore la seguente documentazione:
- documenti che attestano che il venditore o il produttore del prodotto è stata certificata.
- dati relativi standard statali per i prodotti alcolici.Informazioni
- sul produttore: il paese di produzione, ragione sociale, sede legale, data e luogo di imbottigliamento.
- I prezzi per i prodotti (nome, valore).
- valore nutrizionale e il volume nel contenitore.
- non ci sono controindicazioni all'uso di alcol. composizione
- e gli ingredienti dei prodotti additivi utilizzati.Informazioni
- sugli ingredienti prodotti a partire da OGM, o nocivo per la salute.
Tutti i dati sono forniti in considerazione dei requisiti stabiliti e norme tecniche.
Può sembrare uno stand "Angolo del consumatore"?
Qual è lo standard della zona di consumatori?Non sono richiesti requisiti rigorosi.Regolamento per l'aspetto, la posizione stand n.Regola
principale - la visibilità, l'accessibilità per i visitatori e la produzione di documenti su richiesta.E 'necessario garantire un ambiente confortevole per il cliente alla documentazione auto-apprendimento.
Come angolo del consumatore?I documenti possono semplicemente segnare sul cavalletto o nelle cartelle sugli scaffali, in qualsiasi forma conveniente per i clienti.Ma isolato vetrina per questi scopi non funziona, perché impedisce la principale - accessibilità.
questa opzione è popolare come uno stand con i documenti nelle tasche trasparenti.A volte assicurato una piccola cartella.Se i documenti sono collocati in una cartella, è necessario fare una cartella sulle parole "Informazioni per il consumatore."È meglio tenerlo in mostra nel dominio pubblico.
per i clienti è sempre importante informazioni.Documentazione per il consumatore è necessario aggiornare come sua obsolescenza.
Pronto Area Consumer (supporto del campione) può sempre essere visto in molte aziende di pubblicità e di produzione in diversi modi.Prima della produzione o l'acquisto dello stand è necessario raccogliere un pacchetto di documenti da posizionare su di esso e per determinare le dimensioni, il numero di tasche.
Così, la mancanza di standard e una varietà di opzioni consentono di effettuare un "angolo del consumatore" esteticamente attraente e interessante.Quello che dovrebbe essere in una tale posizione?I documenti, che regolano le attività dell'organizzazione, relazioni con i clienti e gli obblighi del venditore (artista, produttore).
