Al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti, GOST R 9001-2008 prevede l'introduzione di un approccio processo nella creazione e miglioramento dell'organizzazione del sistema di gestione della qualità.Ciò significa che la funzionalità deve essere sviluppata per ciascuna attività, stabilisce la procedura di interazione e gestione organizzata.Cioè, per le aziende che producono merci (beni e servizi) hanno bisogno di sviluppare una funzionalità che copre l'intera struttura verticale dell'organizzazione al fine di garantire un efficace controllo della qualità dei prodotti.Tutti i dipendenti, che riguardano la qualità dei prodotti, hanno bisogno di capire il loro ruolo ed essere motivati dal costante e continuo miglioramento della qualità.Questo vale per imprenditori, top manager, manager di linea, lavorando le principali e ausiliari professioni.
introduzione dell'approccio processo garantisce la continuità di gestione, quando le uscite di alcuni processi sono input in altri processi.Valutazione quantitativa degli ingressi e delle uscite eliminerà gli errori che si trovano tipicamente alla giunzione delle attività dei due servizi, e causa di interazioni inefficienti e impropri portano alla formazione del matrimonio, cioè prodotti non conformi.Sistema di gestione della qualità aiuta a migliorare l'interazione con il processo del personale di vendita, la qualità del servizio, la logistica, la logistica di servizio, servizio di assistenza tecnica, un servizio dedicato per lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti, e altri.Come risultato, il senior management avere un quadro chiaro del numero di prodotti non conformi emessa e le ragioni per cui c'è stato un aumento del costo della qualità.
Quanto efficace controllo della qualità dei prodotti può essere stimato dalle dimensioni e tendenze del costo della qualità, così come la soddisfazione del cliente.Questi sono i principali indicatori monitorati per individuare i punti deboli nel SGQ.Ogni lotto di prodotti non conformi è caratterizzato dalle deviazioni specifiche ai requisiti stabiliti.I motivi possono essere di materiale di qualità scadente prime, il mancato rispetto delle norme regolamentari, l'errore umano (come ad esempio una miscela di prodotto appropriato e inappropriato), prodotti di storage impropri e altro ancora.Il grado di soddisfazione del cliente può essere determinata dal numero di sinistri, il valore dei costi connessi con rilavorazione.
Sviluppo e implementazione dell'approccio per processi sono rilevanti per le organizzazioni di varie forme di proprietà e di diverso orientamento.Questo può essere il controllo della qualità dei prodotti da costruzione, prodotti chimici, servizi educativi o mediche e così via.Inoltre, ciclo possono essere applicati tutti i processi di diverse imprese PDCA, in cui ha sviluppato dagli obiettivi e dei processi (comprese le mappe di processo) l'organizzazione va al processo di attuazione, e quindi per il costante controllo e monitoraggio dei processi e dei prodotti, e le azioni volte a migliorare i processi e la qualità dei prodotti.
Se si considera questa chiave di gestione della qualità del prodotto, al fine di formulare una produzione che soddisfa i requisiti specifici di consumatori, è necessario sviluppare il processo che verrà descritto nella mappa del secondo livello, e per identificare il personale coinvolto nel processo di misurazione e dei prodotti.L'analisi dei dati di monitoraggio continuo e valutazione e identificazione delle cause della bassa soddisfazione del cliente a causa del rilascio di prodotti non conformi, permetterà decisioni informate per ridurre matrimonio con alcuni indicatori, e per delineare il prossimo obiettivo di ridurre il costo della qualità, riducendo i prodotti non conformi e il piano per aumentare il grado dila soddisfazione del cliente.
introduzione di funzionale, finalizzato a prodotto di controllo della qualità all'interno del processo di business dell'organizzazione, aumenterà la soddisfazione non solo clienti esterni ai quali i prodotti o servizi, ma anche i consumatori domestici, cioè, dipendenti dell'organizzazione.A causa della loro consapevolezza della costante e continuo come risultato del loro lavoro sarà ulteriormente motivato a raggiungere nuovi obiettivi.
