completamente concentrato sul consumatore.Ma il dialogo con i clienti - è nella maggior parte dei casi molto difficili e mezzi molto costosi e di attività che richiede tempo.Tuttavia, ci sono molte alternative, uno dei quali - un sondaggio.In questo articolo voglio dare un esempio questionari per le indagini, che possono essere utilizzati per studiare l'interesse dei consumatori in un particolare prodotto o azienda.
Di cosa si tratta?
La prima cosa da capire, e qual è il profilo e, di fatto, in discussione.Questo è uno dei metodi più convenienti e di uso frequente della ricerca sociologica.Lo stesso profilo è una serie di domande, le cui risposte possono fornire informazioni importanti per il cliente del sondaggio.
Casa
Considerando l'esempio di questionari per sondaggio, si può fare alcune conclusioni rilevanti.Quindi, è importante considerare la dimensione del questionario.Se si desidera intervistare il maggior numero di intervistati, le domande non dovrebbero essere molto più.È necessario garantire che virtualmente ogni acquirente non si trova difficoltà a rispondere loro, evidenziando pochi minuti.Profilo può anche essere problemi abbastanza massiccia e diverse, non solo, ma anche perechnevye distribuito.Tuttavia, in questo caso, è necessario concentrarsi su un numero inferiore di persone che accettano di partecipare al sondaggio (molto probabilmente, questa opzione dovrà pensare a un luogo dove la gente li può rispondere comodamente).Inoltre, prima di creare un profilo, è necessario prendere in considerazione un programma di ricerca, che sarà chiaramente indicato le finalità e gli obiettivi stabiliti dal cliente, e congetturato che alla fine verrà confermata o smentita.E 'importante dire che la forma e l'importo per creare un programma ha bisogno solo gli scienziati sociali professionali, non è cosa facile, come potrebbe sembrare a prima vista.
Entrata
E 'importante sapere come condurre un sondaggio.Un esempio del questionario per l'indagine può essere di grande aiuto per crearlo.Quindi, essere sicuri di dire che il questionario deve iniziare con un appello al cliente e una breve guida per l'azione.In primo luogo, poche parole si può scrivere che tutte le risposte al cliente è molto importante.Successivamente, è necessario spendere un po 'informativa del convenuto su come compilare il questionario.È necessario specificare il numero di risposte a una domanda possono essere (spesso, i clienti sono invitati a fare una risposta a una domanda, selezionando la più importante, e talvolta permesso di scegliere più risposte).
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Qual è un esempio di questionari per le indagini?Ha diverse sottosezioni.Il primo di essi - è spesso una cosiddetta "dissezione".Questo è un riassunto del cliente.Essi possono essere invitati a specificare il tutto o in parte il nome, cognome, sesso, indirizzo o luogo di residenza, telefono.E 'anche spesso chiesto Occupazione, a volte - l'ammontare del reddito familiare.Tuttavia, va detto che questa è la parte meno importante del questionario.Le informazioni possono essere necessarie solo per controllare il lavoro di coloro che conducono in discussione (non raro quando le indagini sono condotte male, o semplicemente non è giusto, e il cliente riceve le informazioni errate sui suoi prodotti o della società).Parte principale
Considerando l'esempio di questionari per sondaggio, si può vedere che è spesso utilizzato per una serie di domande di natura.Così, essi possono essere aperti, cioè quelle in cui la persona scrive tutta sua mano, senza selezionare un elemento.Le domande chiuse - questa è una lista di risposte da cui l'utente ha bisogno di selezionare uno o più.Ci sono anche domande semi-chiuse, che consistono in un elenco, e la linea in cui è possibile scrivere la vostra risposta, se esiste, non è stato trovato.Per quanto riguarda l'oggetto, è in questa parte del questionario necessità di imparare tutta la cosa più importante di quel prodotto o azienda, che è la raccolta di informazioni.
End
Considerando l'esempio del questionario per la rilevazione dei clienti, si può vedere che una parte molto importante è anche la fine.Dopo tutto, questo è dove il consumatore è disposto a esprimere le proprie opinioni e di fare alcune raccomandazioni al cliente.Deve essere simile a elementi che consistono in domande aperte.Molto spesso sono l'obiettivo principale di una tale questionari.Allo stesso tempo suggerimenti e proposte, è importante condividere.Si tratta di un paio di cose diverse.Nel primo caso il convenuto può sognare e suggerisce diverse cose non realistiche.Una proposta - si tratta di un'azione specifica che un cliente può svolgere per la comodità dei clienti in un futuro molto prossimo.
finale
considerando esempi di questionari per indagini di mercato può essere visto che la quasi totalità di loro finiscono con le parole di gratitudine.E questo non va dimenticato.Dopo tutto, il bisogno umano di ringraziare per il fatto che ha pagato un paio di minuti del vostro tempo per aiutare il cliente, ma anche espresso le loro opinioni.La nuova linea, che può anche apparire alla fine del questionario - questo si prega di scrivere la tua e-mail per ricevere informazioni tempestive sui nuovi prodotti o l'azienda.
