attenzione al cliente - un concetto piuttosto vago.Al fine di determinare il suo scopo, è necessario evidenziare le caratteristiche principali di questa tendenza nel lavoro della ditta, società o istituzione.Concetti e definizioni sono un bel po '.Ma useremo i due che rifletta più accuratamente i scopo e direzione klientoorietirovannosti.La prima riguarda la capacità di un'azienda di costruire relazioni con i clienti esterni e interni in modo che diventino equilibrato e reciprocamente vantaggioso.Il secondo - l'alternativa rispetto alla (4R) regola approccio classico al client.Queste due definizioni sono altamente complementari.Cioè, i principi della società, ente o impresa, la società ha attribuito il risultato raggiunto lavoro.
«Klientorientirovannost - è ...": esempi opposti
si contatta la banca per aprire il deposito, carta di credito o qualsiasi altro servizio, ovviamente, sperando di ottenere un servizio moderno.Tuttavia, l'operatore piacevolmente sorprendere che il servizio di internet banking, è necessario pagare.Un'altra situazione.La merce ordinata in negozio on-line porta il corriere non è la prima volta, ma sappiate, chiamata, nessun indizio.Ed ecco un caso dolorosamente familiare: si chiama servizio.La risposta è una frase incoraggiante: "Rimanere in linea.Il trattamento ogni è importante per noi. "Ma la risposta dell'operatore deve attendere a volte più di mezz'ora.Aziende clienti-oriented negli esempi di cui sopra, naturalmente, una grande domanda.
«orientamento al cliente - è ...": esempi per chiarezza
bene per capire l'essenza di una cosa del genere, buono per presentarlo come esempio di aziende pubbliche e private.La prima cosa che viene in mente - è l'assistenza medica.Se si chiama nel Registro delle cliniche sanitarie comunali e all'altra estremità per un lungo tempo non alzare il telefono, quindi dare per scontato.Condizionale servizio gratuito non implica un elevato livello di servizio.Ma se una clinica privata.E se si è disposti a pagare per i servizi dell'istituzione, la chiamata non si risponde fermate in almeno sconcerto.Maggiore è la quantità con la quale il cliente è pronto a lasciare, il più le sue aspettative.
«orientamento al cliente - è ...": linee guida interne e governa
Se parliamo delle difficoltà interne della ristrutturazione della compagnia in conformità con questo concetto, vale la pena di concentrarsi su tre questioni.Il primo di essi - a dipendenti orientati al cliente.Che il personale è il legame tra i potenziali clienti e l'azienda.E 'colui che è dietro ogni progetto nuovo o esistente.Pertanto, è importante che i dipendenti comprendano e condividono gli obiettivi della società, il valore del concetto di "attenzione al cliente", procedure ben note in situazioni diverse quando si tratta con i clienti.
secondo problema che richiede una particolare attenzione - risorse finanziarie.Essi sono necessari per qualsiasi politica di ristrutturazione istituzioni, aziende, imprese.Non sempre attenzione al cliente porta grandi profitti nel più breve tempo possibile.Ma spesso questo è compensato dal maggior peso di mercato o di vantaggi competitivi.
terza domanda è forse il più difficile - è un client.Per ciascuno dei prodotti e servizi di suo.Pertanto, regole comuni per cliente-schermo non è così facile.
In questo articolo, ovviamente, non è il quadro completo tema aperto "orientamento al cliente - è", ma come informazioni di base, è del tutto accettabile.
