בעולם המודרני במספר המקצועות מוצגים מסוים לחלוטין, אך לא תמיד ברורות דרישות, ביניהן במקום הראשון תמיד התכוונו "יכולת תקשורתית".במיוחד כשמדובר בתפקידים רשמיים כגון רכישה ושימור לקוחות, וסוגים אחרים של אינטראקציה איתם.נראה
זה מובן, כי בביטוי זה?תקשורתי - כך חברותי.אדם מוסמך במקרה זה נתפס כיכולת ליצור קשר, להעביר ולקבל מידע מאדם אחר.התהליך של דיאלוג חייב להיות יעיל גם לעובד ועבור הלקוח שלו (ומכאן לחברה בכללותה).
עם זאת, הרעיון של יכולת התקשורתית הוא לא צוואר בקבוק.חוקרים שבחנו את הבעיה כמעורב בהיבטים רבים של המונח: חוסר
- של מחסומי תקשורת (כולל דיבור, כגון גמגום, תכונות שפה לאומיות, פרטים של תקשורת מקצועית, מחסומים פסיכולוגיים);סוג
- של "סלנג", שהוקם על ידי כוח של מעגל של אנשי קשר ותכונות תרבותיות (פסיכולוגים ומאמנים מומלץ לדבר עם לקוח "בשפה שלו");
- מאפיינים התנהגותיים בודדים שלא ניתן לייחס למחסומים, אבל לפעמים הם יוצרים מחסום לתקשורת (לדוגמא, מהירות שונה של הדיבור קשור עם המוזרויות של טמפרמנט).היכולת התקשורתית
היא היבט חשוב נוסף - אסטרטגי.בעוד משא ומתן, מדברים באופן לא רשמי עם "אנשים הנכונים", חשוב תמיד לזכור את המטרות שלך ולבנות את התהליך של דיאלוג בהתאם, כדי להיות מסוגל לחזות את המצב ולשנות אותו לטובתם.אחרת, את המשך הזמן יהיה מוצדק.כמובן, לתקשר טוב ("מתוח") הוא תמיד אפשרי.אנו מפנים את תשומת לבו של הקורא כי המועצה מיועדת לפעילות מקצועית (אבל גם בחייו של מיומנות כזו בביקוש לעתים קרובות יותר ממה שנדמית).
כדי להיות מוסמך בטיפול באנשים שונים (ולקוחות לא תמיד אותה הקבוצה מקצועית, מצב חברתי), עליך: יש לי
- רעיון של התהליך התקשורתי, כדי ליצור את הכישורים פסיכולוגיים (למשל, מחסומי הכרה ולהפחית את ההשפעה שלהםהמצב של תקשורת);
- לפגר חדשות פוליטיות, לדעת את התנאים הבסיסיים של המדעים השונים (חוק, ניהול - בהתאם לאנשים שמקצועותיך בתדירות הגבוהה ביותר לתקשר), לדעת מוזרויות הלאומיות של דיבור (עם אזרחים של מדינות אחרות, במיוחד אם יש לך עסק);
- יודע תכונות משלו ולהפחית את ההשפעה השלילית שלהם על השיח.יכולת התקשורתית
של האדם מבוססת על חוויות חיים, מיומנויות נרכשות.אבל זה אפשרי בשל ההתאמה של הדרכות פסיכולוגיות.שימושי במיוחד הן תוכניות מאוד מיוחדות המאפשרות לרכוש מיומנויות ספציפיות לנתקל לעתים קרובות בעבודה מקצועית ובמצבי חיים "אימון מכירות", "מחסומי תקשורת", "הדרכה של משא ומתן" (בכל פעילות מקצועית ספציפית), "דיבור כדי לתקשר עםהלקוח "(הסיר וקורא לפגישה אישית)," טכניקות מילוליים "," אמנות שכנוע ".לפיכך, האופנה ל" הכשרה "של עובדים, ביקוש למנהלים ברציפות לשפר ולצמוח באופן מקצועי.מיומנות הראשית
כך, כאשר המונח מפורק למרכיבים, צבוע עם הידע וכישורים הדרושים, ברור לאיזה כיוון להמשיך לפתח כדי להצליח, או אפילו הבין על ידי אחרים.היכולת תקשורתית לא נוצרה בין לילה, יש צורך לחתור לזה כי זה יבטיח את השגת המטרות הרצויות.
