«כל המקצועות נדרשים, כל המקצועות חשובים" - זה כל מה שאנחנו יודעים מהילדות.העובדה היא כי בעולם של היום, הכל קשור, כך שלא הייתה הרבה מונחים ממוצא זר, שמשמעותה אינה ידועה למרבית האזרחים.מתווכים, תמונת מקבלי, קופירייטרים, מודדים - כך על הסף ולא אומר מה במיוחד להתמודד עם האנשים האלה.ניתן לומר את אותו הדבר על הגב-מומחים, משרדים הקדמיים.מי הם, איפה הם עובדים, כחלק מהאחריות הישירה שלהם?הגדרת
של מוסד הפיננסי מול המשרד
מונח זה היא קבוצה של יחידות בארגונים אחראים לעבודה עם לקוחות או לקוחות.מומחים של המשרד הקדמי בחזית, אדם של החברה.המקצועיות, היכולת ידידותי שלהם תלוי בהצלחתו של המוסד.במגזר הבנקאי, עובדים אלה העוסקים בטיפול בבקשות לפתיחת פיקדון או הלוואה, לייעץ על כל שאלות, להפיץ מוצרים בנקאיים וכן הלאה. ד כלומר, מומחים מלווים את הלקוח מהרגע שהוא הגיע לסניף הבנק עד העסקה כל הזמן.
מה הוא חזרה למשרד?
גוף מתפעל-חשבונאות עוסק במתן של המשרדים העוסקים בניהול הנכסים וההתחייבויות של החברה.משרד אחורי - ברוקר כוח.לקוחות ולקוחות לא יכולים להעריך את הביצועים של העובדים שלה, אבל הם משקיעים הרבה מאמץ לשגשוג של העסק.יחידות כאלה בבנקים, חברות השקעה, ארגונים להתחייב עסקות בשוקי ניירות הערך.הם עבדו 3-15 אנשים, מספר העובדים תלוי במוסד.עבודת
במשרד האחורי של הבנק כרוך בהכנת דיווח וניהול, ביצועים של יישוב ניירות ערך ומזומנים לעסקות סיכמו על ידי המשרד הקדמי.כמו כן, צוות שלו עוסק בשליטה על עמידה במגבלות, לנהל דו"ח פנימי, מתן המידע למחלקת הנהלת החשבונות.עבודת מומחה משרד אחורי רק עם שותפים, עם לקוחות שהוא לא משתף פעולה.
מה עושה באמצע המשרד?
יחידה זו יכולה להיקרא קשר בין החזית והמשרדים בחזרה.אפשרויותיו מעורפלות למדי.בנקים מומחים עוסקים בעיקר בהכנה וחתימה על החוזים, המספקים ללקוחות עם סוגים שונים של דיווחים, אימוץ של הזמנות לעסקות למשוך כספים, רכישה ומכירה, וכן הלאה. ד כמו כן, באמצע משרד אחראי על תיאום של טפסים סטנדרטיים ומסמכים סטנדרטיים עם יחידות אחרות, הפיתוח של טכניקותביצוע פעולות חדשות.המומחים שלו ברוב המקרים, לעבוד על משימות החשובות ביותר.
מהי אחריותו של מומחי משרד אחורי?
עובדישל מוסדות פיננסיים צריכים לצייר את חוזים למכירה של ניירות ערך, לשמור על יומן של עסקות.מומחה מנטר את הרישום מחדש של ניירות ערך שנעשה כהעברת בעלות מהמוכר לקונה.Back Office מבצע הליך זה על בסיס סדר ההעברה הכלול בפנקס מחזיקי ניירות ערך.בעלים החדשים
חייבים לקבל את כל מסמכים והמומחה דרושים, בתורו, שולט בתהליך של חישוב בין חברות של מוכר וקונה.על עובד המשרד האחורי מוקצה אחריות גדולה, בגלל הטעות הקלה, אי הדיוקים לכאורה קטין יכולים להוביל לבעיות בקנה מידה גדולה.במקרה הגרוע ביותר, יש לחברה הפסדים משמעותיים עקב הפסילה של העסקה.
השוואה קדמית והעורפי
שתי יחידות אלה מול זה לזה.משרד קדמי - הוא לעבוד עם פנים ללקוחות של החברה.מומחים תמיד על הנפש של המקצועיות והתושייה של העתיד של הארגון שלהם.משרד אחורי - הוא העבודה בצללים.צוות המשרד לא יודע הכל בפרצוף, אבל אם טואלט הדבורים, לגרוף הרבה דברים חשובים.כל המומחים עובדים לטובתה של החברה, אך עם זאת חשוב למתוח את הקו בין מחלקות שונות, כדי שלא להעביר חלק אחריות על כתפיהם של אחרים.משרד קדמי
ומשרד אחורי פונקציונליות שונה.הראשון פועל להגדיל את המהירות של שירות לקוחות, שמירה על אמינות המידע שהתקבל, הרישום התפעולי של מכירות.השני מתמקד בניתוח של מכירות, אימון קטלוגים עם מחירים של מוצרים, תמחור, מוצרי בקרת תנועה במחסנים.יחידות הפרדת
יכולות להתרחש הן בתוכנה וחומרה ב.גבולות ברורים ביניהם לא קיימים, זה רק מערכת של מושגים.הפרדה של גב וחזית-משרד חייבת להיות ברמה פסיכולוגית.ראש החברה חייב להבין כי בתת-המערכת הראשונה חייבים לעבוד יותר צוות מקצועי ומנוסה ולא השני, מאז שיש להם אחריות גדולה וקשה יותר לעבודה.
