- משהו שיכול להתרחש ביחסי משפחה וידידות, ובמקומות העבודה.ההתנהגות של אנשים במצבי סכסוך, לא רק קובע את התוצאה של המריבה, אלא גם יחסים.זו הסיבה שזה מאוד חשוב לדעת איך לפתור את ההבדלים השונים או, אפילו טוב יותר, תוכל לעבור אותם.אז איך להתנהג במצבי קונפליקט, נכון?למד!
מהו סכסוך?סוגי
של חילוקי דעות ומריבות הם מגוונים, אבל לכולם יש נקודה אחת.
קודם כל, הסכסוך - מצב שנוצר כדי לפתור את הסתירה בין שני אנשים בצורה של הפעילות של שני הצדדים הוא הכרחי על מנת להשיג צדק.למנוע מחלוקות הוא מאוד לא רצוי, שכן ברוב המקרים אי הבנות להתרחש בגלל הופעתה של לשון, וזה לא יועיל כל אחד מהצדדים לסכסוך.דיכוי של מריבות וסכסוכים הוא מסוכן כי זה יכול לתרום לקבלת החלטות חפוזות.
שלבי סכסוך: שלב הראשון
- - השלב של היווצרות פוטנציאל ערכים, אינטרסים, עמדות, נורמות סותרות של התנהגות.שלב השני
- - בשלב זה המחלוקת הפוטנציאלית הופכת לסכסוך או משתתפים אמיתיים מודע לאינטרסים האמיתיים ושקריים שלהם.
- שלב שלישי - רק מריבה.שלב
- הרביעי - ההסרה או פתרון קונפליקטים.
מה הם הסיבות העיקריות להבדלים?פתרון הסכסוכים
מבוסס על הבנה של הסיבות שלהם.לעתים קרובות הסיבה לסכסוך הוא חוסר הבנה בין אנשים, כמו גם את נוכחותם של אינטרסים מנוגדים וגישות לפתרון בעיות.אולי הסיבה להבדלים היא נקמה, קנאה, טינה, או תרבות הנמוכה של תקשורת.טיעון הבסיס יכול להניח דברים כמו אי התאמה רגילה של דמויות, או חוסר היכולת למצוא שפה משותפת.הסיבות יכולות להיות ההתנהגות של עובדים "בעיה", או מהומה פשוטה בארגון העבודה, כגון עבודות למהר.
מה הם ההבדלים בין האנשים מסוגלים להצמיח סכסוך?
אחד הגורמים המובילים של הבדלים - הבדלים בין מחלוקת.על אף העובדה שבני האדם נולדו שווה בזכויות ובחופשיות בכבוד, לעתים קרובות במציאות זה יותר מ שוויוני.תאימות מושפעת מגורמים רבים, כגון שונה מהיריב שלך, להבין את המשמעות של העבודה, את ההבדלים בתפיסת העולם, שאינה זהות אינטרסים, אי התאמה של דמויות, שונה ולאחריות בעבודה ודרגות שונות של מוכנות לביצוע עבודה, והכי חשוב, זמיניםהשיטות שלהם ליישוב סכסוכים.סוגי
של הקונפליקטים
רוב סכסוך הסיווגים מחולקים לבונים והרסני.
לסכסוך בונה היא תכונה אופיינית הכולל את המפלגות העיקריות וצדדים לסכסוך הבעיות של חיים.החלטה מסוג זה של ריב מחלוקת לוקחת משתתפים בשלב חדש של התפתחותו של הפרט, ואילו מחלוקות הרסניות הן לעתים קרובות תוצאות מאכזבות.פעולה הרסנית במצבי קונפליקט כגון מריבות, רכילות או השפעות שליליות אחרות, ברוב המקרים, להפחית את היעילות של הקבוצה.
אילו סוגים של סכסוך של אישים?
קודם כל, יש לציין שיש כמה סיווגים של האנשים מעורבים בסכסוכים.הקלד את האישיות שלך תסייע לקבוע את המבחן.התנהגות במצבי קונפליקט תלויה במידה רבה על זה.להלן רשימה של קווים אפשריים של התנהגות.פדנט
. סוג זה של אדם הוא מדויק מאוד: זה דייקן, חנונים, בררנים, אם כי ההופעה.הוא שלו להרחיק אנשים.סוג אישיות הפגנתית
. ככלל, האנשים האלה - רתחן.הם מאופיינים על ידי גל קבוע של פעילות שמתבצע במגוון דרכים.לסוג ההפגנתי של קונפליקטים אישיות חיוניים.האנשים האלה אוהבים להיות במוח כל הזמן ולעתים קרובות יש דימוי עצמי מנופח.
טענה חינם. סוג אישיות זה נוטה לנוע במודע מסכסוך.בנוסף, הוא מסוגל לשנות את הפתרון לבעיות באחר.לעתים קרובות, חסר מצפון.סכסוך, בתורו, הוא גדל כמו כדור שלג, והטלת סוג זה של אדם על הראש, ומשאיר תוצאות לא נעימות.
עלוקה. אדם זה שאתה לא מקבל מגעיל, דברים מגעילים לא יספרו, לא להעליב.עם זאת, אחרי שדבר איתו, ולהחמיר את מצב הרוח ורווחה, יש עייפות.
רז או סוג אישיות נוקשה.אנשי שלא ניתן לשחזר, או, במילים אחרות, לא לוקחים בחשבון נסיבות משתנים ומצבים, ולקחת את ההשקפות ודעות של אחרים.סוג זה מסוגל להיות מרגיז כואב.הם שאפתנים וחשודים.טנק
. סוג אישיות זה מאופיין בתכונות כגון גסות, לחץ וחוצפה.סגנון של התנהגות: להמשיך עד הסוף.אנשים אלה, ברוב המקרים נוטים לבוז את כל הדקויות של יחסים, דעות והרגשות של אנשים אחרים.
ואט. במבט הראשון, זה סוג של אדם האדם ההגון ואדיב הרושם.לעתים קרובות, זה נעים והוא מוכן לויתורים.בתחילת התקשורת היא לא בעיה.מאוחר יותר, עם זאת, יש לשים לב כי ההבטחות מסוג זה של אדם אינה עולות בקנה.
התובע.אדם השייכים לסוג זה של אישיות, זה קריטי של אנשים ספציפיים: שכנים, בעלי הרכב, מוכרים ומפקחים.אחרי שהוא אומר לך מי ואיך לעבוד, ויכוחים ויסיימו זה בהחלט יהיה קל יותר.סוג זה של אדם שמכוון את הרצון לדבר ולהישמע.
מה יעזור לסיים את המחלוקת?
ניתן לפתור כל סוגי קונפליקטים בהצלחה אם בעקבות שתי נסיבות.
הגורם הראשון: ריב המשתתפים להבין את ההבדלים ביניהם ולהכיר בזכותו של זה לדעה שלהם.גורם השני
: שני הצדדים מסכימים לציית לכללים מסוימים של המשחק.זה עושה את התקשורת ביניהם יעילה יותר.
סגנונות אפשריים של התנהגות בעת התמודדות עם אנשי "רעים"
ההתנהגות במצבי קונפליקט הניהול הוא חשוב על מנת שלא להחמיר את המריבה.
אחד הסגנונות של התנהגות הוא להרוויח את האהבה של היריב ופשוט למנוע סכסוך.סגנון שני
של תקשורת - הפגת מתחים.אתה בגלוי להתגרות?קח נשימה עמוקה דרך האף, סוג באור של אוויר צח, לדמיין את כל הכעס או גירוי, אשר הוא בך, ולנשום את כל זה.טכניקה זו תאפשר לך לשלוט בעצמי ולא לפעול "על הרגשות."
כדי לעשות את זה קל יותר למצוא שפה משותפת עם אנשים שאוספים בדיחות, תמונות מצחיקות וסיפורים.כאשר מתמודד עם האדם "הרע", הם יסייעו לך.
בנוסף, אתה יכול בגלוי למחות נגד גסות רוח.
אם אנשים "מזיקים" עדיין פישל לך, אתה פשוט לא זוכר את זה.או לחשוב על משהו טוב, או על מי שאתה לא מושך.הבחירה בידות שלך.
איך להתנהג במצבי קונפליקט?
במהלך ויכוח, כל צד יכול לבחור באחת משלוש אסטרטגיות אפשריות: 1) בכל האמצעים זמינים כרגע, לנצח;2) לברוח מהשערורייה, לא הצטרפו לאופוזיציה;3) לנהל משא ומתן על מנת להתגבר על ההבדלים ביניהם באמצעים או פשרה בדרכי שלום.אז איך להתנהג במצבי קונפליקט?מה אסטרטגיה לבחור?מריבות
התחמקות או הימנעות
אם אתה מקבל במצב של סכסוך אתה צריך פשוט להתעלם מהיריב ולא להיכנע לפרובוקציות.אסטרטגיה זו של התנהגות היא אחד: לא אכפת לי מה החלטה יילקח ומה פעולות יעקוב מאוחר יותר.באופן טבעי, אתה מראה הזנחה ש, ואת האינטרסים שלהם.
אילוץ
יש מצבים שבם אתה לא אכפת לי לצאת מהסכסוך, אבל זה חשוב כדי להגן על דעותיהם.הטקטיקה של "כפייה" היא לשכנע, לאלץ את היריב שלך מסכים עם נקודת מבט שלך.אסטרטגיה זו משמשת כאשר אתה חושב שהדעה שלך - החשובה ביותר וראויה, ודעתם של אחרים אתה ממש אדיש.זה מאלץ אנשים לעשות כרצונך ולעמוד באופן מלא הכוונות שלך.
מניב
משמש כאשר יש לנו ריבית גבוהה בדעותיהם של אחרים, ונמוך ביחס לו.אתה צריך להסכים באופן מלא עם הדעה של היריב, בזמן שלא להביע כל הרצונות והרעיונות שלך.טקטיקה זו לא עזרה ליצור סכסוך או לפתור אותה במהירות.אסטרטגית פשרת
משמשת כאשר יש לך עניין בביחס ממוצע לדעתו של הסוקר ויש רצון לפתור את הסכסוך או להימנע מכך לגמרי.הטקטיקה מבוססת על העובדה שאתה והיריב שלך לוותר על חלק מרצונם לפתור את הסכסוך במאמץ למצוא פתרון שיספק את שניהם.אסטרטגית
זה מאוד יעיל, שימושי מאוד, אבל החסרון העיקרי שלו הוא שאתה חייב לוותר על חלק מטענותיהם.התוצאה היא שפתרון סכסוך לא יביא יתאים לכל הצרכים.
שיתוף פעולה
התחלה שזה הוא האסטרטגיה היעילה ביותר של התנהגות.זה יעיל כאשר אתה נתקל ריבית גבוהה לנוכח היריב, ואת האינטרסים שלהם.האסטרטגיה של "שיתוף פעולה" היא לפגוש באופן מלא את האינטרסים של שני הצדדים.
מכשולים אפשריים להשלמת מחלוקת בנוסף
לשאלה הבסיסית של איך להתנהג במצבי קונפליקט גם חשוב לדעת מה יכול למנוע להחזיר ריב:
- אם הצדדים לסכסוך לראות את דרך החוצה של הסכסוך באופן בלעדי בנצחונם.
- אם הסיכויים הם המקום להיות בו היבטים רגשיים המעכבים את הזיכיון או הפשרה.
- אם הצדדים לסכסוך חסרי הכישורים לייצר פשרה ומשא ומתן.
- אם הצדדים משתמשים באסטרטגיות יעילות בניהול הסכסוך.
מה מונע ניהול סכסוך?
- אחד או שני הצדדים רוצים להמשיך לריב. הצדדים
- לסכסוך מרגישים שהאינטרסים שלהם סותרים, בגלל מה שהם תופסים כמחלוקת מאבק.מערכת יחסים רגשיות
- בין התוכחות כך שאינטראקציה קונסטרוקטיבית, הם לא יכולים.
- אם יש לי הצדדים תפיסות שונות של מהות ויכוח.זה יכול להתרחש אם המשתתפים המקוריים במצב של סכסוך ההבדל בערכים או שיש להם פרשנויות שונות של מה שקורה.העובדה
- שהבדלים ומחלוקות - הוא רק קצה הקרחון, והרזולוציה שלה לא משנה הרבה.
