בדרך כלל קניות באינטרנט לא רק נותנת לך את ההזדמנות כדי לחסוך או למצוא דבר ייחודי, אלא פשוט מרומם.חבל בעת רכישת מוצרים עם קשיים להתעורר: למשל, החנות מסרבת לקבל את הכרטיס שלך, שולחת בנחת היסוד הוא לא מה שהזמנת, לא רוצה לקחת את המוצר הפגום או תיסוג כפול הכסף לרכישה.מה לעשות במקרים כאלה, ואיך להגן על עצמך בעת רכישת דברים באינטרנט, אמר המומחה אלנה אורלובה, יו"ר OOO NPO "PeyYu."
מה אם בכסף רכישת קניות באינטרנט הוסר פעמיים?
הצורך לנסות תחילה ליצור קשר עם החנות ולגלות היכן שאלה זו.אם החנות לא הולכת על קשר ולא רוצה לעזור, אתה חייב לפנות למרכז העיבוד.ככלל, יש להם מרכזי תמיכה, הפועלים מסביב לשעון, שבעה ימים בשבוע.תקופת החזר תלויה אך ורק בבנק שהנפיק את הכרטיס.חנות ומרכז העיבוד לעשות לחזור די מהר, בדרך כלל באותו או ביום שלמחרת.אם הכסף לא יתקבל בתוך 30 ימים, אתה צריך ליצור קשר עם הבנק.
כיצד לקבל החזר עבור סחורה פגומה שנרכשה באינטרנט?
אינטרנט, אותם הכללים חלים כמו במצב לא מקוון, אך סעיף אחד של אמנות.25 לחוק "על הגנה על זכויות הצרכנים, אשר קובע כי ניתן לסחור במוצרים שאינם מזון / תוך 14 ימים מיום הרכישה.בעת מכירת מרחק, הטווח של החזרת המוצרים הוא 7 ימים.
אם המוכר הוא בחו"ל, ולפעמים אפילו בסין?
עם קבלת המלאי בינלאומי של חבילות, עובדי דואר נדרשים כאשר אתה פותח את החבילה ולבדוק סימנים של נזק.הקפד לבדוק ולפתוח את השבבים החיצוניים, וכו 'עדיף לקחת את התמונות של המוצרים - יעזרו בעתיד.הכתיבה הבאה ויתור לקבל את הסחורה בגלל תקלה.דוורים מחויבים לצייר את דו"ח בדיקה וזיהוי שבירה.ולשלוח את החבילה חזרה.ואז אתה צריך לכתוב מכתב לחנות מקוונת מבקש מוצרים חדשים שיחליפו שבור.אם זמן רב אין שינויים, אחרים ממה שאתה כתבת את הכסף מהכרטיס, לכתוב מכתב לחנות ואומר להם שאם בקרוב לא תוכל לקבל קוד שנשלח עם הסחורה, תוכל לנקוט באמצעים המתאימים.אז הפעולות שלך הן כדלקמן: בקר בבנק שלך, להסביר את הבעיה, ולכתוב משפט בהונאת הבנק לכרטיס האשראי שלך.
יש עוד אפשרות להגן על עצמך מכל מצבים לא נעימים.חלק מהאתרים יש האפשרות של רכישת ביטוח בעת ההזמנה.עלות הקטן שלה - מוצרי חירום תהיה מבוטחת.
כיצד להגיש תביעת מוכר מקוון?מידע
על שמו של המוכר וכתובתו הוא חובה צריכה להיות בחנות המקוונת.גם באתר חנות מקוונת אמורה לספק מידע על המחיר של מוצרים, חיי מדף ותקופת אחריות, ההליך של תנאי התשלום והמשלוח שלה.אם תקופת חוזה האספקה אינה מוגדרת, המוכר, בהתאם לכללים של מכירת סחורות הדרך מרוחקת, מחויב להעביר את הסחורה תוך זמן סביר.הקונה רשאי גם לדרוש מסירת הטובין, אז המוכר מתחייב לעשות משלוח של המוצרים תוך שבעה ימים.טענת
לחנות המקוונת חייבת להיות מוצגת בכתב ותישלח בדואר לכתובתו של המוכר.לטענתך לצרף עותקים של מסמכים המאשרים את התשלום ורכישה של מוצרים בחנות מקוונת.הבעיה העיקרית
התביעה לחנות המקוונת היא להגדיר את הכתובת של המיקום שלה.אם האתר של החנות המקוונת קשה לקבוע את הכתובת של המיקום של המוכר המדויק, עליך לפנות לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת צרכן זכויות (Rospotrebnadzor), אשר יקבע את השם המדויק של המוכר וכתובתו המדויקת.אם אין תגובה הוא קיבל מחנות מקוונת או חוסר רצון להחזיר את הכסף ששולם עבור הסחורה, יש צורך להגיש בקשה להגנה על זכויותיהם בבתי המשפט.
מה זכויות בתחילה יש קונה באינטרנט?
השלכות של מכירת הסחורה באיכות בינוני המוסדרת מרחוק על ידי "החוק על זכויותיו של הצרכן", כלומר את זכויותיך בעת הרכישה באמצעות האינטרנט אינו שונה מקניית זכויות בחנות הרגילה!באינטרנט יש כמה מתווכי סחר, כגון חברות בלדרות, חלקם אחראים לכמה מוצרים נמסרו גם.לכן, עלינו לשים לב לא רק לחנות המקוונת, אלא גם בשירות, אשר יספקו לך את הסחורה.אם הכסף משולם באינטרנט, הקונה יכול להשמיע את טענותיו, אם המוצר לא התקבל בזמן.יש לך את כל סיבות ללכת לבית המשפט, אז איך זה שהכסף שלך נמצא בשימוש באופן לא חוקי.
מה לשים לב בעת חנות מקוונת באינטרנט להזמין?עם הופעתו של האתר צריך להיות התראה?איכות
של האתר - האינדיקטור הראשון של החנות המקוונת האמינות.באתר אתה אמור להיות מסוגל לראות את מגוון, לקבל ייעוץ, לעשות סדר וזה הרבה יותר חשוב ממה שנדמה לי, לשלם בכרטיס.אם החנות היא לא שירות כזה, אז סביר להניח, החנות מעדיפה לעבוד עם מזומן, שכן הוא לא ממש הוגן ותוכניות הלבנות של עבודה.לפני שאתם מתחילים לעבוד עם חנות אלקטרוני, מרכזי עיבוד גדולים לבדוק היטב את בני זוגם, ולעבוד רק עם קניות אחראים.מראה
, פונקציונלי, קל שימוש בעת ששחק תפקיד חשוב.מוכר שהוא רציני על העסק שלהם ולהגדיר עבודה לטווח ארוך, כדי להיות בטוח שדואגים לקונים פוטנציאליים היה נוח ונעים לשימוש באתר שלה.חוסר הרצון של הבעלים להוציא כסף על תוכנה, עיצוב ואירוח שולם צריך להזהיר קונים פוטנציאליים.במיוחד כאשר מדובר בקניית דברים יקרים או מורכבים מבחינה טכנית.לאתרים כאלה, עשויים להיות אנשים שלא מתכננים את העבודה של החיים שלך ארוכה ויציבה, ולכן הם מנסים להיפטר ממינימום של מאמץ והוצאות.
מה אם לשלם מראש עבור משלוח, במיוחד אם הוא על המדינה שלי, לא מגיע בדואר?
ראשית, עליך להבין הוא לא באיזה צד של יין: בצד של המוכר או צד המשלוח.עדיף להזמין בחנויות מקוונות מוכחות.כן, ההנחה יכולה ללכת במשך זמן רב, אבל יש לי חנויות מקוונות שמכבד את עצמו שירות תמיכה מוסמך, והכסף יוחזר ללא בעיות.אם החנות המקוונת קובע כי הפרסום היה במשך זמן רב כדי להיות בנקודת המסירה, אתה צריך ללכת לאספקת שירות, ולכתוב הצהרה.
מה אם פריטים בחבילה הוא שבורים (טלפון למשל, נייד), או במקום, למשל, הלוח יש בנק של שעועית מקופסת שימורים?
השירות שלנו PayU היה מקרה כזה, אחת מהחנויות המקוונות נשלחו ללקוחות שלהם במקום יומני טלפון, שנערמו בארגזים.כתוצאה מכך, כל הכסף הוחזר ללקוחות במסגרת ההגנה על הצרכנים.
אם החנות המקוונת עובדת עם חברת עיבוד אחרת, הקונה צריך להגיש תביעה בכתב למוכר.יש להגדיר התביעות ושוב בדרישות של הקונה, או לקבל החזר או להחליף את המוצרים, או כדי לפצות על ההפסדים שנוצרו על ידי התיקון.באופן עקרוני, התביעה והביעה חוסר שביעות רצון מהתיאור מפורט של חוסר העקביות מספיק כדי להקליט את העובדה שמוצרים באיכות ירודה.הערה
, עם זאת, כי המוכר הזכות שלא להסכים עם טענותיו של הקונה שהסחורה באיכות ירודה, או שאינה תואם את התיאור.אם מחלוקת על הסיבות לליקויים במוצרים עדיין חלה על המוכר על חשבונו לבצע בדיקה של המוצרים, ויש לקונה את הזכות להיות נוכחים בהתנהלותה.העדר בדיקה - לא סיבה שלא לקחת את הסחורה בחלק ממקרי מוכרים מסרבים לקחת בחזרה סחורה פגומה, בצטטו את חוסר האריזה, לבדוק.עם זאת, זה לא חוקי, שכן האריזה לחזור פריטים פגומים אינם נדרשות, וללא בדיקה יכולה להיות מוחלפת על ידי העדויות וראיות אחרות.אם המוכר הוא ציין בפעולות של הפרה פלילית של החוק (לסימנים של הונאה) - ניתן לפנות לרשויות אכיפת החוק כדי למשוך אנשים חסרי מצפון לצדק.
יש להבין כי הקונה - אדם שרוכש מוצרים בחנות המקוונת, ההגנה הגבוהה ביותר של החוק ובלבד שאם בצד של המוכר היא ישות משפטית או יזם בודד.לכן, יש, לפני ביצוע ההזמנה, לקרוא את המידע שפורסם באתר המתייחס באופן ספציפי לצורה המשפטית של המוכר.אם מידע כזה אינו זמין, זו סיבה נוספת לשמירה.אחרי הכל, רישום המוכר כישות משפטית או יזם בודד מאפשר לך לפנות למתעורר בעת רכישת מוצרים בנורמות של החוק על הגנת הצרכן.מפות רוסיות לא תמיד סומכים מדוע לא כל החנויות המקוונות הזרות מקבלים כרטיסי בנק רוסים יכולים להיות לעקוף איכשהו מגבלות אלה?כאשר הלקוח נמצא בארץ אחרת, הם לעתים קרובות מסרבים לקבל תשלום של חנויות על המפה, מחשש שfrodovaya העסקה, שמנסה להשתמש בהונאה בכרטיס.
לעקוף מגבלות אלה, אתה יכול, אם הכרטיס נתמך על ידי מערכת של 3DS.אם אתה לא עובר, אתה יכול לכתוב לתמיכה בחנות ולבקש מהם לשלוח לך את הסיסמה חד פעמית לשלם עבור רכישות.לפעמים זה שונה מפעולות אימות פורמטים אירופאיות או כך להגדיר כמה מגבלות על רכישת המוצרים וקבלת תשלומים.חלק מהבעלים של חנויות אינטרנט מסרבים לקבל תשלומים מחו"ל.בעזרתו של מוסדות פיננסיים שהם לעקוב אחר מידע על מנפיק הכרטיס.הסיבות לכך הן בדרך כלל כמה.הבעיה העיקרית היא חוסר אמון האמריקנים לארצנו.
היום, יש שתי דרכים בסיסיות כדי להתגבר על מגבלות אלה: נמצאו בשטחה של המדינה נאמנה / יחסי / חבר שגר שם.הם חייבים לספק כתובת למשלוח של חבילות ולשלוח לכתובת (הרוסית) שלך של המתווך למשלוח.או בארצות הברית כדי למצוא מתווך מקיף שעוסק ברכישה ומשלוח של מוצרים.מקור מאמרים
: aif.ru
