ISO 9001 - מה זה?

הרמת חלק התיבה, המשתמש רואה הרבה ראשי תיבות לא תמיד ידוע לו.בנוסף, כל מה שהם אומרים על האיכות של סחורות ושירותים, הסמכה ואחריות.אנשים מודרניים, במיוחד בעלות או בניהול עסק צריך להיות מודע למה שקורה.לכן יש צורך להתעמק בנושא זה ולהתחיל מהפופולרי ביותר של ISO 9001. מה זה רוצה לקבל תעודה, מה היתרונות שהיא מספקת, ונושאים אחרים יידונו בהרחבה בהמשך.מילה "איכות"

איכות

נכנסה בחוזקה בלקסיקון של כל אדם.כל הסטנדרטים לאפשר הגדרת מרווח שונה.איכות חיים של הצרכן הממוצע - קו (או טוב יותר עדיין חרג) את מה שהוא מחכה למה שהוא מקבל.אם השירותים שלו, מזון, בגדים, כלי בית, או משהו אחר, הצרכן מצפה שהם יביאו אותו טובים או הנאה.

מאז יחס זה הוא סובייקטיבי מדי, פיתח קריטריונים מיוחדים, עמידה באשר יקבעו את מידת האיכות.אשר את המוצרים או שירותים עשויים להיות ישויות עצמאיות שונות, תוך מתן חוות דעתו.

כמוצרים או שירותים הנוגעים בדבר בעיקר הצרכן, אבל אם הבעיה היא לא אחד החשוב ביותר ליצרן כדי להפוך את ההצלחה לטווח ארוך רציני וזה לעולם לא יצליח.

איכות

בארגונים רבים, יש בדיקה פנימית.כאשר המחלקה או פקידים מסוימים להעריך את העבודה והפיקה את הסחורה.כמובן, האובייקטיביות של אינדיקטורים כאלה יכול להתחיל להטיל ספק, אלא לנטוש אותם לגמרי שווה את זה.סוג

השני של מבחן - השותף.לדוגמא, כאשר הספקים חייבים לעמוד בדרישות מסוימות, כישלון שתובלנה לביטולו של ההסכם לשיתוף פעולה.בדיקות יכולות להתבצע באופן ישיר או באמצעות צדדים שלישיים.לדוגמא, הארגונים לנהל את תקני הסמכה או הסמכת תקן ISO 9001. GOST

עשויים להיות חובה או בהתנדבות.למותר לציין על ההבדל האפשרי ביחס לאיכות של המוצרים למינים אלה.מוצרים רבים חייבים לעבור הסמכת חובה: ילדים של מוצרים, בשמים, תרופות, מחשבים, מכוניות, וכו 'אבל חובת הסמכה אינה מונעת מעבר מרצון ולקבל ISO תעודה 9001.

בפדרציה הרוסית הם נפוצים ביותר הבא תעודות מרצון: GOST R, TP (תקנות טכניות), בטיחות אש, הפיתוסנטיריים, תעודת המקור, ISO 9001.

מה זה ומתי מקבל את התעודה

לנהל הסמכה מרצון של החברה רשאית בכל עת מרגישה צורך והכוח לממש את תכניתו.עם זאת, אישור ISO 9001 תקן ממליץ לא כשהיא מחליטה להפוך את הניהול ואחרי הוראה "מלמעלה למטה", וכאשר כל החברה מרגישה את החשיבות ונחיצות.מניסיון ברור שאם היוזמה באה מעובדים, ואת תהליך ההסמכה קל יותר, טוב יותר ויעיל יותר.

לכן, כדי לענות על השאלה המרכזית: "? ISO 9001 - מה זה"דרישות בינלאומיות זה לניהול איכות.ראוי לציין כי זו אינה את הדרישות למוצר או שירות מסוים, אינה ערובה לאיכות שלהם היא דרישות מערכת ניהול, אבל התוצאה בהחלט תשפיע על התוצר הסופי.זה גרם סטנדרטי אוניוורסלי, מתאים גם לתאגידים גדולים, כמו גם לחברות קטנות.

מה נותן התעודה ISO

בשוק כיום, הרבה חברות המציעות שירותים או מוצרים דומים.ISO 9001 מספקת: דירוג דחיפה נוספת

• ותדמיתה של החברה בעיני לקוחות, שותפים ועובדים;יתרונות תחרותיים

• ;

• את האמון של לקוחות ושותפים;

• ISO 9001 עם בנייה נכונה ויישום נוסף של הדרישה להבטיח את הסדר בארגון (תכנון, ניטור), וכתוצאה מכך, לשפר את הביצועים פיננסיים;

• הזדמנות להשתתף במכרזים, שבו נוכחותו של אחד מהתנאים של התעודה;

• ההזדמנות להיכנס לשוק הבינלאומי.

אם החברה שלך מגיעה לרעיון שזה זמן לקבל סוג של בגרות, אבל לא כל הניהול מברך על השינויים הוא להציג אותם ל- ISO 9001. מה זה, מה יתרונות שהיא מספקת ואיך לעבור את ההסמכה.חשוב לזכור כי ISO - הוא לא רק "נייר" למסחר ותמונה, זה בעיקר כלי יעיל לניהול.אם אתה משתמש בו לתפוקה מלאה, לא באופן רשמי, התוצאות לא אחרו לבוא.ישנם ארגונים שהם "חיים" תחת תקן ISO, אבל לא ממהרים לקבל אישור.

דבר החשוב ביותר בISO 9001 עקרונות

, תוכניות, הערכה, ביקורת של ISO 9001 - מה זה ואיך לעבוד איתם, לגלות המנהלים.לעתים קרובות הם באים לעזרתו של יועצים מהגופים ההסמכה.

הדבר העיקרי שיש לזכור, ותמיד מונחה על ידי החברה, אשר הציגה את מערכת איכות ISO 9001, - העיקרון של ממשל "המתוכנן, שבוצעה, בדוק, חוק".כל פעולה של השדה של הסמכה היא לתאם ו" מרדף "דרך הרצף.מנהלים רבים

לגחך, מאז עיקרון זה כבר זמן רב ידוע.ISO אינה טוענת האליפות, הוא מסכים רק לציית אמת פשוטה זו, תמיד ובכל מקום.עקרונות

של ISO 9001

ISO 9001 מורכב משמונה עקרונות בסיסיים: מוקד לקוחות

• .חשוב לציין כי אנחנו לא מדברים רק על משתמש קצה, הלקוח, הלקוח (אם כי בראש סדר העדיפויות זה!).מחלקות פנימיות, עובדים נתפסים כצרכנים של מוצרים המיוצרים על ידי עמיתיהם.כל המחלקות של החברה בכל מקרה לשתף פעולה, עוברת מוצר שרשרת גמור, או מוצרים הקשורים.

• מנהיגות ניהול.ובכן, אם היוזמה שייכת לעובדים, אך השתתפות, ניטור והחלטות חשובות שיידרשו מההנהלה בכל דרך.מעורבות

• של עובדים.כל עובד, ללא קשר לעמדה חייבת להיות מודע לחשיבות של מוצרים איכותיים ורואה את תפקידם בהשגתו.גישת תהליך

• .התהליך - פעילות שיש תשומות, תפוקות ותוצאות.ISO 9001 עם גישה זו כרוכה במספר מחלקות ולוקחת בחשבון את צרכי, הזדמנויות וחולשות שלהם.גישת מערכת

.אם אתה מסתכל על כל ארגון של כל מחלקה "מושך את השמיכה מעל עצמו," ולפעמים מנוגדים פתרונות דרישות.ניהול משימות - למצוא פשרה וקיבלתי פתרון שיענה על הצרכים ומטרות של כל המחלקות בפעם אחת, שצריך לבוא לידי ביטוי באיכות של מוצרים ותדמיתה של החברה.המערכת החדשה תסייע לאיכות מנהיגות בעניין זה.

• שיפור מתמיד.קבלת החלטות

• מבוסס על עובדות.כאן כדי לעזור לי המדריך יהיה דיווחים, ביקורת, הערכה, תלונות, ניתוח של המדדים, ממצאים על תוכניות ציות וכן הלאה. יחסי ספק תועלת הדדית ד

• .הליך הסמכת

נתיב

להסמכה מורכב מ 10 שלבים קונבנציונליים:

1. הערכת מערכת של לעמידה בסטנדרטים בינלאומיים.אתה יכול לעשות את זה בעצמך או בסיוע יועצים חיצוניים.

2. להסיק מסקנות ולקבל החלטות על פעולות מתקנות (לא לשכוח את התפקיד של מנהיגות ומעורבות עובדים).

3. ליישם את ההחלטות שהתקבלו.

4. להעריך את התוצאה, הביקורת החוזרת ונשנית.

5. אם תוצאות הבדיקה הן חיוביות, לפנות לגוף ההסמכה.

6. להגיע להסכם עם הוסמך על ידי הכיוון של החברה עם ISO 9001 תקן.

7. לספק את המסמכים הדרושים למבקר החיצוני, לספק גישה לאובייקט, התהליך, העובדים המבוקשים (דרישותיהם הוא מסכים איתך מראש בתכנית הביקורת).

8. קבלו ממנו את ההמלצות של הביקורת.

9. בצע את ההמלצות או אי התאמה.

10. קבלו את ה- ISO 9001. תעודת האיכות של החברה שלך היא החברה מוכרת באופן רשמי (לתלות תעודה ממוסגרת, מקום באתר, לברך את העמיתים, העובדים שלך וליידע את הלקוחות ושותפים).

זכור כי האישור זה ניתן למשך 3 שנים, עם ביקורת שנתית צריכה לקחת שליטה.וגם, כמובן, לעמוד בכל התוו לחברה ולבצע את כל ההתחייבויות שנעשו עם כניסתו לקהילה של ארגונים מוסמכים.

חסרונות ISO

הניסיון מלמד כי, למרות הפופולריות שלו, יש לי תעודת ISO יש חסרונות שלה.למרות החסרונות אלה מוסברים בקלות, הם צריכים לדעת:

• הרבה ניירת.דוחות, פרוטוקולים, פרופילים וכן הלאה, אבל מצד השני, הם לא בלי שליטת רווח ופתרונות אובייקטיביים.תנאים כלליים מדי

• , זה הופך את המערכת גמישה, אבל זה מונע את הפרטים של מי צריכים את זה.

• קל ביישום, חברות חלשות, לא מוכנים להפחית הסמכה לאירועים רשמיים (במקרה זה, האישור זה הוא שלוש פעמים יקרות יותר מאשר היה להיות מטופלים בשימוש בפועל).עלות

• (העלות של הסמכה, "עיצוב מחדש" המערכת המבוססת של יועצים חיצוניים ואנשי צוות מקצועיים באיכות) היא סיבה נוספת שלהיא לשאוף לשימוש האמיתי של מערכת האיכות.