מחפש בקדחתנות למנהלים רכישת לקוחות חדשים ואנשי מכירות לעתים קרובות מתעלם דבר אחד חשוב.אתה יכול די בקלות לארגן עליית מכירות בעזרת לקוחות מרוצים!
עכשיו אנחנו ייראו לך עוד נקודה מעניינת, שכדאי לשים לב לאם אתה רוצה לקבל הזמנות מזומנים גדולות.
אבל קודם, הרקע.
יש לי לקוח אחד שהורה פעם המעטפה שלנו עם הלוגו.כדי
היה קטן מאוד, אבל תשומת הלב הנדיבה שלנו ללקוח כאילו הוא שילם לנו מיליון.
אחרי כמה זמן אותו לקוח קרא לנו בקשה אישית.הוא ידע שאנחנו לוקחים הזמנות רק מסיבית, אבל הוא היה צריך לעשות רק אחד מעטפה עם תמונות חתונה.אנחנו עשינו את זה.יתר על כן, כאשר הם הביאו את המעטפה, ולא לקחו כסף בשביל זה.
ממתי לקוח זה יש צורך בתעשיית הדפוס, הוא קורא לנו ורק רוצה לעשות סדר איתנו.ורק אם, מסיבה כלשהי כדי לא יכול לעשות, גם אז אנחנו מחפשים מישהו אחר.והוא לא היה מעוניין בסך של הסדר, הוא מוכן לשלם אפילו יותר, אבל כדי מאתנו.יש לי
ואתה לקוחות כאלה?
זה הוא רק אחד מהמקרים שאני רוצה לתאר.למעשה, הסיפורים האלה שהצבנו.
כולם מסתכמים דבר אחד - צורך להשקיע זמן וכסף ביצירת קשרים חזקים עם לקוחות.
כפי שאתה יודע, אני לא אוהב את החשיבה מופשטת ולתת כמה דוגמאות ספציפיות של דרכים איך לעשות את זה.
דרך 1.שירותים שניתנו.
לא מזמן השתמשתי בשירותיו של מוקד טלפוני.היה לי יום אחד לצלצל כ -1,000 אנשי קשר, עם הציון הלך לדקות.
קושי גדול היה העובדה שכל אנשי הקשר שלהם במזרח הרחוק, ויש לנו הבדל איתם ב5 שעות!כלומר, אתה יכול להתקשר למקסימום של 12-13 שעות.
הייתי בפאניקה!מחר כולם היה צריך לצלצל, אבל שיתחייב?
מוקד אחד, שאיתם עבד באותו הזמן, סרב לעשות זאת, אומר שזה היה מאוחר מדי ואמר כי בכל מקרה אין להם זמן, ויותר מ -2 מפעילים כדי להקצות לא יכול.
אחר כך התקשרתי במוקד טלפוני אחר.והעברתי אותי למנהל ש, מסיבות כלשהן, הוא עוסק בנושאים אלה.
הוא אמר בשלווה שכדי שהם באים מ, נקרא המחיר נחמד מאוד.כבר בשלב זה, אני היה מלא עד תודה מדהימה.לבסוף, אני באופן מיידי, כאשר הוא כתב שהוא כבר הסכים עם המפעילים, והם יבואו מחר ב 6.00 בבוקר, בזמן לצלצל המזרח הרחוק !!!וזה ללא תשלום נוסף וללא כל בקשה.
למותר לציין כי למוקד הטלפוני עכשיו יש לי מקום מיוחד?סיכום
: אם הלקוח זקוק לעזרה - להוכיח את זה.התחושה של הכרת תודה תוסיף יתרון עצום עבור החברה שלך.הלקוח אסיר תודה לא לקמץ על ההמלצות ויזכור אותך לנצח.
2 שיטה.מהירות.
בעסקים הם לעתים קרובות מצבי חירום כאשר אתה צריך משהו בדחיפות.
וזה הזדמנות מצוינת להרוויח מקום מיוחד בלבו של הלקוח.
יש לנו מינימום של 3 לקוחות שישתפו איתנו פעולה בגלל המהירות.
בגלל שפעם אחת אנחנו הצלנו אותם כשהם זקוקים בדחיפות.
למעשה, ביקטרינבורג יש הרבה חברות קטנות וגדולות שעוסקות באמנויות גרפיות מקצועיות.
אנו מתמחים בהדפסה, ודיוור מכתבים.עם זאת, נראה, לרבות שירותים לפליירי הדפסה.
ולא רק פעם או פעמיים, אנחנו קוראים ללקוחות מוכנים לשלם כסף רק לעובדה שאנחנו מודפסים העלונים שלהם (או מעטפות) לסוף שבוע או למחר.
אנחנו בדרך כלל אנו מתחייבים צווים כאלה.זו הסיבה ששוק תחרותי מאוד, יש לנו לקוחות קבועים.
ודוגמה זו היא מתאים לתחומים רבים של עסקים.
זה מדהים איך כמה יש חברות מוכנות באמת לעזרה דחופה!
ועוד נקודה חשובה.
להגדיל את מהירות תגובה להודעות הלקוח!זה לבד יביא לך הרבה הזמנות.
אני אגיד לך פעולה המוצלחת האישית שלי.
אני תמיד מנסה להשיב במהירות ללקוחות ולשותפים שלי.
גם אם אני לא יכול לענות באופן מיידי, אני כותב אותם, "כרגע אני לא יכול לענות לכך וסיבה כזאת.פשוטו כמשמעו, שעה שזה יהיה ברור, ואני אענה לך באופן מיידי. "
כך, אנשים שאיתם אני מדבר, אין לימבו.הם יודעים שהמסר שלהם קבלתי, לקרוא ולהתחיל עיבוד.
שים לב לזה!סיכום
: להגיב באופן מיידי ללקוחות הודעות ולהתחיל למלא הזמנות דחופות, אם לא.הזמנות אלה עשויות לעלות קצת יותר, זה בסדר.והכי חשוב, הלקוח יודע שיכול לסמוך עליך בתקופה קשה כאשר החשבון עובר דקות.
3 שיטה.יושר.
לא משנה כמה גדול הפיתוי, בשום מצב, אל תלך שולל על הלקוח.
Integrity עכשיו הפך כל כך נדיר, שכאשר הלקוח מבין שאנחנו יכולים לרמות אותו, אבל הוא לא עשה את זה, זה מרגיש הפתעה והערצה מדהימות.
רמאות - זה תמיד יתרון לטווח קצר.כנות גם מגדילה את הדירוג שלך בעיניו של הלקוח, כך שגדול של עסקה זה prodelyvat רק לך.
עכשיו לעתים קרובות כל כך מרומה ששותף כנה ואמין, הלקוח יתקיים בשני הידיים.זה יספק לך שיתוף פעולה ארוך, פורה, רווחי לך.
ובכן, עכשיו אתה יודע כמה זה קל לארגן עליית מכירות בעזרת לקוחות מרוצים.נותר רק ליישם שיטות אלה בפועל וליהנות מהתוצאות.עסקות ש
סרן!קבוצת
שלנו היא במגע "איך למשוך לקוחות.סודות של »יחסי הציבור היעיל.
הצטרף עכשיו!
