אני מתערב שהרבה "אנשי מכירות" מתחילת עבודתם מנסים פטיש בראשו שהלקוח תמיד צודק.ובכן, או משהו כמו "הלקוח - הוא האדם שמשלם המשכורות שלנו."בהתאם לכך, ההנחה הבאה: הזכות לעבוד עם לקוחות אומרת שביעות הרצון המלאה שלהם והגשמה של כל גחמה.
בואו נסתכל מקרוב על, בעובדה שיש דיאלוג עם לקוחות, מבקרים וlyudom דומה אחר.מה הם היחסים עם אלה שלהם שהם "בצד השני של הגדר?"
אולי מישהו אולי נראה כי טיפול בלקוחות טובים - מערכת לשליטה באינטראקציה עם לקוחותיהם.משהו כמו ניהול קשרי לקוחות.היא הזכירה לך כאשר יום ההולדת של מישהו או היום מלאך, אתה שולח פרחים או כרטיס בדואר.אז מה?אבל אם אתה שואל את עצמך: האם זה לקוח מצפה ממני?אולי הוא היה מעוניין במשהו אחר?בפועל מראה כי במאבק בין כרטיסים ואחד אחוזים ההנחה זוכה איכשהו הנחה ...
עכשיו שאלה: אם קטגוריה זו של אזרחים היא כל כך טובה, ואני מעז לומר את זה, הוא מושלם, למה היא שוכרת אנשי מקצוע לבצע כלעבודה?מה מקבל מוצרים מוצעים?אז, הלקוח הוא בהחלט מעוניין במומחה מסוים.כלומר, יש לנו מצב שבו שני הצדדים רוצים לקבל את העסקה מתקשורת עם כל רווח מסוים אחר.רק הראשון איכשהו לחלום על איך להשיג את רוב, אלא לשלם מינימום.והשני - מומחה טוב לעבוד עם לקוחות - עושה כל מאמץ כדי שכל זה קרה בדיוק ההפך.והיא והצד השני הוא נכון, ומאשים אותם בכל דבר, כמובן, בלתי אפשרי.
מתברר כי העבודה עם לקוחות היא עבודה קשה מאוד.מניסיוני האישי אני יודע שרק כמה שיחות טלפון לאורך 10-20 דקות כל אחד מחויבת עד 11 בבוקר, יכול לערער לחלוטין לשאר זמן.וזה רק מדבר לשני אנשים.התוצאה היא ש-- נפל (בגבולות היגיון), הערכה עצמית, מדינה מדוכאת יותר של נפש ותחושה שאתה כל יום מכות עם מקלות במבוק.ולא רק בראש.וכל זה בגלל מה?בשל העובדה שהאדם שמשלם את המשכורת לא צריך להשאיר מרוצה.הוא - המלך, הקיסר, אדון (הקו התחתון).
למען דיוק עבודה, מקצועית עם לקוחות כרוך במציאת איזון בין שני המושגים של "לספק ללקוח (מבקר, וכן הלאה)" ו- "לקבל כסף על זה."העיקר עם זה - לא לאבד את עצמך, "אני", כביכול.חבל שזה לא כולם מתקבל.כמה אנשים באופן כללי נוטים לתפוס כל דבר גם באופן אישי.
אלה שעבודתם קשורה באנשים, חייבים בהכרח מבינים שניהול לקוחות מבוסס על שלוש אבן יסוד: המשיכה של תמיכה חדשה, קיים, מחזיק מרוצה.לאחר שזכה להצלחה בכל אחד משלושת התחומים הללו, אתה בעצמך מרגיש איך העבודה שלך הפכה רצויה והכרחית.
