"DeltaCredit" בנק: ביקורות.

בין המנהיגים של השוק הרוסי במגזר המשכנתאות - "DeltaCredit" הבנק.למרות גיליתי צעיר יחסית שלה, המוסד הפיננסי הזה היה מסוגל להשיג הצלחה רבה בפעילותה.בשל מה היתרונות התחרותיים של בנק זה?מה הם המאפיינים של תוכניות משכנתא מוצעות על ידי "DeltaCredit"?מה הוא מנגנונים מופלאים של אינטראקציה של הבנק ולקוחותיו?

אודות "DeltaCredit" הבנק המסחרי

בנק (DeltaCredit) נחשב לאחד מהמוסדות הפיננסיים רוסי-הבנק הראשון המתמחים בשוק המשכנתאות.בעוד ארגונים רבים מנסים להציע ללקוחות את המספר הגדול ביותר האפשרי של שירותים, DeltaCredit מתמקד במיוחד בשוק ההלוואות לדיור.לא כל כך הרבה ברוסיה כמתמחה אשראי ומוסדות פיננסיים כמו "בנק DeltaCredit."לא ניתן לקבל אשראי צרכני בזה, אבל מגוון רחב של אפשרויות עבור משכנתא הוא הווה.המידע הראשון

על יישום תוכניות משכנתא בנק נרשם בשנת 1998, כאשר הקטע של השוק המקביל החל רק להתגבש.עם זאת, DeltaCredit בנקאות פעילה ברוסיה החל רק בשנת 2001.כפי שמעיד כמה אנליסטים השייכים ביקורות, "DeltaCredit" - בנק עם דירוג אשראי טוב.גורם זה יכול להיות חשוב במונחים של אינטראקציה, למשל, עם הבנק המרכזי ומוסדות פיננסיים זרים.מיזוג

והארגון מחדש

כפי שציינו לעיל, בשנת 2001, בנק "DeltaCredit" משכנתא, החלו לעבוד במדינה שלנו.זה היה קשור לעובדה שהקליטה של ​​מבנה ההון של מוסד הפיננסי זרה-בנקאי - JPמורגן.לאחר 4 שנות מניות DeltaCredit נרכשו במלואה על ידי קבוצה הפיננסית "Societe Generale".לדברי כמה אנליסטים, הוא המיזוג של הבנק עם השחקן האירופי הגדול ביותר בשוק במידה רבה ההרחבה נחושה DeltaCredit פעילה בשוק המשכנתאות הרוסי.יש לו את המבנה שיש כמות משמעותית של משאבים, "Societe Generale", הניסיון בניהול ותקשורת של עם השחקנים הפיננסיים הגדולים ביותר באירופה.

זמן רב תפקד כמוסד אשראי JSC "DeltaCredit."הבנק, לעומת זאת, יצטרך להביא את שמה לתוך קו עם כמה שינויים בחקיקה של הפדרציה הרוסית.העובדה שצורות כאלה של העסקים החברה וOJSC כעת בוטלו.עכשיו, אם אחד או ארגון האחר, לרבות בנקים, עובד על ידי הנפקת מניות, את שמה אולי נשמע בדיוק כמו מניות.בנק

ושוק שוק

המשכנתאות ברוסיה בשנים האחרונות, גדלו בהתמדה.לדוגמא, בשנת 2013, הכנסות במגזר זה גדלו בשיעור של יותר מ -31% בהשוואה לשנת 2012 דמויות.הסכום הכולל של הלוואות עלה 1350000000000.לשפשף, מספר ההלוואות -.. יותר מ -800 אלף יחידות.בנוסף, היקף הלוואות איחור ירד מעט - בסוף 2013 הוא הסתכם 2.04%.האנליסטים

"DeltaCredit" מצפים כי בסוף השינה 2014 בשוק המשכנתאות ברוסיה יגדל בכ -15% במונחי ערך, נפח יעלה על 1.5 טריליון דולרים.לשפשף.במיוחד פעיל צפויים לגדול בקטע של בניינים חדשים - הדינמיקה המקבילה, מומחים מאמינים הבנק יהיה 35%.מגזר זה יהיה גורם מפתח בצמיחה של שוק המשכנתאות ברוסיה.ולא רק בגלל המשיכה הגדולה יותר במקרים רבים רכישת הדיור חדש בהשוואה למשנית.העובדה שהרוסים שוקלים השקעות בבניינים חדשים כדרך להציל את החיסכון במונחים של כוח הקנייה.רובל - המטבע אינו מתאפיין ביציבות האחרונה.בעוד שוק הנדל"ן באופן כללי מאופיין בצמיחה מתמשכת.השקעות בבניינים חדשים - סיכוי אטרקטיבי עבור אנשים רבים בפדרציה הרוסית.

במקביל, באזורים מסוימים יש ביקוש גם על "הדיור המשני".העובדה שמשפחות רבות מרגישים הצורך לעבור לבתים חדשים במועד מוקדם.אין להם זמן לחכות דירות בניין סיום, ועוד יותר מכך באותו הזמן לשלם את המשכנתא.בנוסף, רוסים רבים קונים דירות לא כל כך הרבה כדי לחיות בהם, ולאחר מכן להשכרה והמרה לנכס נזיל.לצורך כך, לקנות בניין חדש אין צורך: אפשר להשקיע בדירה איכותית באזור טוב של העיר, גם אם הוא מוצג בקטע של הדיור המשני.מבנה רשת

"DeltaCredit" - בנק למשכנתאות, הפועל ברוסיה, הן בתוך הרשת של משרדים וערוצי שותף רכיבה על אופניים משלו.עכשיו המוסד הפיננסי הזה - בין המנהיגים במונחים של הלוואות משכנתא, ובמובנים רבים מצב זה, אומרים מומחים, הבנק נבנה הודות למערכת היעילה של אינטראקציה עם ארגונים אחרים הפועלים במגזר.

- סניף בנק מיוצג בערים גדולות של רוסיה: מוסקבה (ul Mokhovaya, 7.), סנט פטרסבורג (נבסקי פרוספקט, 114-116), קאזאן (אוסטרובסקי, 87).בתורו, מבני שותפים נמצאים ברוב האזורים.פעילויות

"DeltaCredit" בדמויות

שיעור ממוצעת משוקללת ריבית על הלוואות משכנתא ב" DeltaCredit "תלוי באזור של הבנק.בניז'ני נובגורוד, למשל, בשינה 2013 זה היה 12.4% ברובל (זה מעט יותר משינה 2012) ו -9.6% במטבע חוץ (ש, בתורו, הוא נמוך יותר מאשר בשנה הקודמת).בשל העובדה כי בשינה 2014 הבנק המרכזי הגדיל את שיעור הריבית, מומחים צופים צמיחה נוספת בתנאי ההלוואה המתאימים המוצעים על ידי בנקים רוסים."DeltaCredit" עשוי להיות לא יוצא מן הכלל לגבי מגמה זו.

הערך הממוצע של "DeltaCredit" הלוואת משכנתא - אינדיקטורים שתלויים מאוד בנוכחותו של הבנק באזור.אם אתה גם לקחת דוגמא ניז'ני נובגורוד, הדמות המקבילה בשנת 2013 הסתכמה בכ -1 מיליון. 357.000. לשפשף.בממוצע ברוסיה -. קצת יותר, על 1.64 מיליון רובל.כמובן, הדמויות תהיה שונות לגמרי אם המיקוד של העיר הגדולה ברוסיה, שבו יש "DeltaCredit" בנק - מוסקבה.אבל כל ביצועים - לבירה או לניז'ני נובגורוד - מספיק כדי לתת מושג על הדינמיקה בשוק המותנה: בדרך זו או אחר בשל נתוני אינפלציה מגורים טבעיים יגדל.

תוכניות הלוואת

"DeltaCredit" מציע לאזרחים רוסים מספר תוכניות משכנתא ראויות לציון.התנאים שבם מוסד הפיננסי מציע נושא הלוואה לדיור, באופן כללי ניתן להשוות את ההצעות של מנהיגים אחרים בשוק.אם חלק מתוכניות ההלוואה יש הימור גדול, זה בדרך כלל בקיזוז דרישות מופחתות עבור לווים.

בין התכונות הבולטות ביותר שאפיינו את "DeltaCredit" הבנק - המשכנתאות זה במידה רבה מוניטריות.מוצרי הלוואה מהסוג המוצע על ידי הארגון, ככלל, מתאפיינים בשיעור נמוך.אבל באותו הזמן עם פיחות משמעותי של הלווים הרובל עלול להיתקל בקשיים בפירעון הלוואה.

כנתונים במספר המקורות ציבוריים, הסכום הכולל של הלוואות משכנתא במטבע חוץ ברוסיה הוא מאוד צנוע - כ -0.3% מסך הלוואות.בשל חוסר היציבות של השווקים הפיננסיים בפדרציה הרוסית הפופולריות של משכנתאות במטבע צפויה להישאר נמוכה בשנים הקרובות.

יש הצעות אטרקטיביות "DeltaCredit" המותאמות לצרכיהן של משפחות צעירות.יש גם מידע על התוכניות, מתן שיעור נמוך מאוד לשוק הרוסי - 9.75%.יש היצע עונתי של הבנק, כמו גם סוגים שונים של מניות, מלווה בהצעות להנפקה במסגרת שיעור מופחת האשראי.סוגי

של דיור, שהלווים יכולים לרכוש מגוון "DeltaCredit".רכישת נדל"ן בכללותו או בתשלומים.ניתן לרכוש על דירות אשראי, חדרים, בתים.

באזורים מסוימים, הנוכחות של "DeltaCredit" יש מוצרים בנקאיים המותאמים ללווה למצוא את הסכום הנדרש לתשלום על משכנתא.ניתן להשתמש, כמו בבנקים רבים אחרים, הון ההורה כמקור מימון בעת ​​רכישת דירה.האינטראקציה

עם לקוחות

אחת הדרישות של השוק, שחייב להתאים לכל מודרני (כולל "DeltaCredit") בנק - ביקורות של לקוחות שחייבים איכשהו להיות מלווה במשוב מהמוסד ביותר בנקאי פיננסית.במקרה שלפנינו הבנק, אנחנו יכולים לתקן את מודל מאוד מעניין ליישומו של המוסד הרלוונטי עם קריטריון זה.בפרט, מערכת אשר יכולה להשאיר תגובות מקוונות ולא מקוונות."DeltaCredit" - בנק שמציע ללקוחות לעזוב את דעתך בצורה של שומות על טפסי נייר במשרדים, כמו גם דרך אינטראקציה עם צרכנים באמצעות ערוצים מקוונים.מה הוא הכיוונים הספציפיים של השנייה?אינטראקציה ממשק

עם הקהילה הווירטואלית (משולבת עם טופס המשוב) שנבנתה לתוך יישומון בדף הבית של אתר האינטרנט של הבנק.לקוחות של ארגונים פיננסיים, שימוש בהם כדי לכתוב ביקורות שלהם."DeltaCredit" - בנק המבקש בעיקר לפתיחות.הרמה של מתינות בקהילה היא מינימאלית.כלומר, אם הבעיה היא אמיתית, זה לא הושתק על ידי הבנק.מנקודת המבט טכנית האינטראקציה בין "DeltaCredit" והלקוחות לממש מספיק נוחה.

מה הם סדרי העדיפויות בכיוון זה, המגדיר את עצמו ל" DeltaCredit "?בנק (משוב מהצוות אחראי על אינטראקציה עם לקוחות באינטרנט כדי לאשר את זה) מתרכז במידה רבה על איך לטפל בבעיות של הלווים הנוכחיים או פוטנציאליים שלהם, עם דגש על הלוקליזציה של.זה המלצה של כמה המנהלים אינן מוגבלת להכללות: ככלל, מתבצעת לקידום דיאלוג עם נציגי לקוחות הבנק בעיר או אזור מסוים.לדוגמא, אם שאלה מסוימת שואלת תושב סנט פטרסבורג והעיר השכנה, סביר להניח שהתשובה תינתן על סמך המאפיינים של הכפר, שבו היא פועלת "בנק DeltaCredit" - סנט פטרסבורג או כל העיר של האזור לנינגרד.מאפיין זה של האינטראקציה של לקוחות מוסד פיננסיים מתרשמים מומחים רבים ולווים להשאיר תגובות ומשוב על פורטל האינטרנט ממותג או משאבים נושאיות.תשומת לב רבה "DeltaCredit"

על הכשרת צוות שלהם מוסמך כדי לתקשר עם לקוחות.המומחים של הבנק מכוונים לאינטראקציה עם צרכנים במונחים של ההיווצרות של בסיס מידע ציבורי על מנת למשוך לווים אחרים.במובן זה, זה יכול להיות טוב כל - כולל שלילי - המשוב."DeltaCredit" - בנק שיכול, לפתור את הבעיות אמיתיות של לקוחות הנוכחיים, כדי ליצור מול תדמית חיובית של הלווים.מידע לציבור באתר האינטרנט של הבנק, המשוב אסור, על פי מומחים, תפקיד חשוב במשיכת לווים חדשים.אם, לדוגמא, המשתמש מעוניין במשכנתא בביקורות "DeltaCredit" בנק ופניות של צרכנים הנוכחיים של השירותים הפיננסיים אלה ממותגים פורטל יכול להיות גורם מרכזי בקבלת ההחלטות לטובת עיבודו רואה את ההלוואה באשראי והמבנה פיננסי.

עבודה "מקוון"

איך לעבוד עם לקוחות בבנק "באינטרנט" מתבצעת בפועל?מקורות מסוימים מציינים, למשל, כדי לתקשר עם לקוחות דרך האינטרנט מעסיקים כמה עשרות מומחים "DeltaCredit."חלק הארי של העבודה ממלא את מחלקת השיווק של הבנק, כמו גם המבנים אחראית למצב העיבוד הטכני של בקשות הלקוח.אז איך מטפל באופן פעיל שירותים לצרכן בנקאיים באמצעות ערוצי האינטרנט, כמו גם את האיכות של פתרון בעיות - גורמים שמשפיעים ישירות על מדדי ביצוע של עובדי בנק בתחומם של עבודה.

- הבנק, ביקורות של לקוחות הוא שהושג באמצעות האינטרנט, לצוות המוסמך של מחלקות רלוונטיות.היעד הספציפי נקבע על ידי מהות הבקשה.זה אפשרי, למשל, שהשאלה של הלקוח תהיה מסוגל לענות על העובד הרגיל של מחלקת השיווק.אם יש מומחה ספקות, זה מעביר את הבקשה לממונה עליך.אם, בתורו, ידרוש ההשתתפות של מחלקות אחרות של הבנק - השאלה נשלחה אליהם.לאחר שהכנת תשובה מוסמכת, עיר הערה על פרסום "DeltaCredit" בקהילה המקוונת.

כמובן, יש יותר "סטנדרטי" לנתח השוק, המציע "בנק DeltaCredit": הלקוח "החשבון שלי".זה לווה יכול לקבל מידע מפורט על מוצרי polzuemyh, בקשות לתמיכת הלקוחות של הבנק, לבצע עסקות ותשלומים מסוימות.לדברי מומחים רבים, יש לי משוער של כלי מסוג זה שמציע "בנק DeltaCredit," "" שירות לקוחות משרד אישי של מוסד פיננסי - הוא מספיק כלי נוח ושימושי.

ביקורות: סטטיסטיקת

מה הן התוצאות המעשיות של האינטראקציה עם לקוחות דרך האינטרנט?אפשר לצטט את הנתונים שפורסמו במספר המקורות.מפברואר עד אוגוסט 2014, למשל, ב" DeltaCredit "" וירטואלי "בנק הקהילה יצרה יותר מ -700 נושאים ייחודיים ביוזמת לקוחות.היו שם יותר מאלף. תגובות.באותה תקופה הקהילה ביקרו יותר מ -43 אלף. משתמשים ייחודיים.מספר צפיות בפורטל עלה 329,000. אפשרויות ממשק כוללות את הקהילה, הגדלת נוחות של משאב שימוש.בפרט, בכל פעם כאשר הלקוח מתחיל לכתוב ביקורות או הטיפול מתבצע ניסוחים autosubstitution מבוסס על מידע ממנוע החיפוש בתוך בסיס הידע הנוכחי.בגלל זה, האיש שכתב את בקשה לבנק, בהסתברות גבוהה יבטא את מהות הבעיה היא הנכונה ביותר, ובמקרים רבים מוכנים לגמרי כדי למצוא את התשובה לשאלתך.לדוגמא, אם אדם מעוניין בו הוא "בנק DeltaCredit," כתובת במוסקבה או סנט פטרסבורג, מבנה פיננסי זה, יש לו את כל הסיכויים למצוא את המידע במסד הנתונים הקיים.

סטטיסטיקה פרסמה מספר המקורות מצביע על כך שכ -70% מהלקוחות של הבנק לפתור את הקשיים בלי לקרוא למחלקת תמיכה.כלומר את התשובות כבר יצרו באתר.יש לו מגוון רחב של אפשרויות עבור הלקוחות של הבנק כדי לתקשר אחד עם השני (ולא רק עם העובדים של מוסד האשראי) -

תכונה מעניינת נוספת של "DeltaCredit" הווירטואלי המשוב.כפי שצוין במספר המקורות, כ -12% מהשאילתות פורסמו על ידי צרכנים של שירותים בנקאיים, "סגורים" על ידי ההערות של לקוחות אחרים.מנגנוני

ניקוד אשראי

כפי שאמרנו, הקטע שבו "DeltaCredit" הבנק מיוחד - משכנתאות.מאז הפורמט של פעילות כרוכה בשיתוף פעולה ארוך טווח עם הלקוח, הקריטריונים להערכת יכולתה לשלם חייבים להיות מאוזנת.כלומר, מצד האחד, הבנק לא צריך לאפשר הנפקת הלוואות ללווים עם מקורות מפוקפקים של הכנסה ובאופן פוטנציאלי מוכנים למשמעת קפדנית פיננסית.מצד השני - קריטריונים מחמירים לא צריכים לעורר חוסר רצון לעבוד עם המוסד הפיננסי לקוח-הבנק הפוטנציאלי.בנק

"DeltaCredit", עובד בניהולו באופן פעיל בפיתוח המערכת של ניקוד אשראי שלה.בשנים האחרונות, הדגש כאן מושם על האוטומציה של התהליך.ההחלטה הסופית על ההלוואה עדיין לוקחת אנשים, אבל לרשותו נופלת דו"ח כמה גורמים ובו נקבע בפירוט מספיק הניתוח של כושר הפירעון של הלקוח, לבקש משכנתא.אחד הפתרונות הללו, למשל, כרוך במוצר, שהפך את התוצאה של שילוב הדדי של CRM-מודולים ומערכות אנליטיות, מותגים ידועים מסופקים על ידי הרמה-בנק מיקרוסופט, וקנייני מסדי נתונים "DeltaCredit" ואלה שניתנים על ידי ארגוני שותפים.