כולנו מדי יום לבקר במגוון של חנויות, קונה מזון, מוצרים לבית, בגדים ומכשירי חשמל ביתיים.אבל אם אתה רוצה ללמוד איך בעניין זה גם כדי להרוויח כסף, אתה יכול לנסות לבחור מקצוע, כקונה סוד.ביקורות של שקעים שיעזבו את המבקרים רגילים, כמובן, חשוב עבור הבעלים של החברה ועשויה להשפיע על רמת שירות.אבל "הקונה המסתורי" (לקוח סודי) הפועל בתרחיש מסוים, ולדעתו יהיה משמעותיים יותר.נהג
בתחנת הדלק, התלמיד, עומדת בתור להמבורגר ב" מקדונלדס ", או זוג שפונה לקבלת הלוואה בבנק - כולם יכולים לשלב מקצוע - קונה סוד.המשוב שהם עוזבים, צריך לשמש כדי לחקור את איכות השירות בשלב זה.שיטה זו של הכנסה וכיבוש היא די חדשה במרכז אירופה ורוסיה.בשוק יש רק מעט חברות מקצועיות המציעות סוג זה של חברות סחר שירות, בנקים, אולמות תצוגה.לאחרונה, יש מומחיות אחרת - בנייני לקוח סמויים.נשמע מדהים?עם זאת, יזמים וקבלנים, בעלים וניהול של סוכנויות נדל"ן גם רוצים לדעת איך לשרת את לקוחות של הסוכנים שלהם - מנהלי ביניים ומנהלים זוטרים.הצורך במחקר שיווק כגון להבין יותר ויותר חברות.עם תחרות קשה כזה, שנמצא כרגע בהווה בשוק, עסקים לא יכולים להרשות לשירות לקוחות בינוני ועני.בסופו של הדבר לא משנה כמה נפלא היה העיצוב או פרויקט שיינתן הנחות ולא הבעלים של החנות, המוכר, או אם מלצר חצוף או לא מוכשר - לקוחות יצביעו נגד.הכסף שלו שהם עוזבים למקום אחר.המטרה העיקרית
של המחקר על ידי "קונה מסתורין" - הערות שהתקבלו לאחר התקשורת האמיתית, אמיתי או מבוים לאחר הרכישה, או ביקור בנקודת נתונה.המחקר של איכות השירות ללקוח מתבצע לא רק באמצעות שאלונים מפורטים.זה יכול להיות להקליט שיחות רשומות מקליט ותצלומים נסתרים.הערכה היא כל התהליך של שירות לקוחות בכללותו: הופעתו של האובייקט, בעת שהמתין לעזרתו של צוות, השיטה והדרך לפתור בעיה מסוימת עובד, ניקיון ונוחות, התוצאה - סיום המוצלח של, או סירוב לרכישה.
לאחר הוראה מיוחדת, הכשרה וביקור במיקום המצוין, ביקורות קונה הסוד נכנסה לשאלון מפורט הערכה כל התחומים שרוצים לבדוק את הניהול של החברה.כמו כן, חייב להביע את הדעה האישית שלי בעניין, כדי לתאר את הרגשות ורשמיהם.קונים מסתורין קצת עבודה עם חנויות, ואחרים - עם בנקים ומסעדות.בשני מגזרים אלה האחרונים, יש תחרות עצומה עבור הלקוח.ואם הוא לא מרוצה משירות, לעתים קרובות לא להגיש תלונה, אלא פשוט ללכת למסעדה אחרת, הבנק ישתנה, ובנוסף, לספר לחברים שלך על כל הצרות נתקלו.וזה הוא הדרך החזקה ביותר של פרסום (או אנטי-פרסום).לקוח מרוצה יהיו חברים ובני משפחה, מאוכזב - עלולים להרתיע מבקרים פוטנציאליים לכמה עשרות.לכן מנהיגי חברה סבירים אופקים יעשו הכל כדי לגרום לאורחים מאושרים.וזה יעזור להם קונה סוד.ביקורות שתעזובנה "סוכנים חשאיים" אלה ניתחו בקפידה על ידי הנהלה, על בסיס מסקנות מרחיקת לכת.זו הסיבה לעבודה כזו הן תכונות חשובות מאוד כגון תצפית, יסודיות, זיכרון טוב, היכולת לבטא את מחשבותיהם.
האם אתה רוצה לנסות את זה בעצמי במקצוע, כמו קונה סוד?משרות נמצאת בעיקר בסוכנויות ביצוע מחקר שוק.הם אינם מוגבלים לשאלות, ומנסים לספק לעסקים את מגוון הרחב ביותר של שירותים אנליטיים.קונה מסתורי מבלה לעתים קרובות שירות מעקב סמוי במגוון רחב של חנויות (חנויות, מספרות, חנויות, אולמות תצוגה), ששיחק הלקוח הטיפוסי של החברה.מטרת המחקר היא להעריך את הרמה האמיתית של שירות, מה שאומר שאדם שמבצע את החקירה לא יכול לחשוף את תפקידו בפועל.לפעמים רואי חשבון חייבים לשמור תיעוד של השיחה עם היועץ על קלטת, אבל בצורה שאף אחד לא שם לב, ולא חושבת על זה.קונים סוד עורכים מחקר על מקום מגוריו או במקומות שבם לפעמים, לעתים קרובות באותו הזמן מונחה על ידי העדפות משלהם, לא רק תסריט.זהו סוג של הכנסה נוספת לסטודנטים, אמהות בחופשת לידה, פרילנסרים תקין.
למרבה הצער, יש עדיין מבט סטריאוטיפי ששיטת הלימוד "קניות מסתורין" היא כלי לפיטורי עובדים.עם זאת, בפועל זה רחוק מהאמת.החברה, אשר מזמינה מחקר דומה, לנתח את התוצאות ומה החולשות הן העסק ומה טעויות לאפשר לעובדים.עם זאת, לרוב ניהול אינו יודע על מישהו בגלל עובדי ביקורות רואי החשבון, משום שמידע זה לא נמסר.אנשי עסקים מוכשרים מבינים שזול יותר ומהיר יותר להכשיר ולהניע צוות הקיים כדי לשפר, אתה לפטר אותו, וללמד דברים חדשים.כך, המקצוע החדש של "קונה מסתורין" ישירות תורם להעלאת רמת שירות והשפעה חיובית על הסביבה.
