- הוא מתן שירותים שונים לטבע המוחשי ובלתי מוחשי.היא קשורה קשר הדוק למידת פיתוח של התיירות העסקית במדינה ופנאי.
למעשה, תיירות אינה יכולה להתקיים ללא מפעלי מלון.הפיתוח שלה כרוך בעלייה בחלקן של הכנסות קבועות ו, כתוצאה מכך, מוביל להרחבת רשימת השירותים, והכי חשוב, על מנת לשפר את איכות השירות.
המוצר העיקרי של הפעילות של מלונות מלון
מיועד לאירוח זמני של אנשים, והמוצר העיקרי של פעילותה הוא במתן שירותי אירוח.לתעשיית האירוח, לעובדה של ההיווצרות של המוצר (שירות) התרחש, ואתה חייב להיות השתתפות הפעילה של שני הצדדים: את צוות המלון ולקוח.הצד המקבל אינו הבעלים הופך המוצר מיוצר, וצרכן.שירותים - הוא מוצר בלתי מוחשי, הם צריכים לטפל בבעיות ברגע של צרכי הלקוח, לא א טיוח זה בזמן ובחלל קבוע, אבל המוצר לא יכול להיות מאוחסן או מועבר..ביקוש לשירותי מלון עשוי להשתנות מעת לשנה.שונות שונות והשתנות של איכות.אבל לקוחות לא יכולים למדוד את השירות שקיבל.היא לא רואה ולא שומעת.האם רגשות וזכרונות פנימיים שלקוחות יכולים לחלוק עם בני משפחה או חברים, וזה משפיע על המוניטין וכתוצאה מכך ההכנסות של העסק מלון.שירותי מלון
ישנם שירותים בסיסיים ונוספים במלון.הם, בתורו, יכולים להיות בחינם ובתשלום.יישאר לקוחות אירוח והסעדה במידה רבה ללא שינוי.המרכיב העיקרי בפריסה הם חדרי מלון.הם באים בקטגוריות שונות ומטרה פונקציונלית ומשמשים עבור שני לקוחות העבודה ופנאי.תיירים בחדרי מלון חגים משמשים בעיקר לשינה.לכן, תכונות חובה בהם היא מיטה, שידת הלילה או ליד מיטת שולחן, כיסא או כורסא, ארון בגדים, סל אשפה.המטרות עסקי חדרים בנוסף לנוכחות של ריהוט מתאים רשום וציוד לעבודה.קטגוריות חדר
לקבוע את רמת רכיבי נוחות.קריטריונים להערכה רבות - מצב של ציוד טכני וחדרים, מתקנים, קייטרינג, אזורים סמוכים, בחניונים, ועוד.סיווג אחיד של כיתות בעולם הוא כי במדינות שונות להבין את רמת הנוחות היא שונה, ומערכות הערכה שונות.קריטריונים מקובלים הם מיקום, יכולת, פונקציונלי, משך הפעולה ומשך השהייה של לקוחות, אספקת מזון, רמת המחירים.לינה ומזון נתפסים על ידי לקוחות של קטגוריות שונות כבר שבשגרה כ.אבל שירותים נוספים הקשורים במלון להגדיר את זה מלבד סוגים אחרים דומים של עסקים והם הנושא של עניין מוגבר של תיירים.רישום ותשלום של מלונות נוחים
שירותים הבסיסי
מציעים מסביב לשעון והצריכה יומית ורישום של לקוחות.
של החוזה נדרש לקבוע הרשימה של שירותים שהם שילמו עבור החדר ושירותים נוספים במלון כרוך בתשלום.עובדים של מלון לא היו הזכות לספק שירותים בתשלום אחד הוא לא ברשימה או להחליף חלק שירות אחר ללא הסכמתו של הלקוח.יש אורח את הזכות שלא לשלם עבור שירות כזה.מחיר לאירוח בחדר, סדר וצורה של אגרת בקשה ייקבע על ידי ההנהלה.לא ערעורו של הצרכן ללא סיבות משמעותיות יכול.ניתן לשלם עבור היום או לפי השעות עם זמן חישוב.מלונות מוסמכים כראוי לפתח רשימה של קטגוריות חסויות של לקוחות ואת הסדר של תשלום עבורם.כל המידע ושירותים נוספים הניתן על ידי המלון, ואפילו טלפוני ארגוני הורה, כללים וחוקים, תעודות, הוראות, מידע על העבודה שממוקמות במלון העסקים והמידע חשוב אחר צריך להיות ממוקם במקום נוח עבור לקוחות התייחסות בחדר שבו חוזה ל.שירותי
כלולים במספר התשלום
התשלום עבור לינה במלון מעל המעמד השלישי בדרך כלל כולל: שירותי
- הזמנת חדרים ישירות למחלקת ההזמנות בטלפון או דרך האינטרנט.ארגוני
- דרכים שונות לשלם עבור החדר והביצוע הנכון של החשבון.
- התחייבויות חשובות מאוד להניח על ידי שירות הביטחון של חברות מלון - הוא להבטיח את שלומם וביטחונם של המגורים של חפצים אישיים בחדר או המטען, ועבור חדרי מלון יוקרתי כדי להיות בטוחים.שירות ארגון
- מידע, שוער, שירות שוער.שירות ארגון
- עוזרת, לא. א ניקיון.
- המחיר החדר כולל את העלות של מוצרי רחצה בחדר האמבטיה, הטלוויזיה בלווין.
- קייטרינג מקפה של הבוקר ל" הכל כלול ".העסק מלון ברמה גבוהה יותר
, עוד הרשימה, ו, אירוח יקר יותר כמובן.הוראת
נוסף שירותים חינם ניתן בחינם שירותים נוספים במלון.השירותים הנדרשים קוראים לטיפול רפואי דחוף או השימוש בערכת העזרה ראשונה.אופציונאלי - שירות המרת מטבע, פינוי מהיר על הגעה ויציאה, אספקת ציוד לקטגוריות ספציפיות של לקוחות, כגון אנשים עם מוגבלות;שוער, שירות חדרים לעיתונים ומגזינים, טלפון, אינטרנט.שירותים אלה נוספים במלון הראשון וכיתות השניה לא יהיו זמינים או זמין תמורת תשלום.
שירותים נוספים בתשלום מתחמי
תיירות ובתי מלון בשירות מלא עם רמה גבוהה ובינוני של נוחות מציע מגוון רחב של שירותים, אשר משולמים בנפרד.ארגון של שירותים נוספים שבוצעו במלון על מנת לעמוד בצורכים השונים של אורחיו.מלון העסקים נקרא שירות.סוג זה של שירות מבוסס על העקרונות של היצע וביקוש.הטכנולוגיה של שירותים נוספים במלון היא שצוות בכל מקרה לא להטיל, ולהציע שירותים חדשים, ולקוח, בתורו, בוחר מה שהוא רוצה.רשימה של שירותים אלה עם מחירים ושעות פעילות של חברות, ספקים שלהם, נוחות גבוהה במלונות בדרך כלל מספקת ללקוחות את העיצוב של היישוב, זה בחדר או בדלפק הקבלה בקומת הקרקע.תעשיית האירוח צריכה לשאוף לשירותים נוספים קיימים במלונות מלא לספק את הצרכים של לקוח.במלון, הם צריכים להיות במיקום נוח עבור תיירים ושעות עבודה אופטימליות.צוות של המפעלים האלה צריכים לעבוד עם השירותים השונים של מתחם המלון ותיירות במאמץ יחיד לספק את השירותים שלהם באיכות הטובה ביותר.טווח אפשרי
של
שירותים נוסף ברור שרשימה ולעשות שירותים נוספים במלונות של klassnosti שונה שונה, אבל הליבה היא בדרך כלל דומה.
- קייטרינג בעיקר שירותים: מזנונים, בתי קפה, מסעדות וברים.לחברות אלה, חשוב שיש ללקוח את ההזדמנות יש חטיף בכל שעה משעות היום.מכולת שירות וחנויות תעשייתיות וחנויות מזכרות.
- שירותים חשובים באותה מידה של הבידור, דיסקוטקים ומועדוני הלילה.שירותי
- תחבורה כוללים הזמנת כרטיסים לכל דרך תחבורה, מונית או כל הובלה, השכרת רכב.שירותים לצרכן
- .הנה רשימה גדולה מאוד של שירותים בתשלום.ראשית, כולם קשור עם התיקון של בגדים, נעליים וציוד.השכרה מהקומקום לאלקטרוניקה והאופניים האחרונים.דברים יקרים אחסון.כדי להיות בטוח יש parikmaheskaya או סלון, לעתים קרובות עם חדר עיסוי, ועוד הרבה יותר.
- לאמבטית מתחמי תיירות לקוחות, סאונה, מרכז בריאות עם בריכה וחדר כושר.
- לספק שירותים נוספים במלונות לתיירים בחופשה עם כל המשפחה.הם לעתים קרובות להשתמש בעזרה של האחות, המורה, שתהיה מסוגל לתקשר בשפה האם שלהם לילדיהם.הם מספקים טיפול ופיקוח על בעלי החיות נוסעים עם חיות המחמד שלהם.
כל לשלב פגישות פנאי ועסקי
למתחם מלון ברשימת השירותים של הטיולים.בחלק זה של הכל - מלספק מידע על טיולים נגיש לארגונו במלואו עם מדריך-מתורגמן.ללקוחות עסקיים ומפגשים עסקיים במלון מספק חדרי ישיבות, מרכזי עסקים, חדרי ישיבות.ובערב להם לארגן טיולים לאולם התיאטרון או קונצרט.
פנסי שירותי
ואז יש שירותים הנדירים ויוצאי דופן שהם סימן ההיכר של חלק מעסקי המלונאות.במלונות אלה ללקוחותיה.לדוגמא, אוהדים קשים לישון בשקט מוחלט יכול לנסוע לניו יורק.בנימין Hotel המינהל ושוערי לילה מיוחדים דואגים לאורחים ישנים.הקומות במסדרונות והמדרגות מכוסות בשטיחי בידוד קול שם, ואחרי חצות הזבוב לא יטוס, אתה יכול לישון בשקט.ואם אתה זוג צעיר ורוצה איכשהו בדרך מיוחדת לזכור לכל חיים, לבלות החתונה שלך, אתה יכול ליצור קשר עם משרד התיירות ואתה להרים את מלון באיים אקזוטיים, ולסדר את מנהגי החתונה של שבט ילידים.בואו הביתה, אל תשכחו להכשיר יחסי עובד ולכידת רישום שירותם של נישואים עימם אל האי.עם זאת, תציין, אולי הוא לקוח מלון בלונדון שקט, שבו האורחים שלה, כמו גם במאה האחרונה, לפני שהוא הולך לגוף המיטה חם שוער המיטה שלו.המגמה הנוכחית היא שאם לפני שירותים נוספים במלון והמספר דיברו על עסק נסיעות כוכב, עכשיו זה באיכות גבוהה של שירותים אלה עושה תעשיית "פנים" מפעלים מהמדרגה הראשונה אירוח.
