כאשר תחרות בתחומים שונים של עסק הופכת להיות נוקשה יותר, הבעיה של הגדלת נאמנות לקוחות הופכת לראש סדר עדיפויות של הנהלת החברה או התאגיד.מראה קמטים ותנאים לא נוחים מחכים להשפיע לרעה על דמותה של החברה וסופו של דבר, להוביל למעבר של לקוחות למתחרה.
מערכת ניהול תור אלקטרוני (LMS) מאפשר לך לארגן את כל הפיזי וליצור תנאים נוחים למחכה ללקוחות, ובכך להגדיל את איכות השירות ונאמנות של לקוחות.תור אלקטרוני המודרני
מספק קיבולת מספיקה כדי לבצע את המשימה החשובה באותה מידה של ארגון רשת סניף מרוחק ולהגיב לאירועים במשרד מרוחק בזמן אמת, וכולל כלים לפגישות תכנון עם לקוחות שנרשמו לפגישהמסוף שירות עצמי באינטרנט או באמצעות.
יש לנו מבט מקרוב על כל ההיבטים הללו על הדוגמא של ההחלטה המורכבת של החברה הצרפתית ESII eSirius.רשת סניף ניהול
שימוש בטכנולוגית ענן, כאשר כל המידע על קבלת הפנים של לקוחות בזמן אמת זורם למערכת שרת מרכזית מאפשרת למנהל או מנהל של החברה לשלוט בתא המטען, תלוי בזמן, במהירות לשנות את אסטרטגית הקבלה בתגובה למצבים בעייתייםכמו גם לפקח על האיכות של צוות.מידע
על אנשים ספציפיים שקיבלו לקוחות יותר אובייקטיבי להעריך את מנהל צוות השדה של החברה, כמו גם להעריך את היעילות של filiala- למשל, על ידי השוואת מספר המבקרים בסכום של רכישות או תשלומים בענף.סטטיסטיקת
שנאסף במהלך תקופת העבודה תעזור כדי לייעל את רשת הסניף מבוססת על מחלקת סטטיסטיקת עומס עבודה הספציפית ולא על בסיס הנחות ומסקנות כלליות.
מתכנן פגישות עם לקוחות פגישות תכנון
עם klientami- עוד תכונה שימושית שחוסכת הזמן-האורח שלך יהיה בטוח לחלוטין שזה יהיה במועד שנקבע ולא היה לו זמן לחכות לתורם.עיקרון
פעולה של מינוי כזה:
- הלקוח בוחר יום ושעה נוח באמצעות הטופס העדיף בדף אינטרנט, במסוף שירות עצמי או על ידי התקשרות למפעיל.
- לאחר זיהוי הלקוח (הדרך הקלה ביותר לזו כדי להשתמש במספר הטלפון), המערכת מנפיקה מספר ייחודי שהלקוח כותב או מקבל SMS
- כאשר הלקוח מגיע למשטרה, הוא נוהג מספר במסוף השירות העצמי או דיווח לקבלתו, ולאחר מכן עובר לנדרשצוות
- אם הלקוח הוא לא מספיק, המערכת באופן אוטומטי מבטלת את הכרטיס שלו
דיסציפלינות תכנון כזה ואנשי של החברה, מאפשר לארגון יעיל יותר של פעילותם.המנהלים גם יכולים להציג את קצין תכנון, שמאפשר לו בזמן כדי לייעל או להפנות את הלקוח לשירות המתאים או לעובד פחות עסוק.
חמישים שנות ניסיון בשימוש במערכות אלקטרוניות לניהול כל באירופה הראו את יעילותה של גישה זו בארגון הזרימה של לקוחות.בשוק חבר העמים, בשלב זה, רק חלקם פעיל בפיתוח מוסדות segmenty- בנקאות, משרדי ממשלה, וברפואה.באירופה, תור אלקטרוני הוא כמעט בכל מקום שבו יש זרם בלתי פוסק של אנשים-משרדים, שדות תעופה, מרכזי שירות, חברות תובלה ולוגיסטיקה, חברות תקשורת ומפעילי טלפון סלולריים ורשתות שיווק.
