כאשר אתה מתחיל לעבוד, בקרוב תוכל להבין כי היכולת לשמור על הכללים הבסיסיים של התנהגות עסקית תורמת להצלחה מקצועית בכל תחום, ומוערך מאוד כחוש עסקי.זה יעזור לך להתאים בקלות לכל צוות, ובמהירות להשיג את אמינותו עם עמיתים ומנהיגות, במיוחד אם אתה יהיה מסוגל לתפוס את ההבדל בין העסק וכללי ההתנהגות חברתית וכיצד לבחור את הקורס הנכון של פעולה במהירות.כללים בסיסיים
של נימוסים טובים כללי ההתנהגות עסקיים
במשרד או במוסד ציבורי הם שונים במקצת ממה שנחשב הגון (הרגיל) בחוץ.
- אם המנהיג יהיה גברים, נשים, לא מצפה שהוא יעמוד כשהם נכנסים לחדר.למרות שנמצא בין מחונך בוסים גברים שיש להם את ההרגל הזה הוא הביא לרמה של רפלקס ושתמיד יעמדו כאשר גברת נכנסה לחדר, אבל זה - יוצא מן הכלל.ולמרות שזה נחמד, אבל עדיין צליל חילוני בהולם.במשרד, ראש מוסד מדינה, האדם הראשון דרך הדלת, וכשאתה נוסע על עסק, הוא מקבל ראשון למכונית.מילות
- "תודה לך" ו- "בבקשה" במקום העבודה אפילו רצוי יותר מ" החיים גבוהים ".תודה לכל עמיתים, אפילו הקטן ביותר השירות, ואל תשכחו את "מילות קסם" בעת טיפול בכל בקשות או סתם להעביר הזמנות מישהו מעובדי ממונים.
- תמיד מחייך, ברכת עמיתים ותשובה עם חיוך על ברכותיהם.
- לדבר עם אנשים בנימה נדיבה שלווים ולספק להם אסימונים, בלי קשר למינם.
- אם אדם הולך לפניך את הדלת, הרבה מסמכים, לפניו כדי לפתוח את הדלת ונתן לו לעבור.לסייע במשרד חייב תמיד להיות זה שהוא יותר נוח ונוח יותר, עם זאת, ליחסים רשמיים שמרו היררכיה ברורה, אתה צריך להרגיש ותמיכה.זה לא אומר שאתה צריך ביישני של הממונים עליו או כדי להראות תשומת לב לכל מילה, לא, אבל אתה חייב לתת לו או לה עם הכבוד.אימוץ
של כללי ההתנהגות עסקית עשוי להיות שונה באופן משמעותי לא רק במגזרים שונים, אלא גם בחברות פרטיות.עם זאת, ישנם כללים שחייבות בהכרח לבחון כיצד עובדי משרד ועובדי מדינה.ביניהם - השמירה על דייקנות, עמידה בתדמיתה של החברה בבגדים, את היכולת לשמור על סודות, ואת היכולת לשמור על בעיות אישיות מחוץ לעבודה.בואו נדבר על כל אחד מהכללים האלה בפירוט רב יותר.
הצורך לעשות הכל בזמן כללי
של כללי התנהגות עסקיות במשרד, משרדי הממשלה דורשים כי אתה תמיד מגיע בזמן לעבודה, לבצע את כל המשימות בזמן.עיכוב בלתי מתקבל על הדעת, לעכב את העבודה שצריכה לקחת בדיוק בזמן שהובטח.
לא לפספס פגישות עסקיות לבוא אליהם מראש על מנת שלא לסכן את המוניטין של החברה, ולא רק שלו.אם אתה רוצה להישאר, הזהיר מראש, הרשויות צריכה להיות מודעת שבו אתה נמצא.זכור כבוד שלדיוק, דייקנות בכל הדברים - הוא הכללים ההכרחיים של כללי התנהגות עסקיות של עובדי מדינה ועובדי משרד, כמו גם ביטוי של כבוד לזולת, טבעי לכל אדם משכיל.
איך להתלבש במשרד או בשירות הציבורי
צורך לציית לכללים מקובלים בכללי התנהגות עסקיות בבגדים.עובד מראה
- חייב לעמוד בתדמיתה של החברה, יצירת רושם נעים, אבל כאשר אתה עובד במוסד ממלכתי, זה אפילו יותר חשוב.
- נשים צריכה ללבוש חצאיות ושמלות באורך הברך מעל לא, אפשר חליפות מכנסיים בסגנון קפדני.זה לא מקובל ללבוש לעבודה במשרד בגדים בצבעים בהירים, נוצצים עם נצנצים, פאייטים ודברים הדוקים.
- גברים צריכים לדבוק בסגנון עסקי, לבושים בחליפות, מכנסיים, חולצה ועניבה או לא.ג'ינס וסוודרים טובים יותר להוציא מהארון עובד.
- בעבודה אתה יכול לענוד תכשיטים צנועים, בהרמוניה עם הבגדים, כמו גם חלקים אחרים של התחפושת.כלל פרטיות
אתה צריך להיות מסוגל לשמור על חברה סודית כל עסקה, לא התפשט לנושא גם עם עמיתים או עם יקיריכם.לא קרא את המכתבים, שנועדו לאחרים, לשלוח את כל ההודעות באופן אישי, ללא מתווכים ואנשים מבחוץ.אם אתה צריך לשלוח פקס, להתקשר מראש לנמען, שזה שם ואישית יכול לקבל את המסמך או מכתב.אין לערבב את החיים האישיים שלך עם עבודה, לא מדבר על הבעיות בחיים, לחפש נחמה או לבקש עזרה מעמיתים.במשרד, חשוב לשמור על קור רוח ומצב רוח טובה, ללא קשר למצב רוח רעה.כללים אלה של כללי התנהגות עסקיות של עובדי מדינה ועובדי משרד צריכים להתבצע אך ורק.כללי
אתה ובוסים של כללי התנהגות עסקיים לרמוז מרוחקים כפוף, nefamilyarnoe לפנות למפלגת השלטון.גם אם הבוס (בוס) - ילדה או ילד רק קצת יותר מבוגר ממה שאתה, זה שווה לומר "אתה".אם אתה נמצא במשרדו של הראש, והוא כולל שותף עסקי או ראשי אחר, אתה להישאר או לעזוב - יש לו להחליט אם הוא מבקש ממך לעזוב, אין שום סיבה להרגיש פגוע.אם אי פעם הראשי להעליב אותך בנוכחות של זרים, לא מגיב באופן דומה.אם אתה כועס, לא לקפוץ מחוץ למשרד, מנסה לצאת בשקט ולמצוא מקום מבודד שבו אתה יכול להירגע.לא לדון בתקרית עם עמיתים.להבהיר את היחסים עם הראש יכול להיות שעות עבודה בחוץ, בשקט והקשיב לרצונות שלהם ומבטאים את תלונותיהם.הרשויות גבוהות יותר, התפקיד שלך יותר קשה, ובמצבים מסוימים, חשוב לזכור את כללי התנהגות עסקית.אם אדם מכובד במיוחד חייבת להתבצע על הקמת המסדרון, תצטרך לפתוח את הדלתות להחמיץ אורח חשוב, ולאחר מכן לעבור לצדו, מאחורי רק רבע מצעד.אם סניפי המסדרון, יהיה לך מחווה אלגנטית להראות לו את הכיוון.אם רוחות המסדרון, אפשר לומר, "תן לי לקחת אותך" ואז באומץ ללכת קדימה.כמה מילות
על הנימוסים הרעים
ישנם כללים וכללי התנהגות עסקית, חד-משמעיות לכל העובדים שלא לקרוא מכתבים של אנשים אחרים, ואמרו מאופק ומנומס, להיות ידידותי עם עמיתים ולשמור על המרחק שלך מהרשויות.אבל לפעמים העבודה של הזכות לבצע חריגים, כגון כאשר אתה צריך למצוא מסמך בטבלה של חבר צוות אחר, שהוא לא.ההתנהגות הכללית של השירות ובמשרד צריכה להיות מכובדת, עם נימוסים ללא דופי.כל הזמן צריך לפקח על התנהגותם, הדרך בה אתה ללכת, לדבר, לשבת.זוכר שזה היה לא ראוי לגעת באף, אוזניים, השיער וחלקי גוף אחרים בכל.
מה ניתן לעשות במקום העבודה ובכל מקרה:
- ללעוס, מחטט בשיניו.עטי
- לכרסם, עפרונות, נייר, או מסמרים.נכון איפור
- , לק, שפתון במקום העבודה - זה הכללים הבסיסיים של התנהגות עסקית למזכיר.
- פהק בלי מכסה את פיה.רגלי פולד
- על השולחן, לשים את רגליו
צורך יומי:
- ודא ניקיון של בגדים, שיער, גוף, דאודורנט שימוש, אך לא את רוח.יש לי
- איתך ממחטה מסודרת.
- לפקח על בריאות השיניים.
כללים והצעות אלה הן כללים מהותיים של כללי התנהגות, הם יכולים להיות לא רק לעובדים טובים, בעל ערך, אלא גם אדם נעים עם מי שאתה רוצה להתמודד איתו.מראה הוא כבוד המופעים הטוב ביותר עבור אחרים.נימוסים טובים
בהתמודדות עם עמיתי
כאשר אתה רק מתחיל במשרד עם עמיתים ומכרים, אתה מתחיל לבנות מערכת יחסים, שיהיה תלויים באקלים בצוות, ואת התוצאות של העבודה הכוללת.איך להתנהג כדי לסדר אותם בעצמך?להיות ידידותי עם כולם, אבל אל תנסו להגיע מייד בסמוך למישהו אחד, לתת לעצמך קצת זמן כדי להכיר את האנשים טובים יותר.אל תהסס לשאול את צוות על העבודה, אבל בפעם הראשונה, אל תתחילו עם השיחות האישיות שלהם.אל תדאגו אם אתה לא יכול מהיום הראשון שהצטרפת לצוות, שום דבר רע בזה.תמיד להודות לעמיתים לעזרה ולזכור שאתה לא יכול ללכת מעבר לכללי התנהגות של תקשורת עסקית.דוגמא
:
- לא טרח עמיתים בדיבוריו, ולא להתערב בשיחות של אחרים;
- לא לרכל ולא מקשיב לרכילות, לא לצותת לשיחות הטלפון של אנשים אחרים;
- לא לדון עם עמיתי הבעיות של תפקוד ובריאות הגוף;
- אל תנסה לדבר מכל סיבה, או להטיל את דעתו שלו;
- לא דיווח לאף אחד בנוכחותם של זרים, גם אם אתה שלוש פעמים ימינה, הגיע פתאום מעצמו - מייד להתנצל;
- לא להעמיד פנים שאתה עסוק יותר מאחרים, ולפעמים אתה יכול לשאול בנימוס חבריי שלא לעשות רעש, אבל לעשות את זה בנימוס ובלי לקרוא;
- לא להיות אנוכי, בלהט, לנסות לא לפגוע בעמיתים לעשות קצת יתרון או למצוא חן עם הממונים עליו.
שלטון כללי ההתנהגות עסקית כעובד משרד ועובדי ציבור קרדינל, אומר, "אתה צריך להיות מנומס, מתחשב, אדיב וסובלני בהתמודדות עם עמיתים וניהול, אף פעם לא קורה על הרגשות שלהם."כללי התנהגות טלפון
לרושם הראשוני מזכיר
של החברה מתפתחים לעתים קרובות בקשר טלפוני, ומהרושם הראשוני הגרוע קשה להשתחרר.לעתים קרובות מאוד, קורא למקרה בכמה חברות, אתה יכול נתקל תשובה שאין לו מה לעשות עם כל כללי התנהגות עסקיים או כללים פשוטים של אדיבות.חלק מצוות האחראי על קריאת השירות, כאילו עושה טובה, אחרים לא רואים לנכון להתקשר לחברה או המחלקה.וכולם יודעים כמה נחמד אז לשוחח בטלפון עם אנשים מחונכים שמגיבים במהירות, ידידותי, מוכנים לעזור.שיחות טלפון
הן מזכירה בדרך כלל אחראית, עם זאת, לא רק שהוא, אבל כל העובדים צריכים לדעת את הכללים הבסיסיים של התנהגות של תקשורת עסקית שחשובה להתבונן כאשר מתקשרים בטלפון.
- לא לגרום לאנשים לחכות לתגובה, פשוט להרים את הטלפון ותשובה.אם אתה לא יכול לדבר, אתה שואל להתקשר שוב, לא עושה את ההמתנה המתקשר.והקו המחבר המוזיקה כדי למלא את השתיקה, זה נחשב צורה רעה.
- מייד לאחר להרים את הטלפון, להגיד שלום, קורא החברה שלך ולהציג את עצמך.אם אתה עובד במוסד גדול, יש צורך להתקשר למחלקה ספציפית כדי לעזור למנוי לניווט.
- כאשר מישהו שואל את הטלפון אחר, לקחת לו הודעה להתקשר שוב מאוחר יותר או הצעה.
- במהלך שיחה, לשמור על עצמך בידיו של אף הלקוחות קשי התפיסה ביותר להתנהג בצורה נכונה.אם אדם הוא "על קצה", תעזור לו להירגע, אבל בתגובה לעלבון פשוט לתלות.
- צפה הנאום שלך ולבחור את המילים, זוכר ז'רגון שבתקשורת עסקית הוא בלתי הולם לחלוטין.אף פעם לא עונה "כן" או "בסדר", "כן", "טוב" או "כמובן."
- שמור את הטלפון בידיים שלהם, ולא בין הכתף והסנטר, לדבר בצורה ברורה וישירות לתוך המיקרופון ואין לו עבר.ולא לדבר בפה מלא.
- כשאתה מתקשר - להגיד שלום ומייד לזהות את עצמך ואת החברה שאתה מייצג.לדבר בנימוס, קצר ולעניין.כללי התנהגות עסקיים
בהתמודדות עם משרתי
אזרחיים מבקרים ועובדי משרד לעתים קרובות לקחת לקוחות במשרדו.נימוסים טובים הם חשובים מאוד, אנשים רוצים להתמודד עם מי שמספק להם לכבד.כללי ההתנהגות של תקשורת עסקית והתנהגות שנצפו בכל דבר, ולפגוש את המבקר בדלת כדי לעזור לו להתפשט, ולא לתת לו לחכות.אם אתה ממתין עדיין צריך, כדי להיות בטוח להתנצל, גם אם האשמה בעיכוב לא תשקר לך, לבקש מהם התה או קפה.להכיר אנשים ידידותיים בחיוך, מנסה ליצור קשרים פורמליים, אבל אף פעם לא לרכל על כל דבר אחר.אם כבר מדברים על לשמור על המרחק שלך, אבל להיות נכון, מנומס וסבלני.אבלי דלתות ארון למבקרים כאורחים שלהם.טון
טוב במכתבים עסקיים
כללי התנהגות של תכתובת עסקית להשפיע הן על המראה והתוכן של תוכן המכתב.לפני הכתיבה אתה צריך לעשות תכנית שתעזור לי בקצרה ובבהירות לבטא את המהות.חשוב לשקול כמה כללי חובה של תכתובת עסקית.מכתב
- חייב להיות כתוב בצורה נכונה במונחים של סגנון, איות ופיסוק.הודעות
- רשמיות עשויות להדפיס עדותו של הכבוד לנמען.
- על פי הכללים של צורה טובה, אף אחד מהמכתבים, למעט הערכה לא צריך להישאר ללא מענה.חייב להתבצע בזהירות מכתב
- , החליט לכתוב מכתב עסקי על נייר, לבן-4 בפורמט.תמיד כה
- מכתביהם בתחתית השמאלית ולהשאיר את החתימה, שם ותיבות האישיות.שיחות
- עשו שימוש במילה "יקרה (ה)", והשימוש בכינוי הגוף "אתה" לכתוב את זה באות גדולה.
לסיכום שלמות
מושגת באמצעות המאמצים והחזרה.שואף לשלמות בכל דבר, ומכריזים כללי התנהגות עסקית - בהתנהגות, בצורה דיבור ומרגש, אבל לא מפסיק רק בביטוי החיצוני של נימוסים טובים, לתקן את הליקויים של הטבע שלהם, להיות קשובים לעמיתיהם, ללמוד איפוק וסבלנות, לטפל בעצמך ואחרים ביחס אפילו.אם אתה חרוץ בעבודה, בקרוב מאוד אתה מבחין תוצאות שיהפכו את החיים שלך.
