על מנת לשפר את שביעות רצון לקוחות, GOST R 9001-2008 כרוך ההקדמה של גישת התהליך ביצירה והשיפור בארגון של מערכת ניהול איכות.משמעות הדבר היא כי את הפונקציונליות יש לפתח לכל פעילות, קובעת הנוהל לאינטראקציה וניהול המאורגן.כלומר, לחברות מייצרות מוצרים (סחורות ושירותים) צריכים לפתח פונקציונלי המכסה את המבנה האנכי השלם של הארגון על מנת להבטיח שליטה אפקטיבית באיכות המוצר.כל העובדים, המשפיעים על איכות מוצרים, צריכים להבין את תפקידם ולהיות מונעים על ידי שיפור האיכות המתמדת ורציף.זה חל על מנהיגים עסקיים, מנהלים בכירים, מנהלי קו, עובד במקצועות העיקריים ועזר.מבוא
של גישת התהליך מבטיח המשכיות ניהול, כאשר היציאות של כמה תהליכים הן תשומות לתהליכים אחרים.הערכה כמותית של התשומות ותפוקות תבטל את השגיאות שנמצאות בדרך כלל בצומת של פעילותם של שני השירותים, ובשל אינטראקציות יעילות ובלתי ראויות להוביל להיווצרות של נישואים, כלומר, מוצרים שאינם עומד בתקן.מערכת מקיפה לניהול איכות מסייעת לשפר את האינטראקציה עם התהליך של צוות המכירות, איכות שירות, לוגיסטיקה, לוגיסטיקה, שירות טכני שירות, שירות מוקדש לפיתוח וההשקה של מוצרים חדשים, ואחרים.כתוצאה מכך, הנהלה בכירה לקבל תמונה ברורה של מספר המוצר הלא מתאים מונפק והסיבות לכך הייתה עלייה בעלות של איכות.
איך שליטה אפקטיבית של איכות מוצר ניתן לאמוד בגודל ובמגמות של עלות האיכות, כמו גם את שביעות רצון לקוחות.אלה הם אינדיקטורים העיקריים במעקב כדי לזהות חולשות במערכת ניהול האיכות.כל מנה של מוצר שאינו תואם מאופיינת בסטיות מסוימות מהדרישות שנקבעו.הסיבות עשויות להיות חומר גלם באיכות ירודה, אי עמידה בסטנדרטים רגולטוריים, טעות אנוש (כגון תערובת של מוצר מתאים והולם), מוצרי אחסון לא תקינים ועוד.מידת שביעות הרצון של לקוחות יכולה להיקבע על ידי מספר התביעות, הערך של העלויות כרוכות בעיבוד מחדש.
פיתוח ויישום של גישת התהליך רלוונטי לארגונים של צורות שונות של בעלות וכיוון שונה.זה יכול להיות בקרת איכות של מוצרי בנייה, מוצרים כימיים, שירותי חינוך או רפואיים וכן הלאה.כמו כן, מחזור ליכולים להיות מיושמים בכל תהליכים של ארגונים שונים PDCA, שבו פיתח מהיעדים והתהליכים (כוללים מפות תהליך) הארגון הולך לתהליך היישום, ולאחר מכן לשליטה והבקרה של תהליכים ומוצרים, ופעולות קבועות לשיפור תהליכים ואיכות מוצר.
אם אתה מחשיב את ניהול איכות מוצר מפתח זה, המטרה של גיבוש ייצור העומד בדרישות הספציפיות של צרכנים, יש צורך לפתח את התהליך שיתואר במפה של הרמה השנייה, ולזהות את אנשים מעורבים בתהליך המדידה ומוצרים.ניתוח נתונים של ניטור רציף ומדידה וזיהוי הגורמים לשביעות רצון לקוחות נמוך עקב השחרור של מוצרים העומדים-עישון, יאפשר החלטות מושכלות כדי להפחית נישואים למדדים מסוימים, ולהתוות את היעד הבא של הפחתת העלות של איכות על ידי הפחתת מוצרים שאינם עומדים בתקן ומתכננים להגדיל את מידתשביעות רצון של לקוחות.מבוא
של פונקציונלי, במטרה בקרת איכות מוצר בתהליך העסקי של הארגון, יגדיל את שביעות הרצון של לקוחות חיצוניים לא רק למי מוצרים או שירותים, אלא גם צרכנים ביתיים, כלומר, עובדי הארגון.בגלל מודעותם לשיפור המתמיד ומתמשך כתוצאה מעבודתם תהיה מוטיבציה נוספת כדי להשיג את מטרות חדשות.
