התמקד באופן מלא על הצרכן.אבל דיאלוג עם לקוחות - הוא ברוב המקרים אמצעים קשים מאוד ויקרים למדי ומשימת זמן רב.עם זאת, יש הרבה אלטרנטיבות, שאחד מהם - סקר.במאמר זה אני רוצה לתת לי שאלוני דוגמא לסקרים, אשר יכול לשמש כדי לחקור עניין צרכן במוצר או חברה מסוים.
מה זה?
הדבר הראשון הוא להבין, ומהו הפרופיל, ולמעשה, חקירה.זהו אחד מהשיטות הנוחה ביותר ולעתים קרובות משמשות למחקר סוציולוגי.אותו הפרופיל הוא קבוצה של שאלות, שהתשובות עליהן יכול לספק מידע חשוב ללקוח של הסקר.
בית
בהתחשב בדוגמא של שאלונים לסקר, אחד יכול לעשות כמה מסקנות רלוונטיות.אז, חשוב לשקול את הגודל של השאלון.אם אתה רוצה לראיין כמה מהמשיבים, שאלות לא צריכים להיות הרבה.זה הכרחי כדי להבטיח שכמעט כל הקונה לא התקשה לענות עליהן, המדגיש רק כמה דקות.פרופיל יכול להיות גם בעיות די מסיביות ושונות, לא רק perechnevye אלא גם לפרוס.עם זאת, במקרה זה יש צורך להתמקד במספר קטן יותר של אנשים שיסכימו להשתתף בסקר (ככל הנראה, אפשרות זו צריכה לחשוב על מקום שבו אנשים יכולים בנוחות לענות עליהן).כמו כן, לפני שאתה יוצר פרופיל, אתה צריך לשקול תכנית מחקר, אשר פרטו באופן ברור את המטרות ויעדים שנקבעו על ידי הלקוח, ושערה שבסופו יאושר או להפריך או.חשוב לומר כי הצורה והכמות כדי ליצור תכנית צריכה מדענים חברתיים מקצועיים בלבד, זה לא דבר קל כל כך, כמו שזה נראה במבט ראשון.
כניסת
חשוב לדעת איך לערוך סקר.דוגמא לשאלון בסקר יכולה להיות לעזר רב ליצירתו.אז, כדי להיות בטוח להגיד שהשאלון צריך להתחיל עם פנייה ללקוח ומדריך קצר לפעולה.ראשית, כמה מילים שאתה יכול לכתוב על זה את כל התשובות ללקוח היא מאוד חשובות.הבא, אתה צריך להשקיע קצת תדרוכו של המשיב, כיצד למלא את השאלון.עליך לציין כמה תשובות לשאלה אחת יכול להיות (לעתים קרובות, לקוחות מתבקשים לעשות תשובה אחת לשאלה אחת, בחירה החשובה ביותר, ולפעמים מותר לבחור תשובות מרובות).
בית
מה היא דוגמא לשאלונים לסקרים?יש לו כמה סעיפים קטנים.הראשון שבם - הוא לעתים קרובות "לנתח" מה שנקרא.זה סיכום של הלקוח.הם עשויים להתבקש לציין את אופן מלא או חלקי שם מלאים, מין, כתובת או מקום מגורים, טלפון.הוא גם לעתים קרובות שאל את הכיבוש, לפעמים - סכום הכנסת משפחה.עם זאת, צריך לומר שזה החלק הפחות החשוב של השאלון.ייתכן שיהיה צורך מידע אך ורק כדי לשלוט על העבודה של אלה מנהלים חקירה (לא נדיר כאשר סקרים שנערכו בצורה גרועה, או פשוט לא הוגן, והלקוח מקבל מידע שגוי על מוצריה או החברה).החלק העיקרי
בהתחשב בדוגמא של שאלונים לסקר, ניתן לראות כי הוא משמש לעתים קרובות עבור מגוון רחב של שאלות הטבע.כך, הם יכולים להיות פתוחים, כלומר, אלה שבו האדם כותב את כל היד שלו, ללא בחירת פריט.שאלות סגורות - זה היא רשימה של תשובות שממנו המשתמש צריך לבחור אחד או יותר.יש גם שאלות סגורות למחצה, אשר מורכבת של רשימה, ואת הקו שבו אתה יכול לכתוב את התגובה שלך, אם בכלל, לא נמצא.בהתייחס לנושא, זה בחלק זה של שאלון הצורך ללמוד את כל הדבר החשוב ביותר על מוצר או חברה, אשר הוא האוסף של מידע.
סוף
בהתחשב בדוגמא של השאלון בסקר של לקוחות, ניתן לראות כי חלק חשוב מאוד שלו הוא גם הסוף.אחרי הכל, זה המקום שבו הצרכן מוכן להביע את דעתם ולעשות כמה המלצות ללקוח.חייב להיות דומה לפריטים שיהיו מורכבים משאלות פתוחות.לעתים קרובות מאוד הם המטרה העיקרית של שאלונים רק כאלה.באותו זמן הצעות והצעות, חשוב לשתף.זה כמה דברים שונים.במקרה הראשון המשיב יכול לחלום ומציע כמה דברים לא מציאותיים.הצעה - היא פעולה ספציפית שהלקוח יכול לבצע לנוחיות לקוחות בעתיד הקרוב מאוד.
הסופי
שוקל דוגמאות של שאלונים לסקרי צרכן ניתן לראות כי כמעט כולם בסופו של עם המילים של הכרת תודה.וזה אסור לשכוח.אחרי הכל, את הצורך האנושי להודות לעובדה שהוא שילם כמה דקות מזמנך כדי לעזור ללקוחות, אלא גם הביע את דעתם.הקו החדש, שיכול להופיע גם בסוף השאלון - זה בבקשה לכתוב הדואר האלקטרוני שלך על מנת לקבל מידע עדכן על מוצרים חדשים או החברה.
