לקוחות - מושג מעורפל למדי.על מנת לקבוע את מטרתו, יש צורך להדגיש את התכונות העיקריות של מגמה זו בעבודה של המשרד, חברה או מוסד.מושגים והגדרות לא מעט.אבל אנו נשתמש בשני שיותר משקפים במדויק את klientoorietirovannosti המטרה והכיוון.הראשון כולל יכולת של חברה כדי לבנות מערכות יחסים עם לקוחות פנימיים וחיצוניים, כך שהם הופכים למאוזנים ותועלת הדדית.שני - חלופי ביחס ל( 4R) גישת הכלל הקלסית ללקוח.שתי הגדרות אלה משלימות ביותר.כלומר, העקרונות של החברה, המוסד או חברה, החברה ייחסו את עבודת התוצאה שהושגה.
«Klientorientirovannost - הוא ...": דוגמאות הפוכות
ליצור קשר עם הבנק כדי לפתוח את הפיקדון, כרטיסי אשראי או כל שירות אחר, כמובן, מקווה לקבל שירות מודרני.עם זאת, המפעיל יפתיע אותך לטובה כי שירות הבנקאות באינטרנט, אתה צריך לשלם.מצב נוסף.מוצרים מסודר בחנות מקוונת מביא השליח הוא לא בפעם הראשונה, אך רואים הוזהרו, קוראים, אין מושג.והנה מקרה מוכר עד כאב: אתה קורא לשירות.התשובה היא ביטוי מעודד: "הישאר על הקו.הטיפול כולכם חשוב לנו. "אבל התגובה של המפעיל יש לחכות לפעמים יותר מחצי שעה.חברות מוטות לקוח בדוגמאות לעיל, כמובן, שאלה גדולה.
«מוקד לקוחות - הוא ...": דוגמאות לבהירות
גם להבין את המהות של דבר כזה, טובה להציג אותו כדוגמא לחברות ציבוריות ופרטיות.הדבר הראשון שעולה על הדעת - זה שירותים רפואיים.אם אתה קורא ברישום של המרפאות העירוניות ובקצה השני במשך זמן רב לא להרים את הטלפון, ואז לקחת את זה כמובן מאליו.תנאי שירות חינם אין פירושה רמה גבוהה של שירות.אבל אם מרפאת פרטית.ואם אתה מוכן לשלם עבור שירותיו של המוסד, השיחה לא נענית נתפס במבוכה לפחות.הסכום שבי הלקוח מוכן לעזוב, יותר הציפיות שלה גדול יותר.התמקדות בלקוח
«- היא ...": הנחיות פנימיות וכללי
אם אנחנו מדברים על הקשיים הפנימיים של ארגון מחדש של החברה בהתאם לתפיסה זו, כדאי להתמקד בשלושה נושאים.הראשון שבם - עובדי מוכוון לקוח.צוות שהוא הקישור בין לקוחות פוטנציאליים ואת המשרד.הוא זה שעומד מאחורי כל פרויקט חדש או קיים.לכן, חשוב שהעובדים מבינים וחולקים את המטרות של החברה, הערך של המושג "התמקדות בלקוח", נהלים ידועים במצבים שונים בהתמודדות עם לקוחות.נושא
שני דורש תשומת לב מיוחדת - משאבים כספיים.הם נדרשים לכל מדיניות ארגון מחדש מוסדות, חברות, מפעלים.לא תמיד התמקדות בלקוח מביא רווחים גדולים בזמן הקצר ביותר האפשרי.אבל לעתים קרובות זה קוזז על ידי משקל גדול יותר של יתרונות שוק או תחרותי.השאלה שלישית
היא אולי הקשה ביותר - היא לקוח.עבור כל אחד מהמוצרים והשירותים משלו.לכן, כללים משותפים ללקוח-תצוגה הוא לא כל כך קל.
במאמר זה, כמובן, לא "הנטייה לקוחות - הוא" תמונה מלאה בנושא פתוח, אלא כמידע רקע, זה די מקובל.
