Šiuolaikiniame pasaulyje daugelyje profesijų skaičių pateikti visiškai tikra, bet ne visada aiškius reikalavimus, tarp kurių pirmoje vietoje visada reiškė "komunikacinę kompetenciją."Ypač, kai kalbama apie tarnybines pareigas, pavyzdžiui, klientų įsigijimo ir išlaikymo, ir kitų rūšių sąveika su jais.
Atrodo nesuprantama, kad šios frazės?Komunikabilus - taip bendraujantis.Kompetentingas asmuo šiuo atveju yra suprantamas kaip gebėjimas užmegzti ryšius, perduoti ir gauti informaciją iš kito asmens.Dialogo procesas turi būti veiksmingas tiek darbuotojo ir jo kliento (taigi ir visai įmonei).
Tačiau komunikacinės kompetencijos samprata yra ne kliūtimi.Mokslininkai mokosi problemą dalyvauja daugelyje aspektų terminas:
- trūksta bendravimo kliūtis (įskaitant žodžio, pavyzdžiui, mikčiojimas, nacionalinių kalbų funkcijų, profesinio bendravimo specifiką, psichologinius barjerus);
- rūšies "Slengas", suformuota pagal kontaktų ir kultūrinių funkcijų ratą (psichologai ir treneriai patarė kalbėti su klientu "savo kalba");
- individualios elgsenos savybes, kurios negali būti priskirtos prie kliūčių, tačiau kartais jie sukurti bendravimo barjerą (pavyzdžiui, skirtingą greitį kalboje susijęs su temperamentu ypatumų).
komunikacinę kompetenciją yra dar vienas svarbus aspektas - strateginis.Derantis, kalbėti neformaliai su "teisingiems žmonėms", svarbu visada prisiminti savo tikslus ir sukurti dialogo procesą pagal su jais, kad būtų galima prognozuoti situaciją ir pakeisti jį į savo pranašumą.Priešingu atveju, laikas, praleistas bus nepateisinamas.Žinoma, bendrauti gerai ("įtempta") visada įmanoma.Mes atkreipti skaitytojo dėmesį, kad Taryba yra skirtas profesinei veiklai (bet tokio paklausos įgūdžių gyvenime dažniau nei jūs manote).
Kad kompetentinga bendraujant su skirtingų žmonių (ir klientai yra ne visada sutampa profesionalų grupė, socialinė padėtis), turite:
- turi komunikacinę proceso idėją, formuoti psichologinius įgūdžius (pvz, pripažįstant kliūtys ir sumažinti jų poveikįbendravimo situacija);
- neatsilikti nuo politines naujienas, žinoti pagrindinius terminus įvairių mokslų (teisė, vadyba - priklausomai nuo žmonių, kurie profesijų jums dažniausiai bendrauti), žinoti nacionalinius ypatumus kalboje (ypač jei jūs susiduriame su kitų šalių piliečiai);
- žinoti savo funkcijas ir sumažinti jų neigiamą poveikį pašnekovą.
komunikacinę kompetenciją asmens remiasi gyvenimo patirtimi, įgūdžiais.Tačiau tai įmanoma, dėl to, kad psichologinius mokymuose koregavimą.Ypač naudinga yra labai specializuotos programos, kurios leidžia įgyti konkrečių įgūdžių, dažnai susiduriama su profesinės veiklos ir gyvenimo situacijose "Pardavimų mokymą", "bendravimo barjerus", "Mokymo Derybų" (bet konkrečios profesinės veiklos), "kalba, bendrauti suklientų "(puodai ir reikalauja asmeninio susitikimo)," retorinis metodai "," įtikinėjimo meno ".Vadinasi, už "mokymas" darbuotojų mados, vadybininkai poreikis nuolat tobulinti ir augti profesionaliai.
vyriausiasis naudinga įgūdžių, kuri yra skirta mokyti komunikacijos mokymo treneris - gebėjimas prisitaikyti prie kito asmens: kalbėti tą patį žargoną, kurį jis nukopijuotas laikyseną, stilių komunikacijos, pakeisti žodžio norma (sumažinti arba pagreitinti), kovaarba išlyginti kliūtis.Ir jei kitose gyvenimo sferose, "Tuning" kitų žmonių nelaikomas geriausias būdas atlikti (kiekvienas turi turėti savo "branduolį"!), Komunikacinę kompetenciją ir be jo negali padaryti.
Taigi, kai terminas yra išskaidytas į komponentus, dažytos, turintis būtinų žinių ir įgūdžių, aišku, kuria kryptimi toliau plėtoti, kad būtų sėkmingas, ar net suprasti kitus.Komunikacinę kompetenciją nesudaroma naktį, būtina siekti, nes tai užtikrins norimą tikslų.
