konfliktas - kažkas, kad gali atsirasti šeimos santykių ir draugystės, ir darbo vietoje.Žmonių konfliktinėse situacijose elgesys, ne tik lemia ginčytis rezultatus, bet ir ryšius.Štai kodėl jis yra labai svarbu žinoti, kaip išspręsti įvairias skirtumus, arba dar geriau, galės perduoti jas.Taigi, kaip elgtis konfliktinėse situacijose, tiesa?Sužinokite!
Kas yra konfliktas?
tipai nesutarimų ir kivirčų yra įvairus, tačiau visi jie turi vieną tašką.
Pirmiausia, konfliktas - situacija, sukurta siekiant išspręsti tarp dviejų žmonių prieštaravimas, atsižvelgiant į abiejų šalių veiklos forma yra būtina norint pasiekti teisingumą.Venkite ginčų yra labai nepageidautinas, nes daugeliu atvejų nesusipratimų pasitaiko dėl to, santūrus atsiradimą, ir tai nėra naudinga nė viena iš šalių konflikto.Slopinimas kivirčų ir ginčų yra pavojinga, nes ji gali prisidėti prie skubotų sprendimų priėmimo.
etapai konflikto:
- pirmasis etapas - galimo prieštaraujančių vertybių, interesų, požiūrių, elgesio normų formavimosi etapas.
- Antrasis etapas - šiame etape galimas nesantaiką virsta realiu konflikto ar dalyvių žino jų tikros ir netikros interesus.
- Trečiasis etapas - tik priekabių.
- ketvirtasis etapas - šalinti ar konfliktų.
Kokios yra pagrindinės priežastys, dėl kurių skirtumų?
konfliktų sprendimas grindžiamas jų priežasčių supratimas.Dažnai ginčo priežastis yra supratimo stoka tarp žmonių, taip pat iš priešingų interesų buvimas ir metodai problemų sprendimo.Galbūt dėl šių skirtumų priežastis yra kerštas, pavydas, apmaudas, arba žemas kultūros komunikacijos.Pagrindas argumentas nustatyti tokius dalykus, kaip įprasta nesuderinamumo simbolių, arba nesugebėjimas rasti bendrą kalbą.Priežastys gali būti "problema" darbuotojų, ar paprasto neramumų darbo organizavimo, pavyzdžiui, piko darbo elgesys.
Kokie yra skirtumai tarp žmonių skirtumai galėtų sukelti konfliktą?
Vienas iš pagrindinių priežasčių skirtumai - skirtumai tarp ginčo.Nepaisant to, kad žmonės gimsta lygūs teisių ir nemokama oriai, dažnai iš tikrųjų tai yra daugiau nei nevienodas.Suderinamumas įtakos turi daug veiksnių, tokių kaip kitoks, nei jūsų priešininkas, suprasti darbo prasmę, Į pasaulio, ne tapatybės interesų, nesuderinamumo simbolių, nepanašios į darbą ir atsakomybę ir įvairaus pasirengimo suvokimo skirtumai atlikti darbą ir, svarbiausia, galimajų konfliktų sprendimo būdus.
tipų konfliktų
Most klasifikacijas konflikto suskirstyti į konstruktyvus ir destruktyvus.
konstruktyviam konflikto yra bruožas, apimantis pagrindines partijas ir ginčo gyvenimo problemas.Nutarimas šioje Nesutarimai ginčytis tipo trunka dalyvius apie naują plėtros etapą individo, o destruktyvios ginčai dažnai nuvilia pasekmės.Niokojančių veiksmų konfliktinėse situacijose, pavyzdžiui, rietenos, apkalbos ar kitų neigiamų pasekmių, daugeliu atvejų, sumažinti grupės efektyvumą.
Kokių tipų konflikto asmenybių?
Pirmiausia reikėtų pažymėti, kad yra keletas klasifikacijos dalyvaujančių ginčų žmonių.Įveskite savo asmenybės padės nustatyti testą.Elgesys konfliktinėse situacijose labai priklauso nuo tai.Žemiau yra galimų linijų elgesio sąrašą.
pedantas. Tokio tipo žmogus yra labai tikslus: jis yra punktualus, moksliukai, smulkmeniškas, tačiau atlikėjas.Jo yra atstumti žmones.
demonstratyvus asmenybės tipas. Kaip taisyklė, šie žmonės - cholerikas.Jie pasižymi pastoviu Śnieżyca veiklos, kad yra atliekamas į įvairiais būdais.Dėl parodomojo tipo asmenybės konfliktų yra gyvybiškai svarbūs.Šie žmonės mėgsta būti nuolat proto ir dažnai turi pripūstos įvaizdį.
teiginys nemokamai. Tai asmenybės tipas linkę sąmoningai pereiti nuo konflikto.Be to, jis galės perkelti sprendimą į kitas problemas.Dažnai nesąžiningi.Konfliktas, savo ruožtu, yra auga kaip sniego gniūžtės, ir iškrovimo Tokio tipo žmogus ant galvos, paliekant nemalonių pasekmių.
Dėlės. Šis asmuo jums nereikia gauti bjaurus, bjaurus dalykai negali pasakyti, ne įžeisti.Tačiau po pokalbio su juo, ir pabloginti nuotaiką ir savijautą, yra nuovargis.
palieskite arba standi asmenybės tipas. Žmonės, kurie negali būti rekonstruojami, arba, kitaip tariant, nereikia atsižvelgti į besikeičiančias aplinkybes ir situacijas, ir imtis požiūrį ir nuomonę, kiti.Šis tipas gali būti skausmingas Przewrażliwienie.Jie ambicingi ir įtartinas.
bakas. Tai asmenybės tipas būdingas savybes, pavyzdžiui, primityvumas, slėgio ir presumptuousness.Stilius elgesį: eiti į priekį iki galo.Šie žmonės, daugeliu atvejų yra linkę niekinti visus santykius, kitų žmonių nuomonių ir jausmų subtilybes.
Vata. Iš pirmo žvilgsnio, šis asmuo tipas įspūdis geras ir paslaugus žmogus.Dažnai jis yra priimtinas, ir yra pasirengusi padaryti nuolaidų.Tuo komunikacijos pradžios yra ne problema.Tačiau vėliau, jūs pastebėsite, kad šio asmens tipo pažadų nesilaiko.
prokuroras. asmuo, priklausantis šios asmenybės tipą, tai yra labai svarbu konkrečių žmonių: kaimynų, automobilių savininkams, pardavėjams ir priežiūros.Po to jis jums pasakys, kas ir kaip dirbti, argumentai ir išvados, jis tikrai bus lengviau.Tokio tipo žmogus nukreipia norą kalbėti ir būti išklausytoms.
Kas padės baigti skandalą?
Visi konfliktų tipai gali būti išspręstas sėkmingai jei taip dvi aplinkybes.
Pirmasis veiksnys: Dalyviai Aiškinimaisi suprasti jų skirtumus ir pripažinti viena kitos teisę savo nuomonę.
Antrasis veiksnys: abi pusės sutinka laikytis tam tikrų žaidimo taisyklių.Tai daro jų bendravimą efektyviau.
Galimi stiliai elgesį kai sprendžiami su "Bad" Žmonės
valdymo elgesį konfliktinėse situacijose svarbu, kad nebūtų apsunkinti ginčytis.
Vienas iš elgesio stilių uždirbti Varžovų meilę ir tiesiog išvengti konfliktų.
antra stilius bendravimas - įtempių.Jūs atvirai provokuoja?Giliai įkvėpkite pro nosį, tipo į gryną orą šviesos, įsivaizduokite visą pyktį ar dirginimą, kuris jumyse, ir kvėpuoti visa tai.Šis metodas leis jums kontroliuoti save, o ne veikti "ant emocijų."
Kad būtų lengviau rasti bendrą kalbą su žmonėmis, kurie renka anekdotai, juokingi paveikslėliai ir istorijas.Kai sprendžiami su "blogojo" asmeniui, jie padės jums.
Be to, jūs galite atvirai protestuoti prieš primityvumas.
Jei "kenksminga" žmonės vis dar messed jus, jums tiesiog nereikia prisiminti.Arba galvoti apie kažką gero, arba maždaug kas jūs nepatrauklus.Choice is yours.
Kaip elgtis konfliktinėse situacijose?
Per argumentas, kiekviena pusė gali pasirinkti vieną iš trijų galimų strategijų: 1) visomis turimomis priemonėmis tuo momentu, laimėti;2) pabėgti nuo skandalo, nestojo opoziciją;3) vesti derybas, siekiant įveikti savo skirtumus taikiomis priemonėmis ar kompromiso.Taigi, kaip elgtis konfliktinėse situacijose?Kas strategija pasirinkti?
slėpimui ar išvengti kivirčų
Jei jūs gaunate į konfliktinės situacijos jums reikia tiesiog ignoruoti oponentą, o ne pasiduoti provokacijoms.Toks elgesys strategija yra viena: man nerūpi, kas bus priimtas sprendimas ir kokie veiksmai seks vėliau.Žinoma, jūs tai rodo, kad nepriežiūrą ir jų pačių interesus.
Verčia
Yra situacijų, kai jums nereikia rūpintis, kad išeiti iš konflikto, tačiau svarbu apginti savo nuomonę.Iš "prievarta" taktika yra įtikinti, priversti savo varžovą sutinku su jūsų nuomone.Ši strategija naudojama tada, kai manote, kad jūsų nuomonė - svarbiausia ir tinkamai, o kitų nuomonė jums visiškai abejingi.Tai verčia žmones elgtis taip, kaip norite, ir visiškai atitiktų jūsų ketinimus.
Duoda
naudojamas, kai mes turime didelį susidomėjimą kitų nuomones, ir mažas, palyginti su jo.Jums reikia visiškai sutinku su priešininko nuomonės, o ne išreikšti bet Jūsų norus ir idėjas.Ši taktika nepadėjo sukurti konfliktą arba ją išspręsti greitai.
Kompromisas strategija naudojama tada, kai turite vidutinė palūkanų atžvilgiu į recenzento nuomone ir yra noras išspręsti ginčą arba jo išvengti apskritai.Taktika yra grindžiamas tuo, kad jūs ir jūsų priešininkas pasiduoti dalį savo noru išspręsti konfliktą, stengiantis rasti sprendimą, kad bus patenkinti abu.
Ši strategija yra labai veiksmingas, labai naudinga, tačiau jo pagrindinis trūkumas yra tai, kad jūs turite mesti šiek tiek savo reikalavimų dalį.Rezultatas yra tai, kad konfliktų sprendimas neduoda kostiumas visi poreikiai.
Bendradarbiavimas
Pradžių kad tai yra efektyviausia strategija elgesį.Jis yra veiksmingas, kai jūs, turintys didelį susidomėjimą atsižvelgiant į varžovą ir jų interesams.Iš "Bendradarbiavimas" strategija yra visiškai patenkinti abiejų šalių interesus.
galimas kliūtis, dėl kurių nesutariama
Be pagrindinio klausimo, kaip elgtis konfliktinėse situacijose užbaigimo taip pat svarbu žinoti, ką galima išvengti grąžinti ginčytis:
- Jei ginčo šalys matyti išeitį iš konflikto tik savo pergalę.
- Jei šansai yra vieta būti emociniai aspektai, kurie trukdo koncesiją arba kompromisą.
- Jei konflikto šalys trūksta įgūdžių gaminti kompromisą ir derybų.
- Jei šalys naudoja neefektyvius strategijas ginčo valdymą.
Kas trukdo konfliktų valdymą?
- viena ar abi šalys nori toliau ginčytis.
- konflikto šalys mano, kad jų interesai yra tarpusavyje nesuderinami, nes tai, ką jie suvokia kaip kova ginčą.
- emocinis ryšys tarp ginčo toks, kad bendrauti konstruktyviai, jie negali.
- Jeigu šalys turi skirtingas suvokimas argumentu iš esmės.Tai gali atsitikti jei originalas dalyvių konflikto situaciją kurių vertės skirtumas ar jie turi skirtingus aiškinimus apie tai, kas vyksta.
- tai, kad skirtumai ir ginčai - tai tik ledkalnio viršūnė, o jo rezoliucija nesvarbu daug.
