žmogaus psichologija, bendravimas yra svarbi savigarbos realizavimo - kai jie yra suinteresuoti, klausytis atidžiai, nenori suprasti.Žmonių sąveika visuomenėje yra pastatytas ant mandagumo ir etiketo pagrindų.
Vienas iš naujų tendencijų bendravimo įgūdžių yra aktyvios klausymui technologija.Jo esmė yra ta, kad draugiškas požiūris į pašnekovą, noras ją suprasti.Palūkanos - pagrindinis priėmimas aktyvios klausymui. Žinios technologijos padės įgyti pašnekovo pasitikėjimą, gauti iš jo išsamią informaciją.
bendraujant su vaikais aktyvaus klausymosi geriau suprasti baimes ir emocijas vaikui.Jis išmoks įveikti savo problemas.Tėvai ir vaikai bus daugiau dėmesio, labiau tolerantiški vienas kito atžvilgiu.Taigi bus harmoningas santykiai šeimoje.
Klausymas
lytinių santykių metu yra ne tik išraiškingas, protingai kalbėti, bet taip pat galės klausytis pašnekovo.Dėl tarpusavio supratimo su savo kolega, ji yra labai svarbi.Kad būtų galima klausytis - taip suvokti informacijos srautą nuo pasakotojo.Žmogaus kultūros lygis leis pašnekovas klausytis mandagiai, taktiškai susilaikyti nuo atšiaurių ataskaitų nepagarbūs veido išraiškas.
Klausymas priklauso nuo asmenybės, intelekto, bendravimo kultūros, amžiaus, lyties tipo.Mokslininkai įrodė, kad moterys yra emocinis per posėdį, neatidus, dažnai nutraukia savo pašnekovą savo istoriją.Vyrai sugeba įsiklausyti į informacijos pabaigos, psichiškai ieško būdų, kaip ją išspręsti.
Daugelio profesijų, susijusių su galimybe klausytis.Kad pardavėjai, kirpėjai, masažuotojai, psichologai, gydytojai, mokytojai, administratoriai, patarėjai.Dėl svarbaus verslo komunikacijos efektyvumą ir kultūros posėdyje.Yra specialūs metodai, kurie prisideda prie informacijos suvokimą.Priėmimo Active Listening padėti remti pašnekovas, parodyti savo istoriją, svarbą.
tipai klausos
psichologai ir mokslininkai Komunikatas 4 rūšių klausymus.
Dėmesingas klausytis .Šis gebėjimas skaityti jausmus ir emocijas garsiakalbis.Gebėjimas įsivaizduoti save į pašnekovo vietą, įsijausti į jį.Empatiškas klausymas efektyviai jei informacija VIS arba sukelti teigiamas emocijas.
kritinė klausos .Tai orientuota analizė gautos informacijos.Jos ypatingos svarbos suvokimas, supratimas.Toks klausymas veiksmingai priimti atsakingus sprendimus.Jis leidžia jums pasverti privalumus ir trūkumus, kad sutinkate ar nesutinkate su žmogumi.
Pasyvus (ne refleksyvus) klausos .Ši forma naudojama, kai reikia kalbėti kitai šaliai.Ji apima minimalų įsikišimą į monologas kolegomis.
aktyvus (atspindinti) posėdyje. Tai didžiausias atsiliepimai pašnekovą.Aktyvus klausymasis padeda laimėti pašnekovas.Tai leidžia jums turėti įtakos savo nuomonę.Priėmimo Active Listening įrodymų bendro mandagumo, dėmesį skiriant pašnekovo žodžiais.
Kas yra aktyvus klausymasis?
Aktyvus klausymasis - tai reiškia, informacijos suvokimą.Tai komunikabilus gebėjimas leidžia jums sutelkti dėmesį į pokalbį išsiaiškinti detales, kreipkitės dar kartą.Su šia technologija, pašnekovas jaučia jų informacijos, interesų jos apylinkes poreikį.
gebėjimas vykdyti pokalbį, suvokti ir suprasti kalbėtojo žodžių galima tik tada, jei geranoriškas nuotaika.Aktyvus klausymas, įrangos ir technikos tai skatina pasitikėjimą tarp pašnekovų plėtrą.Jis yra profesionalus įgūdžių ir menas, meistriškumo, iš kurių gali užtrukti metus.
Nesugebėjimas užmegzti dialogą, susvetimėjimo žmonės daro aktyvaus klausymosi technologijas paklausios.Šis procesas susideda iš kelių etapų.
pagrindiniai etapai aktyvaus klausymosi
- nuoširdų susidomėjimą žmogumi, noras jam padėti.
- dėmesį į emocinės būsenos pašnekovu.
- gebėjimas laikinai sumažėti kritinę sprendimą, pabandyti imtis garsiakalbio vietą.
- sukurti palankią aplinką pašnekovo, skatinti jį nepriklausomu paieškos išspręsti situaciją.
Kišimasis Active Listening
Per posėdį asmuo susiduria su tam tikrais sunkumais, kurie veikia su informacijos suvokimu.
vidaus trukdžių - tai savo mintis, jausmus.Jie trukdyti suvokimo, todėl dėmesį į vieną minties ar visai sudėtingos minties.Dreamy ar mieguistumas taip pat apsaugo aktyvų klausymąsi.
išorės trukdžių - dirgiklius, kurie sukelia išsiblaškęs iš pokalbio.Tai gali būti nesugebėjimas bendrauti informaciją pašnekovu (disconnectedness ir neaiški kalba, jo tempo ir tūrį), nepažįstamų žmonių, ar blaško triukšmas (telefono, remontas, garsai, transportavimui).
Aktyvus klausymasis.Savo nuomonę ir praktika
technika aktyvios klausymui yra sąlyginai skirstomi į 2 tipus: vyrai ir moterys.
Vyras rūšies aktyvių klausymosi įgūdžiai labiau susijęs su verslo komunikacijos.Svarbu teisingas informacijos srautas, jos supratimo ir analizės.Todėl aktyvūs rūšių klausymo vyrai dažnai girdimas aiškiau klausimus: "Kur", "kaip", "kada", "kodėl", ". Kaip"
Moteris rūšies aktyvios klausymui yra sutelktas į jausmų ir emocijų.Labai svarbi informacija ne tiek tikslumas kaip susijęs su ja arba jo pašnekovu.Tai leidžia jums imtis, kad kolegos vietą, pajusti jo nuotaiką, jausmus.
Per bendravimo turėtų atkreipti dėmesį į pašnekovo žodžiais tariant, bandyti jį suprasti.Tai leidžia pasirinkti tinkamus tinkamus metodus aktyvios klausymui. Tai apima skatinimas, pakartojimas, atspindys, apibendrinimo .Jie padės geriau suprasti pasakotojas, prisidės prie tarp pašnekovų užuojautos.
būdai Active Listening
pagrindinių metodų aktyvios klausymui yra noras užfiksuoti kalbos pašnekovo esmę, galbūt jam padėti.Mastering šiuos metodus pasiekti tęstinio mokymo.Iki Active Listening metodai apima:
- skatinimas.Tai, kad palūkanos išreiškė norą klausytis pašnekovo.Šiame etape svarbu prestižas, veiklos nuomones nebuvimas;
- kartojimas.Tai paaiškinti klausimą, kartojant frazes kalbėtojas.Verbalinė dėmesys pokalbio akcentų;
- atspindys.Tai suprasti pašnekovo emocijas.Šiuo metu, galite kopijuoti saikingai veido išraiškos ar gestai pašnekovo, tokiu būdu išreikšti susidomėjimą ir tarpusavio supratimą;
- apibendrinimas.Jį sudaro sumuojant kalboje pašnekovą.Šis dėmesys ant pagrindinio taško visa tai ir kaip rasti kompromisas.
pavyzdžiai Active Listening
reguliariai naudoti, lengva prisiminti pagrindinius metodus aktyvios klausymui.Pavyzdžiai mokymo, yra vilčių ir paaiškinant klausimus, simpatijų poddakivanii ir linksėdamas galvą.
skatinimas kompanionas leidžia jums nustatyti į pokalbį.Gali būti naudojamas neverbaliniai metodai (šypsosi, iš matymo, draugiški akys).Be jų - žodinis.Tai yra žodžiai "uh huh," toliau, prašome "," aš atidžiai įsiklausyti "," Kaip įdomu. "
Kartojimas geriau suformuluoti kaip klausimą.Tada kita Šalis bus lengviau atkreipti dėmesį į klaidą ir balso savo versija frazę.Tai yra klausimai, "Aš tave teisingai suprantu?", "Ar jūs norite pasakyti?", "... Kitaip tariant."
Refleksija - tai gebėjimas suprasti, kas yra sunku perteikti žodžiais.Potekstė galima rasti veido išraiškos, balso moduliavimas, aukštos arba žemos tonas.Tai yra žodžiai "esate susirūpinę", "manote, kad ...", "jūs manote ...."
apibendrinimas sutikimo ar klausimai pokalbio metu ūgliai kelis kartus.Patyręs apklausiamasis nebūtinai apibendrinti, tokiu būdu aišku, kad pasakotojas atidžiai klausėsi ir suprasti savo pagrindinę idėją.Tai yra žodžiai "Aš manau, aš suprantu, ką reiškia ..." "Atrodo, kad svarbiausias dalykas čia ...", "jei aš teisingai suprantu, jūs patyrėte ...", "apskritai, jūs turite nusprendė, kad ...".
Klausimai Active Listening
pokalbio metu neturėtų būti išsiblaškęs, ir mes privalome pabandyti suvokti iš pašnekovo kalbos esmę.Sužinokite, ką jis nori pasakyti ir kodėl.Ji turėtų būti laiku užduoti patikslinančius klausimus.Jie padės jums greitai suprasti pašnekovą.
Atviri klausimai reikalauja išsamų atsakymą.Kuo daugiau jie turi, tuo daugiau tūrio bus gauti informaciją.Tai yra "kaip", "kaip", "kaip", "kodėl", "kas".
Uždarymo klausimai reikalauja trumpą vieno atsakymo "taip" arba "ne".Negalima piktnaudžiauti jiems - jie sukuria apklausos atmosferą.Jie yra geriausia naudoti ne pokalbio pabaigoje sužinoti apie pašnekovo būseną.Turiu sutikti su juo, ateiti į vieną tirpalą.
Alternatyvūs klausimai susideda iš dviejų dalių.Pirmoji dalis - atviras klausimas.Antroji dalis - du ar daugiau galimų atsakymų.Kita galimybė pasirinkti norimą parinktį.
klaidas technologijų
Active Listening metodų taikymo Psichologijos skatinti visapusišką kurti santykius visuomenėje.Todėl, išvengti akivaizdžių klaidų komunikacijos.
- išsiblaškymas iš pokalbio, išorinių dirgiklių, savo mintis.
- sukurta atsako ar argumentai prisideda prie pokalbio esmės praradimo.
- Rankinis, kritika ir Umoralnienie ("Aš jums sakiau ...") tik pašnekovas stumti baigti pokalbį.
- «papūga" kopijavimo frazes ar žodžius garsiakalbio sukuria supratimą iliuziją.Įžvalgus žmonės bus manau, kad jis buvo ne klausytis.
- negali pertraukti, apdailos bausmę už pašnekovą.Tai geriau duoti jį išduoti savo idėją.
- Siekiant sumažinti pokalbį beprasmišką diskusiją.
- dėmesys sau, verčiant visus pašnekovo žodžius jo padėtis ("ir man buvo taip ...").
Aktyvus klausymasis bendraujant su vaiku
vaikams, svarbu žinoti, kad tėvai suprastų vaiko jausmus.Jis kartais sunku išreikšti žodžiais visų dalykų, kad jis jaučiasi.Dėmesingas tėvams reikia padėti vaikui tinkamai paaiškinti jo būklę, aiškiai kalbėti apie įvykius.
būdai aktyvios klausymui vaikų - ji padeda artikuliuoti jausmus ir emocijas.Tėvai turėtų suprasti ne tik vaiką, bet ir išmokti įsijausti su juo, išlaikyti jį.Jis bus apjungti ir stiprinti šeimos santykius.Mokykite vaiką nebijoti neigiamų jausmų, su jais susidoroti.Ar tarpusavio Active Listening: tėvai - vaikas, tuo vaikas - tėvai.
Tėvas ir motina turėtų žinoti tipų klausymus.Veikliųjų klausytis vaikams metodai yra jų demonstracijas.Būtina parodyti vaikui, kad jis nori klausytis ir padėti.
- Be su vaiku pokalbis turėtų būti tame pačiame lygyje su juo, akis į akį.Atidėkite visus atvejus, nekalbėkite su juo iš skirtingų kambarių.Rodyti dialogo geranoriškas žvilgsnis svarbą.
- bandė sujungti į vaiko žodžių prasmę su savo jausmais.Tai padės suprasti situaciją.Pageidaujamas teigiamą formą (ne klausimas) į vidaus būklės vaiko aprašyme."Jūs esate nusiminusi, nes ...", "esate piktas, nes ...".
- pauzių vaiką surinkti savo mintis ir tęsti dialogą.
- Pakartokite savais žodžiais pagrindinė idėja vaiko.Taigi tampa aišku, kad jo tėvai išgirdo ir suprato.
- Nepalikite vaiko vieno su savo baimę, iššūkius, patirtį.
Rekomendacijos blogas klausytojas
Taip pat būna, kad pašnekovo, turėtų būti taip pat greitai, kaip įmanoma atsikratyti.Priežastys gali būti skirtingi: nenoras bendrauti su konkrečiu asmens nenoras įsiklausyti į ilgus monologus.Remiantis aktyvaus klausymosi būdus, galite sukurti alternatyvią technologiją.Su pašnekovu pagalba jaučiasi nenoras bendrauti su juo.Kas sąvokos netaikomos metodams aktyvaus klausymosi?
- tyla, emocinio reagavimo į tariant, ignoruojant pašnekovas stoka.
- nuolatinis atsakyti į klausimą su klausimu.
- dismissive laikysena, veido išraiška.
- nutraukti pašnekovą, perėjimą prie savo asmeninių temų.
- Pokalbio metu išsiblaškęs telefono skambučius, daryti kitus dalykus.
- smarkiai kritikuoti pašnekovą, nedelsiant nukreipta į jo klaidų ir netikslumų.
Ši alternatyva technika neturėtų būti naudojamas nuolat.Žmonės turi bendravimo ir empatijos.Tik retomis išimtimis turėtų prisiminti, ką ši sąvoka nėra susijusi su aktyvaus klausymosi metodus.Tai geriausia mandagiai paaiškinti, kad kolegos pasirinko neteisingą laiko pasikalbėti.Stenkitės išvengti erzinančių kompanionai, palaikydama teigiamų žmonių.
rekomendacijos geras klausytojas
pagrindinių metodų aktyvaus klausymosi skatinti labdaros tarpasmeninį bendravimą.Su jų pagalba, pašnekovas jaučia dėmesį į jį, patirtį.Žinios apie metodų ir įgūdžių jas naudoti turės Vis a vertės prasme, kad bus greitai pasiektas bendras sutarimas.
- Negalima nutraukti, pertraukti asmenį.Tai aktyvaus klausymosi būdas atneš pagrindinę idėją iki galo.
- Po klausimas nebūtinai laukti pašnekovo kuri nėra atsakinga už tai.
- Išlaikyti akių kontaktą, pasukite į veidą garsiakalbis.
- set Atsiliepimai, užduoti klausimus, linksėdamas.
- neturėtų iš karto išgirsti informaciją paneigti.Pirma, suprasti pokalbio esmę, suprasti pašnekovą motyvus.
- ne pasiduoti garsiakalbio agresijos.Kantrybė ir ramus bandyti neutralizuoti ją.
