Kiekviena įmonė nori savo produktus vartotojams išliktų didžiausią įmanomą laiką, o jų pirkimo apimtis nuolat didėjo.Paprastai, tai yra sunku pasiekti - turime kovoti už tai visų į rinką ir vartotojų prekių ženklų prekių ne tik pasiimti savo, bet per metus išliko ištikimas jai.Šiame straipsnyje mes paaiškinti, ką klientų lojalumą ir kaip kovoti už jį.
Apskritai, lojalumas - tai tikrai teigiamas ir draugiškas požiūris į ką nors ar kažkas.Dažniausiai šis terminas naudojamas iš šių gyventojų ar šios vyriausybės, politinės partijos režimas ir pan įsipareigojimą kontekste.Dėl "klientų lojalumo" apibrėžimo koncepcija bus šiek tiek kitoks.Dauguma šiuolaikinių mokslininkų rinkodaros sutinka, kad terminas nurodo nusistovėjusią įsipareigojimas klientams tą patį produktą arba prekės ženklą, sukurti ir išlaikyti per metus.Taigi, klientų lojalumas - tai ne tik trumpalaikis pirmenybė, tai yra turimų alternatyvų ir, dažniausiai, atsparumas kainas besikeičiančių atmetimas.
skaitytojams geriau suprasti, ką lojalumą, pateikite pavyzdį.Tarkime, vartotojas gali pasirinkti tarp kelių muilo markių prieinama rinkoje.Iš tiesų, visi galimi tipų šių produktų atlieka tą pačią funkciją - valymas purvo odą, ir jie turi jį su maždaug tuo pačiu kokybę.
Bet Paklauskite bet iš jūsų draugų, jie perka kiekvieną kartą muilą iš kitos markės?Vietoj to, jie jau daug metų patiko pačią Safeguard'om, duru ar Camay, ir net jei kubeliai su pažįstama kvapo padidėjimo kaina, jie vis dar nebus pirmenybę kitos rūšies.
Kitas akivaizdus pavyzdys - to paties pardavėjo rinkoje.Jei esate įsitikinę, kad siūlomų jiems prekių kokybę (ypač pieno ir greitai gendančių produktų atveju), tai būtų ne eiti į kitą skaitiklis - priešingai, jūs netgi papildomai mokėti už jį palikti jus su geriausių gabalų.Bet jis atsakys jums tas pats - kartais, kad dovanos kaip nemokamai naftos ar vaisių kauliukus su privačiu sodu, kurios perplėšė ir atliktų "už jus."
Pavyzdys pardavėjas rinkoje yra primityvus iliustracija tokių rinkodaros metodus, kaip lojalumo programa - tai priemonių, kuriomis siekiama vartotojui rinkinys liko ištikimi prekės ženklo ir padarė pakartotinius pirkimus artimiausioje ateityje.Tokios programos gali apimti kaupiamųjų nuolaidų, numatytų po apsiperkant per tam tikrą sistemą, ir paskirstymą įvairių dovanų ir prizų.Jei pastebėsite, kad jūsų pašto dėžutė atrodo lankstinukus su patrauklių pasiūlymų iš prekių, kurias perka jums gamintojų, jūs žinote, - jie suprato, kad toks lojalumo ir suprato, kad išlaikyti esamus klientus yra daug lengviau ir pelningiau nei pritraukti naują.Šis principas gali būti priskirta prie "auksinės taisyklės" rinkodaros, nes tai yra universalus ir yra prieinama visose srityse.
Faktas, kad toks lojalumas ir kaip nuolat gerinti mokslininkų rašyti pasaulio pripažinimą, šiuo klausimu atsakovei kandidatą ir daktaro disertacijų ekonomikai.Tai buvo jo siekimas atnešė modernių rinkodaros į formą, kurioje jis yra dabar - ne parduoti produktą ar paslaugą, o ne pelną, o klientų aptarnavimo, kuris pasirodė esąs vertinamas virš visa kita, tegul vartotojui ir supranta, kad ji yra šalia rinkodaragudrybė pasireiškia gauti papildomo pelno.
