Kas iš mūsų neapėmė įspūdžių, kai svarbus pokalbis staiga suklupo ant lieto stebėjimo pašnekovu.Gautas šį mintis: "Ką galėtų tai reiškia"daug nerimą, neleidžiant sutelkti dėmesį į pagrindinę pokalbio temą.Tuo tarpu pašnekovas pastabos rodo, kad jis klauso atidžiai, taip skambučio pažangą ir analizuoti informaciją jau.Todėl, pastabos ir klausimai, kurie kyla į pokalbį žinoma, neturėtų būti vertinama kaip kliūtis.Artimas ryšys su juo gali suprasti, ką kitas žmogus galvoja ir kalbėti, kad turėtume daugiau dėmesio skirti norimam rezultatui pasiekti.Prieš mes manome, dažniausiai komentarus ir jų priežastis, atkreipti dėmesį į keletą bendrųjų taisyklių, siekiant padėti jums su mažiausiomis sąnaudomis išspręsti psichologines problemas.
Komentarai ir prieštaravimai - gamtos reiškiniai, bet kuriame pokalbyje, todėl nesijaučia kaltinamas, kuris yra priverstas gintis.
pašnekovas aiškiai paaiškino priežastis, dėl savo nesutarimų, nes galioja paneigiančius padidina jūsų šansai yra sėkmė.
apklausiamasis visada turi jausti, kad jūs gydyti savo pastabas rimtai ir apsvarstyti juos atidžiai prieš jums duoti atsakymą.
kartais naudinga pripažinti, kad pašnekovo tiesą, ypač detales.
Kai emocinė reakcija į pašnekovą turėtų žinoti, kad nervų ir susijaudinę asmuo vargu ar gali kalbėti verslui.
Tuo pokalbio pradžioje gali turėti pastabas pasipriešinimą.Jie nėra konkretus.Priežastis dažnai slypi tai, kad pokalbio tema nėra aiškiai apibrėžtos, o jūsų skambintojo negali susipažino su savo argumentais.Pabandykite patikslinti temą, ir jei pasipriešinimas didėja, peržiūrėtų medžiagos taktiką.
Klausimai ieško informacijos demonstruoja pašnekovo susidomėjimą ir galimus trūkumus Atsiųskite savo informaciją.Pašnekovas nori gauti papildomos informacijos ar jis išgirdo visas detales.Turėtumėte duoti ramus, įsitikinęs atsakymą.Formuluoja pasiūlymus aiškiai, kad jų reikšmė buvo aišku, net su vaikais, nereikia bandyti paaiškinti vienu sakiniu keletą faktų.Jokiu būdu nespauskite pašnekovą.Per daug argumentu iš jūsų pusės, arba per pasitikintis savimi tonas gali sukelti komentarų išreikšti save.Jie gali būti paaiškinamas noras išreikšti savo nuomonę apie pašnekovą.Jis nori parodyti, kad ne pasiduoti savo įtaką, ir tai, kad šis klausimas buvo labiausiai nešališkas.Jei turite tokios pastabos bandys rasti šaltinį patvirtinti savo idėjas ir nuomones į pokalbį.
Siekiant išsklaidyti esamas abejones, kolega gali priimti objektyvius pastabas.Šių stebėjimų priežastis jau yra sprendimas.
Esant tokiai situacijai, neturėtų atvirai konfliktas su kita šalimi, turite bandyti perteikti jam, kad jūs atsižvelgti į savo nuomonę, kai sprendžiama, o tada paaiškinti, ką pranašumą duoti savo atsakymą.
formuluotė: "Viskas yra gerai, bet ne man" yra tipiškas subjektyviais komentarais.Už jų pareiškimus yra todėl, kad jūsų informacija nėra labai įtikinamas, jūs neturite pakankamai dėmesio į pašnekovo asmenybę.Jis nepasitiki savo informaciją ir todėl neturi vertiname minėtais faktais.Esant tokiai situacijai, jums reikia įdėti save į pašnekovą batai, atsižvelgti į savo problemas, nuotaiką.
Asmenybė pašnekovas neverta ignoruoti.Nepamirškite, prieš jus gyvas žmogus, su savo emocijomis ir nuotaikomis.Štai kodėl pokalbis galimas paklaidų.Jei apklausiamasis naudoja agresyvią argumentą, pateikti konkrečių reikalavimų, ir mato tik neigiamą pusę pokalbio, nevartokite viską asmeniškai.Galite skambinti pašnekovo nemalonių asociacijų, prisiminimus iš savo ankstesnės patirties.Rodyti gerumą.Agresija negali būti perduota jums.Pabandykite išsiaiškinti motyvus ir vaizdu į pašnekovą.
pasekmė bloga nuotaika pašnekovu, o kartais jo noras išbandyti savo ištvermės, kantrybės ir stresas yra ironiški (sarkastiškas) komentarai.Jūs pastebėsite, kad pašnekovo ataskaitos nėra glaudžiai susijusi su pokalbio žinoma, sukelia ar net įžeidžiantis.Esant tokiai situacijai, jūs turėtumėte patikrinti, ar pastabą rimtai ar yra kvietimo pobūdį.Jūsų reakcija gali būti sąmojingas, arba neturėtų reaguoti į pastabas.Svarbiausia - išlaikyti ramybę ir kantrybės.
Taip pat posėdžio metu, Jums gali pasireikšti neišsakyta komentarų, kad šaltinis neturi laiko, nenori arba nedrįsta išreikšti.Ji turėtų padėti jam suformuluoti savo pastabas ir prieštaravimus, pabandykite išsiaiškinti dėl savo nepasitenkinimą ar neišreikštas emocijas priežastis.
Atsižvelgdama apie į interviu komentarus priežasčių idėją, nepalikite be dėmesio ir kitų taktinių klausimą: kada yra geriausias atsakymas?Tradicinis variantas - iš karto po buvo pastaba.Tai yra labiausiai sėkmingas būdas, ir turėtų būti naudojamas normaliomis sąlygomis.Bet jūs negalite laukti, kol pastaba ištarė garsiai.Jei manote, kad kitas asmuo anksčiau ar vėliau visi tą patį jis sako, kad pabandyti atsakyti jis pats.Taigi jums sumažinti konflikto riziką, pasirinkti tinkamą laiką jūs ir atsakymo formuluotę, taip pat siekiant sukurti pasitikėjimą tarp jūsų ir kito asmens.Priešiški komentarai ir pastabos, kurios yra pagrindinė kliūtis, turėtų būti įmanoma visiškai ignoruoti.
Mes peržiūrėjo pagrindinių tipų pastabas ir galimas reakcijas į juos.Žinoma, neįmanoma numatyti visus variantus, kaip realus aplinkybės visada atlikti tam tikrus pakeitimus, tačiau šypsena, ramus ir draugiškas požiūris į kitos šalies reikalaujama, kad padėtų jums netikėtose situacijose.
straipsniai Šaltinis: Borozdina G.Psichologija verslo komunikacijos
