Su procesinio požiūrio įvedimas yra vienas iš dokumentavimo procesų etapais.Tai vienas iš pagrindinių įgyvendinimo etapų, o iš tikrųjų tai yra labai ilgas ir sunkus procesas, kuris reikalauja daug laiko ir pastangų.Bet organizacijos, puikus procesų skaičius ir daugelis iš jų yra labai dviprasmiškas.Ši funkcija skirtingus procesus paslaugų organizacijoms.
Apsvarstykite aprašymas ir dokumentus paslaugų procesų dėl konsultacinė kompanija, kuri specializuojasi kokybės valdymo ir statistinės analizės srityje pavyzdys.
Aprašant ir dokumentuoti teikiant paslaugas procesą, galite naudoti įvairias priemones: į santykių analizę, pateiktas schemas, diagramas, proceso srauto žemėlapius, tinklo diagramas ir tt
Prieš pradėdami atsekti išsamiai blokinė schema proceso, dažnai reikia sukurti bendrą vaizdą, kuris dalyvauja šiame procese ir kaip jie sąveikauja tarpusavyje ir su išoriniu pasauliu.Tai yra ypatingai svarbu daryti, kai procesas apima daugybę dalyvių.Šiuo atveju ji gali būti labai sunku supaprastinti atskirus etapus procese.Kartografijos santykiai - pirmas žingsnis šiame darbe.
nustatyti proceso sąveika turi būti aiškūs.Dėl paslaugų teikimo konsultacinė kompanija, kuri specializuojasi kokybės valdymo ir statistinės analizės veiksmų seka srityje bus taip:
1) Klientas vietose nutartį dėl A konsultavimo departamento projekto, teikti turimą informaciją;
2) Konsultacijos skyrius siunčia užsakymą, o į rinkodaros ir planavimo departamento informacija;
3) rinkodaros ir planavimo skyrius analizuoja duomenis ir prašo reikiamą duomenų teikėją, tada sukurti projekto planą ir nusiųsti ją į kliento patvirtinimo, ir tada į ekspertų departamento;
4) ekspertų skyrius dėl šių duomenų pagrindu rengia už projektą, kuris yra patvirtintas pagal kliento išdėstymo planas;
5) patvirtintas išdėstymas yra pagamintas į galutinio projekto (ekspertų departamentas) ir nusiuntė į kokybės departamento įvertinti, ar laikomasi;
6) kokybės departamentas išsiunčia galutinę projekto konsultavimo departamentas;
7) Konsultacijos skyrius teikia kliento projektą, kuris vertina paslaugas, kokybę;
8) jei reikia, gatavas projektas siunčiamas atgal peržiūros.
Taigi, paslaugų konsultavimo specializuojasi kokybės valdymo ir statistinės analizės srityje nuostata yra visiškai suderinamas su PDTV [3] ciklą.
į žemėlapį santykius, reikalingas nustatyti įvesties ir išvesties procesą.Šiuo atveju įėjimai: klientai, darbuotojai, informacinių išteklių, programinė įranga, infrastruktūra, biuro įranga, metodai ir būdai, naujos technologijos.Dėl išėjimai - paruoštas kokybės paslaugas (projekto, konsultacijos ir tt) išlaidoms padengti.
Kitas etapas kartografavimo santykius apibrėžti suinteresuotąsias: klientai, departamentų ir atskirų darbuotojų, tiekėjų, tyvisi tie, kurie dalyvauja ar įtaka jam.
nustatyti dalyvius teikiant paslaugas, reikalingas išanalizuoti visas įmonėje, išteklių tiekėjų departamentai ir pasirinkite atitinkamą vieną iš šiame procese dalyvauti procese.Taigi, mes nustatė šiuos suinteresuotuosius subjektus: klientai, konsultavimas departamento, rinkodaros ir planavimo, informacijos teikėjų, konsultavimo departamentas, kokybės.
Po potencialių dalyvių proceso sudėtį, siekiant nustatyti jų tarpusavio sąveiką tipą.Norėdami tai padaryti, nustatyti sistemos rodykles.
Remiantis pirmiau žemėlapyje pagrįstas santykius.
Taigi, remiantis visa, kas išdėstyta, galima daryti išvadą, kad procesas - apie vykdymo funkcijas (darbas, operacijas) seka, kuria siekiama sukurti rezultatą, kuris turi vertę klientui.
procesas turi būti:
- nuolatinis, nuoseklus, dokumentais,
- siekiama sukurti rezultatą, kuris turi vertę klientui,
- kontroliuojama, tai yra, jei taškai, metodai ir kontrolės priemonių,
- racionaliai pastatytaspašalinti "grąžinamąsias išmokas" ar nereikalingų ir neefektyvių operacijas - aprūpinami kanalų informacijos perdavimo ir tt
Kalbėdamas apie procesinio požiūrio į kokybės vadybos sistemos vaidmuo turėtų būti pažymėta, kad proceso vaidmuo bet kokioje sistemoje yra pakankamai didelė.Nuo SMC yra valdymo subjektas - įmonė turėtų kontroliuoti visus procesus, susijusius su juo.
