Pasitikimas šiek tiek langelį, vartotojas mato akronimai daug ne visada žinoma, kad jam.Be to, viskas, ką jie sako apie prekes ir paslaugas, sertifikavimo ir garantija kokybę.Šiuolaikiniai žmonės, ypač turėjimas arba valdyti verslą turi žinoti, kas vyksta.Todėl būtina pasinerti į šią problemą ir pradėti nuo populiariausių ISO 9001. Kas tai patinka gauti sertifikatą, kokią naudą ji teikia ir kiti klausimai bus išsamiai aptartas žemiau.
kokybės
žodis "kokybė" tvirtai įžengė į kiekvieno asmens leksiką.Visi standartai leisti vežti skirtingą erdvus apibrėžimą.Iš gyvenimo vidutiniam vartotojui kokybė - linija (arba dar geriau viršijo), ką jis laukia, ką jis gauna.Nesvarbu, ar tai paslaugos, maisto, drabužių, namų apyvokos daiktų, ar kažkas kita, vartotojas tikisi, kad jie atneš jam gera ar malonumas.
Kadangi šis santykis yra pernelyg subjektyvi, parengė specialias kriterijus, kurių laikymasis lems kokybės laipsnį.Patvirtinkite prekes arba paslaugas, gali būti įvairių nepriklausomų subjektų, tuo pat metu suteikiant savo nuomonę.
kaip atitinkamų prekių ar paslaugų, visų pirma vartotojų, bet jei klausimas yra ne vienas iš labiausiai svarbūs gamintojui padaryti rimtą ir ilgalaikę sėkmę ji niekada nepavyks.
Kokybės
Daugelyje organizacijų yra vidinis patikrinimas.Kai departamentas ar tam tikri pareigūnai įvertinti darbą ir pagamintas prekes.Žinoma, tokių rodiklių objektyvumą gali pradėti abejoti, bet atsisakyti jų visiškai verta.
antrojo tipo bandymo - partneris.Pavyzdžiui, kai tiekėjai turi atitikti tam tikrus reikalavimus, dėl kurių gedimo rezultatas bus nutraukimo bendradarbiavimo susitarimą.Patikrinimai gali būti atliekami tiesiogiai arba per trečiąsias šalis.Pavyzdžiui, atliekantys sertifikavimo standartus arba GOST standarto ISO 9001
sertifikavimo organizacijų gali būti privalomas arba savanoriškas.Nereikia nė sakyti apie galimą skirtumą, atsižvelgiant į iš šių rūšių produktų kokybę.Daugelis produktų turi praeiti privalomą sertifikavimą: Vaikų prekės, parfumerija, vaistai, kompiuteriai, automobiliai ir ttBet privalomas sertifikavimas, netrukdo savanorišką perdavimo ir gauna sertifikatą ISO 9001.
Rusijos Federacijoje yra dažniausia dėl savanoriško Sertifikatai: GOST R, TP (Techniniai reglamentai), priešgaisrinės saugos, fitosanitarijos, kilmės sertifikatu ISO 9001
Kas tai irkai gauti sertifikatą
atlikti savanorišką sertifikavimą bendrovė gali bet kuriuo metu jaučia poreikį ir teisę įgyvendinti savo planą.Tačiau patvirtinti ISO 9001 standartas rekomenduoja ne tada, kai ji nusprendžia padaryti valdymą ir po direktyvos "iš viršaus į apačią", ir kai visa kompanija jaučia svarbą ir būtinybę.Iš patirties aišku, kad jei iniciatyva ateina iš darbuotojų ir sertifikavimo procesas yra lengvesnis, geriau ir efektyviau.
Taigi, atsakyti į pagrindinį klausimą: "ISO 9001 - kas tai"Šis tarptautinis reikalavimai kokybės valdymas.Verta pažymėti, kad tai yra ne dėl konkretaus produkto ar paslaugos reikalavimus, o ne dėl jų kokybės garantija vadybos sistemos reikalavimai, tačiau rezultatas bus tikrai įtakos galutinio produkto.Jis padarė universalų standartą, tinka tiek didelėms korporacijoms, taip pat mažyčių įmonėms.
Kas suteikia sertifikatą ISO
rinkoje šiandien, daug bendrovių, siūlančių panašias paslaugas ar produktus.ISO 9001 nustatyta:
-
papildomai padidinti įvertinimas ir įmonės įvaizdį klientams, partneriams ir darbuotojams akis;
-
konkurenciniai pranašumai;
-
klientų ir partnerių pasitikėjimą;
-
ISO 9001 su tinkamu statybos ir tolesnio įgyvendinimo reikalavimas užtikrinti tvarką organizacijoje (planavimas, stebėsena), ir, atitinkamai, padidinti finansinę veiklą;
-
galimybę dalyvauti konkursuose, kur vienas iš sertifikato sąlygų buvimas;
-
galimybę patekti į tarptautinę rinką.
Jei jūsų įmonė yra idėja, kad atėjo laikas gauti aukštąją rūšies, bet ne visi valdymo palankiai vertina pakeitimus yra supažindinti juos su ISO 9001. Kas tai, kokią naudą ji teikia ir kaip perduoti sertifikavimo.Svarbu prisiminti, kad ISO - tai ne tik "popierinis" ir prekybos bei įvaizdžio, tai pirmiausia veiksminga valdymo priemonė.Jei jūs jį naudoti visu pajėgumu, o ne formaliai, rezultatai yra ne ilgai laukti.Yra organizacijų, kurios yra "gyvai" pagal standartą ISO, bet neskuba gauti sertifikatą.
svarbiausia ISO 9001
principų, planus, vertinimo, audito ISO 9001 - kas tai ir kaip su jais dirbti, sužinoti vadovams.Dažnai jie ateina į konsultantų pagalbos iš sertifikavimo įstaigos.
Svarbiausia prisiminti, ir visada vadovaujasi bendrovės, kuri įdiegta ISO 9001 kokybės sistemą, - valdymo principas "planuojamos, atliekamas Patikrinkite, aktą".Bet sertifikavimo srityje veiksmai yra koordinuoti ir "Chase" per seka.
Daugelis vadovų kikenti, nes šis principas jau seniai žinoma.ISO nepretenduoja čempionatą, jis tik sutinka laikytis šios paprastos tiesos, visur ir visada.
principai ISO 9001
ISO 9001 susideda iš aštuonių pagrindinių principų:
-
Klientų dėmesio.Svarbu atkreipti dėmesį, kad mes kalbame ne tik apie galutinio vartotojo, kliento, užsakovo (nors šį prioritetą!).Vidiniai skyriai, darbuotojai yra vertinami kaip vartotojų produktų, kuriuos gamina savo kolegoms.Visi įmonės padaliniai vistiek bendradarbiauti, artimųjų grandinės nebaigtą produktą, arba susiję produktai.
-
valdymo lyderystė.Na, jei iniciatyva priklauso darbuotojų, tačiau dalyvavimas, priežiūra ir svarbūs sprendimai bus reikalaujama iš bet kokiu būdu valdymą.
-
darbuotojų dalyvavimas.Kiekvienas darbuotojas, nepriklausomai nuo vietos turi būti susipažinę su kokybiškų produktų svarbą ir pamatyti savo vaidmenį siekiant ją.
-
Procesinis požiūris.Procesas - tai veikla, kuri turi įėjimai, išėjimai ir rezultatus.ISO 9001 su šiuo požiūriu apima keletą padalinių ir atsižvelgiama į jų poreikius, galimybes ir trūkumus.
-
Sisteminis požiūris.Jei pažvelgti į bet kiekvieno padalinio organizavimas "išsitraukia per save antklodę", o kartais priešingų poreikių sprendimus.Užduočių valdymas - rasti kompromisą ir priimti sprendimą, kuris atitiktų poreikius ir tikslus visų vienu metu departamentų, kurie turėtų būti įtrauktos į produktų kokybę ir įmonės įvaizdį.Naujoji sistema padės vadovavimo kokybę šiuo klausimu.
-
Nuolatinis tobulinimas.
-
Sprendimų priėmimas remiantis faktais.Čia padėti vadovas bus ataskaitos auditui, vertinimams, atsiliepimai, rodiklių analizė, sąlygų laikymosi planus išvados ir pan., D.
-
abipusiai naudingas ryšiai su tiekėjais.
sertifikavimo procedūra
kelias į sertifikavimo susideda iš 10 įprastinių etapais:
1. vertinti savo sistemą laikantis tarptautinių standartų.Jūs galite tai padaryti patys arba su išorės konsultantų pagalba.
2. Padaryti išvadas ir priimti sprendimus dėl korekcinių veiksmų (nepamirškite apie lyderystę ir darbuotojų dalyvavimo vaidmuo).
3. Įgyvendinti priimtus sprendimus.
4. Įvertinti rezultatas, pakartotinį auditą.
5. Jei bandymo rezultatai yra teigiami, kreiptis į sertifikavimo įstaigos.
6. sudaryti su iš bendrovės kryptimi akredituota pagal ISO 9001 standartą sutartį.
7. Teikti reikiamus dokumentus išorės auditorius, suteikia galimybę susipažinti su prašomais objektą, procesą, darbuotojų (jų poreikius jis sutinka su jumis iš anksto audito programos).
8. Pasitrauk nuo jo į audito rekomendacijas.
9. Laikykitės rekomendacijas ar nenuoseklumo.
10. Gaukite sertifikatą ISO 9001. Jūsų įmonės kokybės dabar oficialiai pripažįstamą (pakabinti įrėmintą sertifikatą, vietą svetainėje, pasveikinti savo kolegas, darbuotojus ir informuoti klientus ir partnerius).
Atminkite, kad sertifikatas suteikiamas 3 metų, metinės auditas reikia imtis kontroliuoti.Ir, žinoma, laikytis visų jūrlapyje bendrovei ir vykdyti visus įsipareigojimus, prisiimtus su įsigaliojimo sertifikuotų organizacijų bendruomene.
Trūkumai ISO
Patirtis rodo, kad, nepaisant jos populiarumo, turi ISO sertifikatą turi savo trūkumų.Nors šie trūkumai yra lengvai paaiškinama, jie turėtų žinoti:
-
daug popierizmo.Ataskaitos, protokolai, profiliai ir tt, bet, kita vertus, jie ne be Stiprinimo reguliatoriaus ir objektyvių sprendimų.
-
per nedetalizuojant, tai daro sistema lanksti, bet jis atima iš tų, kuriems jos reikia specifiką.
-
lengva įgyvendinti, silpnas, neparuoštais įmonėms sumažinti sertifikuoti oficialiems renginiams (šiuo atveju sertifikatas yra tris kartus brangiau negu būtų elgiamasi faktinio naudojimo).
-
kaina (sertifikavimo išlaidos, "performavimas" nustatytą sistemą išorės konsultantų ir profesionalių darbuotojų kokybė) yra dar viena priežastis, dėl kurių yra siekti realaus naudojimo kokybės sistemą.
