Tuo metu, kai žmonija dar niekada žinomas internetą, žmonės naudojo paslaugomis beveik pakankamai dažnai.Tai gerai, kad gauti kortelę, raidę arba sklypą iš draugų ar giminių, ir paslaptingas ritualinio žygį į paštą daugelis prisimena iš vaikystės.Laikai keičiasi, o "gyvai" raidės žmonės vis mažiau ir mažiau.Kita vertus, galimybė pirkti ne tik namuose, bet ir užsienyje, kuri žymiai padidino išsiųstų ir gautų paketų skaičius.Palyginti neseniai įsteigta bendrovė EMS, atsiliepimai, iš kurių dažnai tenka neigiamą konotaciją, specializuojasi aiškaus pristatymo korespondencijos.Kas yra ši organizacija?Kokias paslaugas teikia?Nesvarbu, pagrįstais kritiką prieš ją?Pabandykime išsiaiškinti pirmiausia.
Kas yra EMS pristatymo
VĮ "Rusijos Pradėti" yra žinoma visiems.Formaliai ji buvo įkurta 2000 pradžioje, bet iš tiesų, šis procesas gali būti saugiai vadinamas struktūrų, dirbančių Sovietų Sąjungos reorganizaciją.Kai Visuotinė pašto sąjunga paskelbė apie paslaugų EMS (greitojo pašto tarnyba) pradėti, kilo klausimas, kas koordinuos Rusijoje teikimą.Sprendimas buvo gana logiška.
Taigi ten buvo jau pirmiau minėtus įmonės "Rusijos paštas" filialas.EMS specializuojasi pristatymą.Kainos už suteiktas pagal pirmiau, bet taip pat pareiškė, pristatymo terminų daiktų Papildomos paslaugos yra skirtingos mažesnio pusės.Per keletą metų darbuotojai išlaikė 2,000 ženklą, ir regiono infrastruktūra yra labai gerai išvystyta.
kompanija pristato visoje šalyje, o per tą patį miestą, galite naudoti pasiuntinių paslaugas ji taip pat suteikia.Išvyksta gali būti gaminami tiek namie, tiek prie gnybtų.Žinoma yra siunčiama korespondencija gali būti stebimi svetainėje.Tarp papildomų funkcijų, teikiamų EMS, galite pasirinkti konsultavimas muitinės klausimais.
ne mažiau džiaugsminga yra tai, kad gauti atsakymą į klausimą bet kuriuo paros metu.Ir pasiūlymas įvertinti kurjerių darbą EMS, apžvalgos, kurios dažnai nėra pats glostantis, taip pat yra labai naudinga.
Express pristatymas - klientų aptarnavimo
Žinoma, sunku ginčytis su tuo, kad žmonės yra laimingi su paslaugų kokybe, daug mažiau skelbti nuomones apie nei tie, kurie yra mažiau pasisekė bendrovė.Ir skaityti teigiamų atsiliepimų, todėl sunku suprasti, ko nors konkretaus.Iš esmės visa tai susiveda į bendrų frazių, kurios yra gerai ir nesiskundžiu.
Kitas dalykas yra, kai klientas buvo nepatenkintas jam suteiktų paslaugų kokybe.Atsižvelgiant į EMS įmonės reitingais, suteikiant neigiamą vertinimą paprastai sumažėja iki kelių tipinių pastabas, įskaitant:
- blogų manierų, punktualumas kurjeris;
- vėluojama pristatyti;
- nenoras Darbuotojų spręsti šią problemą.
Pirmasis gana subjektyvus, ir žmogiškasis faktorius negali būti nurašomos.Problemos su darbuotojais yra bet didelės bendrovės, kurioje aplaidžiai darbuotojas gali rimtai sugadinti visą įmonės reputaciją.
Jeigu mes kalbame apie pristatymo laiką, tada jums reikia pripažinti problema tikrai yra.Sklypų urmu negavo laiku, eikite į vadinamųjų piko apkrovos laikotarpiais.Pavyzdžiui, per Kalėdų ir Naujųjų metų šventes, net punktualus ekspeditoriai Europos bendrovės sako, kad pristatymo korespondencijos laikas per šį laikotarpį padidėjo.Tačiau tai nėra masinio sutrikus pašto pristatymo laikas pasiteisinimas.Tik viena išeitis - stebėti kiekvieną siuntimo į vėlavimo atveju, net nedidelį vienas žingsnis, skambinkite AVS.
atsiliepimai, susijusios su darbuotojų nenorą susitikti bendrovės klientų, labiausiai kelia nerimą.Taigi, jei siuntinys pakimba ant vieno iš ženklų ilgiau nei nustatytą laiką, į EMC nieko skambučius.Atsakymas eina kažką panašaus į tai: "Taip, mes matome, bet pradėti kažką daryti, jums reikia rašytinį pareiškimą apie praradimą.Be kliento ieškant trūkstamų sklypų iniciatyva neatliko. "Tai skamba keistai: duomenų bazės ir pristatymo laiką, ar ne bendrovės interesais žinoti, kas vyksta su korespondencijos?
Tikimės, kad laikui bėgant, šios situacijos įvyks mažiau ir mažiau, ir jie bus išspręstas taikiai.Tiesą sakant, yra iš tiesų yra mandagus daug, ir labai, kurjerių, reaguojančių operatoriai ir siuntiniai pristatomi nurodytam laikotarpiui.
