aš lažintis, kad iš "pardavėjų" daug nuo jų darbo pradžios bando plaktuku į galvą, kad klientas visada teisus.Na, ar kažkas panašaus "klientui - tai asmuo, kuris moka savo atlyginimus."Taigi, taip postulatas: teisė dirbti su klientais reiškia visišką pasitenkinimą ir vykdymą bet užgaidos.
Paimkime arčiau pažvelgti, iš tikrųjų yra dialogas su klientais, lankytojų ir kitų panašių lyudom.Kokie jų santykiai su tais, kurie "ant kitos pusės tvoros?"
Galbūt kas nors gali atrodyti, kad gerą klientų aptarnavimą - už kontroliuojant santykius su klientais sistemą.Kažkas panašaus Customer Relationship Management.Ji priminė, kada kažkieno gimtadienis ar diena angelas, jums siųsti gėlės arba į paštą kortelę.Na ir kas?Bet jei jūs paklauskite savęs: ar tai klientas tikisi iš manęs?Gal jis buvo suinteresuotas kažkas?Praktika rodo, kad tarp kortelių ir vieno procento nuolaida kovoje laimi kažkaip nuolaida ...
dabar klausimas: jei šios kategorijos piliečiams yra tokia gera, ir drįstu pasakyti, kad tai yra tobulas, kodėl ji samdo specialistus atlikti betdarbas?Kas gauna siūlomų produktų?Taigi, klientas yra tikrai domina tam tikro specialisto.Tai reiškia, kad mes turime situaciją, kai abi pusės nori gauti daug bendrauti vienas su kitu tam tikrą pelną.Tik pirmas kažkaip svajoja apie tai, kaip gauti maksimalią naudą, bet mokėti minimumą.Ir antra - geras specialistas dirbti su klientais - deda visas pastangas, kad visa tai įvyko visiškai priešingai.Ir ji, o kita pusė yra teisinga ir kaltina juos nieko, žinoma, neįmanoma.
Pasirodo, kad darbas su klientais yra labai sunkus darbas.Iš savo patirties žinau, kad tik iš telefono skambučius pora 10-20 minučių kiekvieną padarytus iki 11 valandos ryto ilgio, gali visiškai išmušti iš vėžių dėl likusį laiką.Ir tai tik kalbėti dviejų žmonių.Rezultatas yra tai, kad - nukrito (per priežasties), savigarba, labiau prislėgti būsena ir jausmas, kad jūs visą dieną sumuštas bambuko lazdelėmis.Ir ne tik į galvą.Ir visa tai, ką?Atsižvelgiant į tai, kad asmuo, kuris moka atlyginimą neturėtų būti paliktas nepatenkinti.Jis - karalius, imperatorius, Viešpats (pabraukti).
Griežtai kalbant, profesionalus darbas su klientais apima rasti tarp dviejų sąvokų "patenkinti klientų (Lankytojas ir pan) ir pusiausvyrą" gauti pinigus už jį. "Svarbiausia su šiuo - nepraranda save, savo "aš", taip sakant.Per blogai tai ne visi yra gaunamas.Kai apskritai žmonės linkę viską suvokti pernelyg asmeniškai.
Tie, kurių darbas yra susijęs su žmonėmis, būtinai turi suprasti, kad su klientais valdymas yra paremtas trimis kertiniais akmenimis: naujų, esama parama atrakcija, laikydami nepatenkinti.Atsižvelgdama pasiekti sėkmę kiekvienoje iš šių trijų sričių, galite sau jaustis kaip jūsų darbas tapo pageidautina ir būtina.
