Tarp Rusijos rinkos lyderių hipotekinio kreditavimo segmente - bankas "DeltaCredit".Nepaisant santykinio jaunimo, ši finansinė institucija galėjo pasiekti didelės sėkmės savo veikloje.Atsižvelgdami į tai, ką konkurencinių pranašumų banko ji?Kas yra hipotekos siūlomomis programomis "DeltaCredit" savybės?Kas yra puikus mechanizmai sąveikos banko ir jo klientų?
Apie banką
komercinis bankas "DeltaCredit" (DeltaCredit) yra laikoma viena iš pirmųjų Rusijos bankų finansinių institucijų, kurios specializuojasi būsto rinkoje.Nors daugelis organizacijų stengiasi pasiūlyti klientams kuo daugiau paslaugų, DeltaCredit daugiausia konkrečiai kalbama apie būsto paskolų rinkoje.Ne tiek daug Rusijoje specializuojasi kredito ir finansų įstaigos, kaip "DeltaCredit bankas."Vartojimo kreditas joje negalima gauti, bet platus galimybių hipoteka yra.
Pirmoji informacija apie banko būsto programoms įgyvendinti buvo užregistruota 1998 metais, kai atitinkama rinkos segmente tik pradėjo formuotis.Tačiau aktyvi bankų DeltaCredit Rusijoje prasidėjo tik 2001 m.Kaip matyti iš kai kurių analitikų priklausančių nuomones, "DeltaCredit", - banką su gera kredito reitingas.Šis veiksnys gali būti svarbu, kalbant apie sąveiką, pavyzdžiui, centrinio banko ir užsienio finansinių institucijų.
susijungimas ir reorganizavimas
Kaip mes minėta, 2001 metais, "DeltaCredit" hipotekos bankas, pradėjo dirbti mūsų šalyje.Jis buvo susijęs su tuo, kad iš užsienio bankų finansų įstaigos kapitale struktūros sugėrimas - JP"Morgan.Po 4 metų DeltaCredit akcijos buvo pilnai įsigijo finansų grupei "Societe Generale".Pasak kai kurių analitikų, tai yra banko susijungimo su didžiausia Europos rinkos dalyvio daugiausia pasiryžęs DeltaCredit aktyvi plėtra Rusijos hipotekos rinkoje.Jis turi struktūrą turėti daug išteklių, "Societe Generale", valdymo ir komunikacijos patirtis su didžiausių finansų rinkos dalyvių Europoje.
ilgą laiką veikė kaip kredito įstaigos AB "DeltaCredit".Bankas, tačiau turės pareikšti savo pavadinimą suderinti su kai kurių Rusijos Federacijos teisės aktų pakeitimus.Tas faktas, kad tokios formos versle Bendrovės ir AB dabar panaikintos.Dabar, jei viena ar kita organizacija, įskaitant bankų, dirba išleidžiant akcijas, jos pavadinimas gali skambėti tik kaip sandėlyje.
bankas ir rinkos
hipotekos rinka Rusijoje per pastaruosius kelerius metus, nuolat auga.Pavyzdžiui, 2013 metais, pajamos šiame segmente išaugo daugiau nei 31%, palyginti su 2012 m skaičiai.Bendras paskolų suma viršijo 1,35 trln.RUB, paskolų skaičius -.. daugiau nei 800 tūkstančių vienetų.Be to, pradelstų paskolų apimtis šiek tiek sumažėjo - bent iki 2013 m pabaigos sudarė 2,04%.Analitikai
"DeltaCredit" tikisi, kad iki 2014 metų pabaigos būsto rinka Rusijoje augs apie 15% vertine išraiška, jo apimtis viršys 1,5 trilijono.patrinti.Ypač aktyviai augs naujų pastatų segmente - atitinkami dinamikos, ekspertai mano, kad bankas bus 35%.Šis segmentas bus pagrindinis veiksnys hipotekos rinkos augimas Rusijoje.Ir ne tik dėl to, kad labiau apeliacinį skundą daugeliu atvejų pirkimas naują būstą palyginti su antrinės.Tas faktas, kad rusai svarsto investicijas į naujų pastatų kaip būdas išsaugoti santaupas pagal perkamąją galią.Rublis - valiuta nėra būdingas neseniai stabilumą.Nors nekilnojamojo turto rinka apskritai yra būdingas tvaraus ekonomikos augimo.Investicijos į naujų pastatų - patraukli perspektyva daugeliui žmonių Rusijos Federacijoje.
Tuo pačiu metu, kai kuriuose regionuose yra paklausa taip pat ant "antrinės būsto".Tas faktas, kad daugelis šeimų jaučia poreikį judėti į naujus namus artimiausiu metu.Jie neturi laiko laukti baigti kurti Butai, o dar labiau tuo pačiu metu mokėti būsto paskolą.Be to, daugelis rusai perka apartamentai yra ne tiek daug, kad gyventi juose, bei po nuomos ir pavertimas likvidaus turto.Šiam tikslui, pirkti naujas pastatas nėra būtina: tai yra įmanoma, investuoti į kokybės bute geros miesto zonoje, net jei jis yra pateikta antrinio būsto segmentą.
tinklo struktūra
"DeltaCredit" - hipotekos bankas, kuris veikia Rusijoje, tiek savo tinklo biurų ir dviračių partnerių kanalus.Dabar tai finansų įstaiga - tarp požiūriu hipotekos paskolas lyderių, o daugeliu atžvilgių šis statusas, pasak ekspertų, bankas buvo pastatytas dėka efektyvaus sistemos sąveika su kitais darbo segmente organizacijomis.
"DeltaCredit", - banko filialas yra atstovaujama didžiuosiuose Rusijos miestuose: Maskvoje (ul Mokhovaya, 7)., Sankt Peterburgas (Nevskio prospektas, 114-116), Kazanė (Ostrowski, 87).Savo ruožtu, filialo struktūrų atsiradimo daugelyje regionų.
veikla "DeltaCredit" skaičiais
vidutinė svertinė palūkanų norma hipotekinių paskolų į "DeltaCredit" priklauso nuo banko regione.Nižnij Novgorode, pavyzdžiui, 2013 m jis buvo 12,4% rubliais (tai yra šiek tiek daugiau nei 2012) ir 9,6% užsienio valiuta (kuri, savo ruožtu, yra mažesnis nei praėjusiais metais),Atsižvelgdami į tai, kad 2014 m centrinis bankas padidino bazines palūkanų normas, ekspertai tikisi tolesnio augimo teikiamomis Rusijos bankų atitinkamų paskolų sąlygas."DeltaCredit" greičiausiai bus ne išimtis dėl šios tendencijos.
vidutinė vertė būsto paskolą "DeltaCredit" - rodiklių, kurie yra labai priklausoma nuo banko buvimas regione.Jei jūs taip pat imtis pavyzdį Nizhny Novgorod, šis skaičius 2013 sudarė apie 1 mln. 357.000. RUB.Vidutiniškai Rusijoje -. Šiek tiek daugiau, apie 1.640.000 rublių.Žinoma, šie skaičiai bus visiškai kitokia, jei iš didžiausių Rusijos mieste, kur yra bankas "DeltaCredit" dėmesys - Maskva.Tačiau bet koks veikimas - į sostinę arba Žemutinis Naugardas - pakankamai duoti iš sąlyginės rinkos dinamiką idėja: vienu ar kitu būdu, nes iš natūralių gyvenamųjų infliacijos skaičiai didės.
paskolų programas
"DeltaCredit" siūlo Rusijos piliečių keletą pastebimų hipotekos programas.Sąlygos, kurioms esant ši finansinė institucija siūlo būsto paskolų išdavimą, iš esmės palyginama su kitais rinkos lyderiais pasiūlymus.Jei kai kurie iš paskolų programas turėti didelį statymą, jis paprastai atsveria sumažinti reikalavimai skolininkams.
Tarp ryškiausių bruožų, kurie būdingi bankas "DeltaCredit" - hipotekos ji iš esmės pinigų.Paskolų produktai siūlomo tipo kurias organizacija, kaip taisyklė, pasižymi mažu greičiu.Tačiau tuo pačiu metu su didelę nusidėvėjimo rublis skolininkams gali kilti sunkumų, susijusių su paskolos grąžinimo.
Kaip į viešųjų šaltinių duomenimis, bendra suma užsienio valiuta, hipotekos paskolas Rusijoje yra labai kuklus - apie 0,3% visų paskolų.Dėl finansų rinkų Rusijos Federacijos nestabilumo hipotekos populiarumą valiuta greičiausiai išliks nedidelis ateinančiais metais.
Have DeltaCredit "patrauklias pritaikytus jaunų šeimų poreikius pasiūlymus.Taip pat yra informacijos apie programas, teikiant labai mažą normą Rusijos rinkoje - 9,75%.Yra sezoninis aukos banko, taip pat įvairių rūšių akcijas, pridėdama pasiūlymus išduoti kreditą lengvatinių tarifų sistemą.
tipai būstą, kurį skolininkai gali įsigyti "DeltaCredit" veislės.Nekilnojamojo turto pirkimas, kaip visos arba dalimis.Jį galima įsigyti kredito butai, kambariai, namai.
Kai kuriuose regionuose, iš "DeltaCredit" buvimas turi bankinius produktus, pritaikytus skolininko rasti reikiamą kiekį įmoka dėl hipotekos.Tai įmanoma perkant butą naudoti, kaip ir daugelyje kitų bankų, patronuojanti kapitalą kaip finansavimo šaltinį.
sąveika su klientais
Vienas iš rinkos reikalavimus, kurie turi būti laikomasi bet moderni (įskaitant "DeltaCredit") banko - klientų atsiliepimus kažkaip turi lydėti atsiliepimus iš labiausiai bankas finansų įstaiga.Į prieš mus bankas atveju, mes galime išspręsti labai įdomų modelį atitinkamos institucijos šio kriterijaus įgyvendinimą.Visų pirma, sistema, kuri gali palikti tiek internete, tiek neprisijungus atsakymus."DeltaCredit" - bankas, kuris siūlo klientams palikti savo nuomonę vertinimų ant popieriaus formų biurų forma, taip pat bendraujant su vartotojais per interneto kanalus.Kas yra specifiniai antro?
sąsaja sąveika su virtualios bendruomenės (integruota su grįžtamojo ryšio forma) pastatytas į pagrindiniame puslapyje banko interneto svetainėje valdikliui.Klientai finansinių organizacijų, juos naudojant, kad galėtumėte savo nuomones."DeltaCredit" - bankas, kad pirmiausia siekiama atvirumo.Iš saikingai lygį Bendrijoje yra minimalus.Tai yra, jei problema yra realus, jis nėra nutildytas banką.Nuo techniniu požiūriu tarp "DeltaCredit" ir klientų sąveika suvokti pakankamai patogu.
Kokie šia kryptimi prioritetai, kurie apibrėžia ir pati "DeltaCredit"?Bankas (grįžtamasis ryšys iš atsakingo už sąveikos su klientais internetu patvirtinti darbuotojų) daugiausia dėmesio skiriama, kaip spręsti savo esamų ar potencialių skolininkų problemas, su daug dėmesio skiriant lokalizacijos.Tai yra kai kurių vadovų rekomendacija yra ne tik bendrais: kaip taisyklė, yra atliekami siekiant skatinti dialogą su atstovais banko klientui tam tikrame mieste ar regione.Pavyzdžiui, jeigu konkretus klausimas prašo iš Sankt Peterburgo ir kaimyninės miesto gyventojas, tai tikėtina, kad atsakymas bus suteikta remiantis gyvenvietės, kur jis veikia "banko DeltaCredit" savybių - Sankt Peterburgas ar bet kurį iš Leningrado srities mieste.Ši finansų įstaigos klientams sąveikos charakteristika yra sužavėtas daugelio ekspertų ir skolininkų palikti savo komentarus ir atsiliepimus apie firminių interneto portalą arba teminių išteklius.
didelis dėmesys "DeltaCredit" ant mokymas savo darbuotojus kompetentingai bendrauti su klientais.Banko ekspertai siekia bendrauti su vartotojais, kalbant apie viešosios informacijos bazę formavimo pritraukti kitų skolininkų.Šia prasme, tai gali būti bet geras - įskaitant neigiamo - atsiliepimus."DeltaCredit" - bankas, kuris gali, sprendžiant realias problemas esamų klientų, formuoti priešais teigiamą įvaizdį skolininkų.Visuomenės informavimas apie banko interneto svetainėje, atsiliepimai yra uždrausta, anot ekspertų, svarbų vaidmenį pritraukiant naujų skolininkų.Jei, pavyzdžiui, vartotojas yra suinteresuotas hipotekos į "DeltaCredit" Bankas nuomones ir tyrimus dabartinių vartotojų šių finansinių paslaugų firminių portalo gali tapti pagrindinis veiksnys, į sprendimų priėmimo naudai perdirbimo paskolos yra vertinamos pagal kredito ir finansų struktūros.
Darbas "internetinius"
Kaip dirbti su klientais į "online" banko atliekamas praktiškai?Kai kurie šaltiniai nurodo, pavyzdžiui, bendrauti su klientais, per internetą naudojant keletą dešimčių ekspertų "DeltaCredit".Darbo urmu atitinka marketingo skyrius, banko, taip pat struktūras, atsakingas už techninius perdirbimo statuso kliento pageidavimus.Taigi, kaip aktyviai tvarkyti vartotojų bankines paslaugas per interneto kanalus, taip pat problemų sprendimo kokybę - veiksniai, kurie tiesiogiai įtakoja veiklos rodikliai banko darbuotojų atitinkamose jų kompetencijos srityse darbo.
"DeltaCredit" - bankas, klientų atsiliepimus yra tai, kad gauti internetu, kompetentingai darbuotojų atitinkamiems skyriams.Specifinis taikinys yra nustatomas pagal prašymo esmės.Tai yra įmanoma, kad, pavyzdžiui, atsižvelgiant į kliento klausimas galės atsakyti į įprastą darbuotojo iki prekybos skyriaus.Jei specialistas turi abejonių, ji persiunčia savo vadovui prašymą.Jei, savo ruožtu, reikės kitų departamentų banko dalyvavimą - klausimas yra siunčiamas į juos.Po to, kai parengė kompetentinga atsakyti, padarė dėl "DeltaCredit" paskelbimo internetinė bendruomenė komentarą.
Žinoma, yra daugiau "standartizuotas" už rinkos dalį, kuri siūlo "DeltaCredit Bank": "Mano paskyra" klientas.Tai skolininkas gali gauti išsamią informaciją apie polzuemyh produktai, pateikti prašymus į klientų aptarnavimo banko, atlikti tam tikrus sandorius ir mokėjimus.Daugelio ekspertų nuomone, jau apskaičiavo rūšies įrankį, kuris siūlo "banko DeltaCredit", "asmeninis biuras" klientų aptarnavimo finansų įstaigos - yra pakankamai patogus ir naudingas įrankis.
Atsiliepimai: Statistikos
kokių praktinių rezultatų sąveikos su klientais per internetą?Vienas gali paminėti skaičiai paskelbti daugelio šaltinių.Nuo vasario iki 2014 m rugpjūčio, pavyzdžiui, į "virtualus" bendruomenė banko "DeltaCredit" sukūrė daugiau nei 700 unikalių temų, inicijuotus klientams.Nebuvo daugiau nei tūkstantis. Skundai.Per tą patį laikotarpį Bendrijos lankėsi daugiau nei 43.000. Unikalūs vartotojai.Peržiūrų skaičius portalo viršijo 329 tūkst. Sąsajos galimybės apima bendruomenę, didinant komfortą Naudojimo išteklių.Visų pirma, tuo metu, kai klientas pradeda rašyti atsiliepimus ar gydymas yra atliekamas autosubstitution formuluotes remiantis informacija iš paieškos pagal dabartinę žinių bazę.Dėl šios priežasties, žmogus, kuris parašė prašymą bankui, su didele tikimybe bus išreikšti problemos esmė yra teisinga, ir daugeliu atvejų visiškai pasirengęs rasti atsakymą į savo klausimą.Pavyzdžiui, jei asmuo yra suinteresuotas, kur yra "DeltaCredit bankas", in Maskvą ar Sankt Peterburge, adresas, ši finansinė struktūra, ji turi visas galimybes Raskite esamos duomenų bazės informaciją.
Statistika paskelbė šaltinių skaičius rodo, kad apie 70% banko klientams išspręsti sunkumus, nekeliant pagalbos tarnybą.Tai yra: atsakymai jau suformuotas į duomenų bazę.
Kitas įdomus bruožas virtualioje grįžtamojo ryšio "DeltaCredit" - ji turi platų galimybių banko klientams bendrauti vienas su kitu (ir ne tik su kredito įstaigos darbuotojų).Kaip pažymėta daugelio šaltinių, apie 12% užklausų Posted by vartotojams bankininkystės paslaugas, "uždaryti" Iki kitų klientų komentarus.
kreditų vertinimo balų mechanizmai
kaip sakėme, segmentas, kuriame specializuotas bankas "DeltaCredit" - hipoteka.Kadangi Veiklos formatas apima ilgalaikį bendradarbiavimą su klientu, už įvertinti savo gebėjimą sumokėti kriterijai turi būti subalansuota.Tai reiškia, kad, viena vertus, bankas neturėtų leisti paskolų išdavimo skolininkams su abejotinos pajamų šaltinių ir potencialiai nepasiruošusi griežtos finansinės disciplinos.Kita vertus - griežti kriterijai neturėtų sukelti nenorą dirbti su potencialus klientas-bankas finansų įstaiga.
Bankas "DeltaCredit" dirba pagal kryptimi aktyviai plėtoja savo sistemą kredito balais.Pastaraisiais metais dėmesys čia skiriamas proceso automatizavimas.Galutinį sprendimą dėl paskolos vis dar užima žmones, bet savo žinioje patenka Daugiafaktorialus ataskaitą, kurioje yra išdėstyta pakankamai išsamiai kliento mokumą analizę, gali prašyti hipotekos.Vienas iš šių sprendimų, pavyzdžiui, apima produktą, kuris tapo abipusio integracijos CRM modulius ir analizės sistemų, žinomų prekinių ženklų tiekiamų bankas lygio "Microsoft", ir patentuotų duomenų bazių "DeltaCredit" ir tie, kurie teikia partnerių organizacijų rezultatas.
