vertinimas paslaugų kokybė yra dabar laikomas vienu iš svarbiausių elementų teikiamų paslaugų kokybę.Atsižvelgdami į tai, vertinant galima ne tik stebėti paslaugų kokybę, bet taip pat suteikti pagrindą valdymo analizės ir sprendimų svarbu valdymo sprendimų pagrindas.Be to, šis įvertinimas leidžia reguliuoti grįžtamąjį ryšį, kuris, savo ruožtu, prisidėti prie sistemos vystymąsi.
paslaugų kokybė reglamentuoja tarptautinį standartą "Kokybės vadybos ir kokybės sistemos elementai."Norėdami geriau suprasti sąvoka ir jos būtinumas turėtų būti iš "paslauga" sąvokos apibrėžimo.
Taigi, paslauga vadinama sąveikos tarp kliento ir tiekėjo, taip pat iš vidinės veiklos tiekėjo rezultatus rezultatą, siekiant patenkinti kliento poreikius.Atkreipkite dėmesį, kad dėl užsakomų paslaugų reikalavimai turi būti išreikštas skirtingas charakteristikas nehigieniškų identifikavimo ir tolesnio vertinimo.Procesai, kurie teikia šią paslaugą, taip pat turėtų būti išreikštas tam tikrų savybių ir poveikio jos vykdymo.Visos savybės paprastai turi galimybę įvertinti paslaugų organizacija dėl jų priimtinumo apie nustatytus standartus.
kokybės paslaugas ir kontroliuoti tai sukuria galimybes, siekiant pagerinti veiksmingumą, sumažinti išlaidas, gerinti paslaugų efektyvumą, rinkos plėtrą.Paprastai, paslaugų valdymo ir pristatymo yra vykdoma, kontroliuojant teikiant paslaugas procesą.Laiku veiklos rezultatų stebėjimo procesas padeda pasiekti ir palaikyti norimą kokybės lygį.Turėkite omenyje, kad paslaugų teikimas gali būti labai mechanizuotas (skambinant telefono skambutį), ir asmeniniams, pavyzdžiui, medicinos arba teisinių paslaugų teikimas.
Vyresnioji vadovybė yra atsakinga už į kokybės kontrolės srityje politiką ir plėtoti reglamentus, susijusius su tokiais dalykais, kaip:
- kokybės paslaugas;
- iš paslaugų organizacijos įvaizdis;
- apie paslaugų kokybę tikslas;
- pasirinkimas požiūris tikslams pasiekti;
- šios bendrovės darbuotojams, kurie yra atsakingi už šios politikos įgyvendinimą vaidmenį.
Vienas iš pagrindinių uždavinių - užtikrinti, vadovavimo kokybės politikos prieinamumą.Jis turi būti veiksminga ir suprantama, ir spręsti tam tikras problemas.Paslaugų kokybė ir jos vertinimas turi būti nukreiptas į:
- patenkinti visus klientų reikalavimus;
- nuolatinis kokybės gerinimas;
- visuomenės poreikiai;
- efektyvumas paslaugas.
Paslaugų kokybė būtinai turi užtikrinti atitiktį paslaugų kokybės į užsienio šalių patirtį, gerinti kokybę, būdingas savybes gyvavimo ciklo paslaugų.
Pagal nacionalinį standartą, visi rodikliai yra suskirstyti į keletą grupių.
Pirmoji grupė - veiklos programos.Tai apima rodiklius, suderinamumo, taikant ir įmonės (pavyzdžiui, vidutinis laukimo laikas klientų aptarnavimo, materialinę ir techninę bazę).
Antroji grupė - saugos įrašas.Pavyzdžiui, radiacinės saugos, žmonių gyvybei ar aplinkai, sprogimas, ir tt
Trečioji grupė - patikimumas.Tai rūpesčių, patikimus rezultatus, saugumą, patvarumą, atsparumą išorinių veiksnių.
Ir pagaliau, ketvirta grupė apima rodiklius, darbuotojų profesinį lygį, ty mokymo, įgūdžių lygį ir žinias atitikti nustatytus dokumentus, gerumo ir dėmesingumas klientams ir kitiems standartus.
Šie ir kiti rodikliai gali būti skirtingai klasifikuojakitų kriterijų: būdu raiškos, tuo nustatant, apie savybes etape.
