Visi mes kasdien aplankyti įvairių parduotuvių, perkant maistą, namų ūkio reikmenų, drabužių ir buitine technika.Bet jei jūs norite sužinoti, kaip šiuo klausimu taip pat uždirbti pinigus, galite pabandyti pasirinkti profesiją, kaip slaptas pirkėjas.Atsiliepimai prekyvietėse, palikti paprastiems lankytojams, žinoma, svarbu, kad į įmonės savininkų ir gali turėti įtakos paslaugų standartus.Tačiau "Mystery Shopper" (slaptas klientas) veikia konkrečiam scenarijui, ir jo nuomonė bus didesnis.
vairuotojas degalinėje, studentas, stovi eilėje už mėsainių pasitelkdamas "McDonald", arba pora, kad kreipiasi dėl paskolos į banką - visi jie gali derinti profesija - slaptą pirkėjas.Atsiliepimai jiems palikti, turėtų būti ištirti paslaugų kokybę šiame taške.Šis pajamų ir profesinėje metodas yra gana nauja į Centrinę Europą ir Rusiją.Rinkoje yra tik keli profesionalūs bendrovių, siūlančių Ši paslauga prekybos įmonių, bankų, automobilių salonų tipą.Visai neseniai, yra dar vienas specialybė - Mystery Shopper pastatai.Garsai neįtikėtinai?Tačiau, kūrėjai ir statytojai, savininkai ir vadovybė nekilnojamojo turto agentūrų taip pat nori žinoti, kaip aptarnauti klientus savo agentus - viduriniosios grandies vadovų ir jaunesnysis vadovai.Tokio marketingo tyrimų poreikį suprasti daugiau ir daugiau įmonių.Su tokia kieta konkurencija, kuri šiuo metu esančių rinkoje, įmonės negali sau pusėtinas ir kokybiško aptarnavimo.Galų gale, nesvarbu, kokia nuostabi buvo dizainą arba projektas, kuris turėtų būti suteikta nuolaidos, nei parduotuvės savininkas, pardavėjas, arba jei padavėjas grubus arba nekompetentingi - klientai turės balsuoti prieš.Jo pinigai jie palieka kitur.
pagrindinis tikslas pagal "Mystery Shopper" tyrimo, - gavo po nekilnojamojo komunikacijos komentarus, nekilnojamojo ar etapais po pirkimo, ar vizito į tam tikrą tašką.Iš klientų aptarnavimo kokybę tyrimas atliekamas ne tik naudojant išsamius klausimynus.Tai gali būti registruoti paslėptą įrašytuvas ir nuotraukas įrašyti pokalbius.Manoma, visą procesą klientų aptarnavimo visuma objekto išvaizdą, o laukia personalo, metodą ir taip padėti išspręsti tam tikrą problemą darbuotojas, švarą ir komfortą, rezultatas -, sėkmingą ar atsisakymas pirkti.
po specialaus nurodymo, mokymo ir apsilankymą nurodytą vietą, slapti Shopper atsiliepimai patenka į išsamų klausimyną įvertindamas visus plotus, kurie nori išbandyti įmonės valdymo.Ji taip pat turi išreikšti savo pačių asmeninę nuomonę šiuo klausimu, apibūdinti savo emocijas ir įspūdžius.Kai slapti pirkėjai dirbti su parduotuvėmis, kiti - su bankais ir restoranų.Be pastarųjų dviejų sektorių, yra didžiulis konkursas klientui.Ir jei jis yra nepatenkinti paslauga, dažnai neturi pateikti skundą, o tiesiog eiti į kitą restoraną, bankas bus pakeisti, be to, apie tai pasakykite savo draugams apie visus rūpesčius susidūrė.Ir tai yra galingiausias būdas reklamuoti (arba anti-reklama).Patenkintas klientas bus draugai ir šeima, nusivylęs - gali atgrasinti potencialius lankytojus kelių dešimčių.Todėl pagrįsta bendraminčių kompanija lyderiai darys viską, kad svečiai laimingas.Ir tai padės jiems slaptą pirkėjas.Atsiliepimai kad palieka šias "slaptas agentai" yra kruopščiai analizuojamas valdymo, remiantis toli siekiančių išvadų pagrindu.Štai kodėl tokiam darbui yra labai svarbūs savybių, tokių kaip stebėjimas, kruopštumas, gerą atmintį, gebėjimą išreikšti savo mintis.
Ar norite išbandyti save šioje profesiją, kaip slaptas pirkėjas?Darbas randamas daugiausia agentūrų, vykdančių rinkos tyrimus.Jie ne tik į klausimus, ir bando suteikti įmonėms plačiausią analizės paslaugas.Slapto pirkėjo praleidžia dažnai Paslėptam stebėjimui ir priežiūrai paslaugas iš mažmeninės prekybos vietose (parduotuvėse, salonai, parduotuvės, prekybos salonuose) įvairovė, žaisti tipiškas klientas bendrovei.Tyrimo tikslas yra įvertinti faktinį paslaugų lygį, o tai reiškia, kad asmuo, kuris atlieka tyrimą, negali atskleisti savo tikrąjį vaidmenį.Kartais auditoriai turi saugoti pokalbio su juosta konsultantas rekordą, bet taip, kad niekas nepastebėjo, o ne galvoti apie tai.Slapti pirkėjai atliekame tyrimus gyvenamosios vietos arba tose vietose, kur kartais, dažnai tuo pačiu metu vadovaujasi savo pageidavimus, ne tik scenarijų.Tai yra teisingas rūšies papildomų pajamų studentų, motinos motinystės atostogose, laisvai samdomais vertėjais.
Deja, vis dar yra stereotipinis požiūris, kad tyrimo "slapto pirkėjo" metodas yra už darbuotojų atleidimo priemonė.Tačiau praktikoje tai toli nuo tiesos.Bendrovė, kuri užsako panašų tyrimą, analizuoti rezultatus ir ką trūkumai yra įmonė ir kokių klaidų leisti darbuotojams.Tačiau dažniausiai valdymas neturi žinoti visiems, nes darbuotojų peržiūri auditoriai, nes ši informacija nėra atskleidžiama.Kompetentingos verslininkai supranta, kad pigiau ir greičiau persikvalifikuoti ir motyvuoti esamus darbuotojus tobulėti, galite jį atmesti ir mokyti naujų dalykų.Taigi nauja profesija "Mystery Shopper" tiesiogiai prisideda prie didinant paslaugų standartus ir teigiamą poveikį aplinkai.
