priėmimo ar kambarių aptarnavimas - tai "veidas" bet kuri įmonė.Esminis elementas, jo yra informacijos stendas apsaugoti klientų teises.Informaciniai ir gražiai suprojektuota kampelis vartotojų teisės "gali tapti komunikacijos centras su lankytojais.Originali stendas bus laimėti bruožas interjero ir padėti pabrėžti organizacinę vaizdą.Kalbant apie dokumentus dėl "Corner" atranka visada turi būti grindžiamas esamomis taisyklėmis.Koks turėtų būti iš laikantis teisinių reikalavimų vartotojui kampe?
teisinė sistema "kampe vartotojui»
oficialiai teisinio pagrindo stovo formavimas yra RF įstatymas "Dėl vartotojų teisių gynimo" (8-10 VV.) Ir teisę pardavimas tikrų prekių (10 psl.).
Stand "kampe vartotojas" atimta oficialaus pavadinimo, nes jo formuluotė teisės aktai nenumato.Įtraukti reikalavimų sąrašą ir kad ji turėtų būti dokumentus.
Įmonės susijusi su bet kokiomis teisėtomis organizacinių formų, gamina dozavimo produktus ar teikti paslaugas, privalo užtikrinti vartotojų prieigą prie informacinių duomenų apie savo verslą, apie operaciją, charakteristikos produktus ir paslaugas.
apie kliento teisių susipažinti su šių patikimų duomenų, išvardintų 8 straipsnio pakeitimo įstatymą.Reikalingi dokumentai vartotojui įdėti matomoje ir prieinamoje vietoje stendas.Todėl, "mažas" turėtų būti pakartas, kad lankytojai galėtų laisvai požiūris jam ir mokytis.
Pagal įstatymą, vartotojas privalo perteikti informaciją, kaip antai:
- oficialiai registracijos formą, gamyba, parduoti produktą ar atliekant paslaugas;
- registravimo institucija;
- turėti licenciją ir akreditavimo konkrečių veiklos sričių.
Visa reikalinga vietą ir taisyklių informacija pateikiama tam tikrų prekių pardavimą.Tekstas iš jų taip pat ant informacinės lentos.Verslininkai, kurie pažeidę taisykles, tikėtis atsakomybę, atsižvelgiant į meną.14.5 iš administracinių teisės pažeidimų kodekso.
reikalingus dokumentus dėl "kampe vartotojui"
vartotojų stovo turėtų būti parengta privalomų dokumentų skaičius.
- sertifikatas valstybinės registracijos (patvirtinta kopija).
- licencija - priklauso nuo veiklos (sertifikuota kopija) tipo.
- sąrašas visų departamentų ir agentūrų (su adresais ir telefonų numeriais), kurios atlieka stebėsenos funkciją ir prisijungti tikrinimo štampuoti kūnus.
- RF įstatymas "Dėl vartotojų apsaugos teisių.Tikrinimo įstaigos paprastai imtis spaudinius.Spausdinti dokumentus iš patikimų šaltinių internete nesitikima.
- sąlygos dėl tam tikrų produktų ar paslaugų Sąlygos maitinimas (pasirinkimas nulemia įmonės veiklos) pardavimo.
- knygų recenzijas.Daugeliu atvejų, ji kabo ant į kišenę stovo būti laisvai prieinama vartotojui.Knyga netaikomas bet kurį iš jo sudedamųjų dalių, kaip numatyta po klientas prašoma ją (p. 8 iš nuo pardavimo taisyklių).
Įstatymas "Dėl vartotojų apsaugos teisių pažymėjo, kad pardavėjai (gamintojai ar atlikėjai), kurių požymių pagalba informuoti klientus apie įmonės Firmos pavadinimas, adresas ir užsakymo darbą.SP be teikia duomenis apie valstybinės registracijos ir agentūrų, ją vykdyti.Režimas, kuris visada turėtų laikytis darbuotojų ir yra nurodytas ant ženklo stovo.
Papildomi dokumentai prie stovo
buvimas yra ne tik privalomas dokumentacijos ir daugiau informacijos vaidina svarbų vaidmenį prekių ir paslaugų įgyvendinimo valstybinės šventės.Tokių dokumentų sąrašas nėra reglamentuoti įstatymai, bet Rospotrebnadzor savo patikrinimus.
sąrašas papildomi dokumentai vartotojų stovo:
- evakuacijos planas ir priešgaisrinės saugos instrukcijos.
- SanPiNs (suprojektuoti kaip atskiri standartų maitinimo ir maisto prekybos).
- taisykles dėl komunalinių paslaugų įgyvendinimą (naudojamą įmonių šioje srityje) ir kainų sąrašą siūlomų paslaugų.
- tam tikrų įstatymų naudą ir tarnybos sąlygų tam tikrų gyventojų kategorijų.
- Informacija, susijusi su tam tikrų kategorijų prekėms įgyvendinimą.Pavyzdžiui, iš draudimas ir atsakomybė už alkoholio ir tabako gaminių pardavimo vaikams.
į tokius svarbius elementus, kaip telefonais vartotojui kampe yra telefono numeriai avarinių tarnybų (ŠMM ir tt), agentūrų, vykdančių kontrolę pardavėjai ir paslaugų, kur klientai gali pateikti skundą.Jis reikalauja adreso ir telefono numerio vietos departamento Vartotojų apsaugos buvimą.
Su didelės apimties stovo galima pakabinti toliau ir standartai maisto produktams laikyti, atsižvelgiant į sanitarinių taisyklių.Kartais būtina įrodyti klientui, ir kitų informacinių naudingų taisyklių.
Dizainas kampelis vartotojų individualiai visoms įmonėms.Kiekvienas veiklos sritis diktuoja sąlygas.Grožio salonas, kirpykla reikalauja sanitarines normas ir taisykles dėl įrangos išdėstymas kambaryje.Komisinė prekyba neįmanoma be tinkamų taisyklių.Vaistinės būtinas taisykles, apibrėžiančias pagrindinius narkotikų atostogas.
priežiūros institucijos dėl "kampe vartotojui"
Turinys vartotojų stendas stebimi Rospotrebnadzor.Jei patikrinimo metu rasti pažeidimai organizacijoje gali būti paskirta administracinė nuobauda, nuobauda, nes verslininkai - iki 3 tūkstančių rublių, o juridiniams asmenims - iki 30 tūkst.Bauda gali būti apskųstas teismui, tačiau ji yra daug lengviau parengti visus dokumentus iš karto pagal taisykles.
Budėjimo vartotojų apsauga yra dėmesio vietos valdžios institucijų ir agentūrų objektas.Be privalomos informacijos sąrašą įtraukti vietos teisės aktus.
sertifikatai, pažymėjimai ir sertifikatai
visus dokumentus iš pardavėjų (atlikėjų, prodiuserių), santykius su klientais veiklą reglamentuojančius, pakabinti ant stovo "kampe vartotojui".Koks turėtų būti į jį patvirtinti valstybės kontrolę?
| sertifikatas | nuorašas valstybinės registracijos bendrovės, kuri yra nurodyta teisės aktuose pažymėjimo (pirmosios pastraipos 9 straipsnį įstatyme "Dėl vartotojų teisių gynimo"). |
| kopija, registracijos pažymėjimas su mokesčių inspekcijai. | |
| Akreditacijos pažymėjimas (numeris, galiojimo laikas, o agentūra, kuri jį išdavė). | |
| Prekybos asociacijos pateikti dokumento kopiją į komercinį registrą organizavimas.Ji yra sudaryta iš dalykų Rusijos Federacijos institucijomis ir reglamentuoja įstatymas "Dėl valstybinio reguliavimo pagrindas komercine veikla Rusijos Federacijoje".Registre yra duomenys apie prekybos srityje regioniniu lygiu ir įmonių, užsiimančių įgyvendinimo ir pristatymo jokių prekių.Gamintojai nerašykite į jį. | |
| licencija | įmonėms, kurios verčiasi licencijuojama srityse turi būti licencijuota.Teisėtai vartotojas turi teisę susipažinti licenciją ir sužinoti, kas jį išdavė, kaip ilgai ir kokiomis skaičius. |
| sertifikatus ir deklaracijas | sertifikatus ir deklaracijas, įrodanti, kad paslaugų ir atliktų pagal esamas taisykles darbą (dokumento numeris, galiojimo laikas, arba sukurti skyriams imtis). |
turėtų būti teikiama nuolat kambarys (lova kliento) ir vietoje laikinų parodų dokumentacijos sąrašas, dėklas komercijos pardavimai per kioskai, palapinės ar išvykus paslaugų vartotojams.
Asortimentas sąrašas ir duomenys apie paslaugų sektoriaus
pagal paslaugų buitinių paslaugų srityje taisyklių, rangovas privalo pateikti informaciją apie į kliento paslaugas.Jis paprastai yra paskelbtas vartotojui kampe.Ką visada turi būti prieinama visuomenei peržiūrai?
- paslaugų spektras dirbti kartu su jų įgyvendinimo formas.Mokėjimo forma, ekonomiškai paslaugų ir medžiagų nereikia.
- nuorodos standartų paslaugų teikimo ir darbo vykdymui.
- Laikotarpis ir garantiniai laikotarpiai.
- informacija specialistas, atlikti darbą.
- pavyzdžiai sutartys, kvitai ir įvairių kliento išduotais dokumentais.
- mėginiai ir žurnalai regėjimo modelių.
«Skundų knyga»
Making kampe vartotojui neįmanoma įsivaizduoti be knygų recenzijas.Organizacijos, kuri yra atsakinga už jo išdavimą, apima:
- vaistinė;
- maitinimo;
- komercinių įmonių, dėl tam tikrų tipų prekių įgyvendinimą;
- tinklas mažoje mažmeninė prekyba;
- kompanija užsiima vidaus tarnybos;
- įmonė remonto ir techninės priežiūros transporto priemonės, transporto priemonės.
«Skundų" knyga, kaip taisyklė, yra paprasto žvilgsnio, prieinama ir kuo greičiau jis paprašė pateikti klientui.Ji yra įregistruota vietos biure, kontroliuojant prekybą ir viešojo maitinimo sferą.Tai yra suteikta "Instrukcija dėl skundų knygoje."
buvimas knygų yra tikrinama visose salėse, parduotuvėse, kioskuose, taip pat vartotojų zonoje.Ką turėtumėte būti pasirengę parduotuvėje lankytojas, kurie nori pasinaudoti savo teise pateikti skundą?Žinoma, kėdė vieta prie stalo rašyti padėkos, prašymo ar skundo nagrinėjimą.
draudžiama paklausti, kas nori palikti kliento identifikavimo ir jokių dokumentų peržiūrą, užduoti klausimus apie tai, kodėl jis paprašė knygos, kodėl rašyti skundą.
leidinys Apskaitos
reikalavimus kampe vartotojui dėl žurnalo dalyvaujant apskaitos auditą.Jis ne reikia pakabinti ant stovo, bet tiesiog turėti prieinama.Atstovai priežiūros įstaigų paliko jį dėmesį dėl atliktų patikrinimų rezultatus.Nurodykite, kurie atliko renginio data, laikas ir priežastis, dėl patikrinimo, jo tema ir užduotis, pastabas apie pažeidimus ir išdavimo ataskaitų ir išduotų instrukcijas.Iš tiesų žurnalo nebuvimas yra aktas.Kontrolės veikla yra reglamentuojama specialiais teisės aktais.
Koks turėtų būti įtrauktos į pirkėjo zonos organizacijų įgyvendinimo alkoholį?
Daugelis įmonių atlikti alkoholio produktų pardavimą.Kokia informacija turi būti pasirengę pateikti suinteresuotoms klientų?Kas yra įdėti ant stovo?
Be vartotojui reikia pakabinti kampe yra ištraukoje iš 19 skyriuje "Taisyklės dėl tam tikrų prekių pardavimo".Pagal šias taisykles, organizacijos vadovybė privalo suteikti klientui aiškią ir prieinamą informaciją: kainoraštį, vartojamąsias savybes, žiūrėti alkoholio pardavimą.
pažymėjo, kad pardavėjas rengia ir teikia pirmąją vartotojo prašymu šiuos dokumentus:
- dokumentai, įrodantys, kad pardavėjas ar produkto gamintojas buvo sertifikuota.
- Duomenys apie valstybinius standartus alkoholinių produktų.
- informacija apie gamintoją: pagaminimo šalies, įmonės pavadinimą, registruotą adresą, datą ir vietą, išpilstant į butelius.
- Kainos už produktus (pavadinimas, vertė).
- maistinė vertė ir apimtis į konteinerį.
- nėra kontraindikacijų dėl alkoholio vartojimo.
- sudėtis ir ingredientai produktuose naudojami priedai.
- informacija apie sudedamąsias dalis pagaminta iš GMO, arba žalingas sveikatai.
Visi duomenys pateikiami atsižvelgiant į nustatytus reikalavimus ir techninius standartus.
Tai gali atrodyti stendas "kampe vartotojui"?
Kas yra vartotojų zonoje standartas?Nėra griežti reikalavimai.Reglamentai dėl išvaizdos, stovas vietą nėra.
Pagrindinė taisyklė - matomumas, prieinamumas lankytojams ir dokumentų paklausi produkcija.Būtina užtikrinti patogią aplinką prie savęs studijų dokumentuose klientui.
Kaip kampe vartotoją?Dokumentai gali tiesiog pažymėti ant stovo arba į aplankus ant lentynų, bet patogia forma klientams.Bet izoliuotas stiklo vitrina šiems tikslams neveiks, nes neleidžia pagrindinis - prieinamumą.
šis variantas yra populiarus, kaip stende su skaidriame kišenės dokumentus.Kartais užsitikrino nedidelį aplanką.Jeigu dokumentai dedami į aplanką, jūs turite padaryti dėl žodžių aplanką "Vartotojų informavimas".Tai geriausia laikyti jį ekrane viešajame domene.
klientams visada svarbu naujausią informaciją.Dokumentacija vartotojui būtina atnaujinti, nes jos senėjimą.
Paruošta Plotas Vartotojų (imties stendas) visada galima matyti daugelyje reklamos ir gamybos įmonių keliais būdais.Prieš gamybos ar pirkimo stovo reikia surinkti dokumentų paketą būti dedamas ant jo, ir nustatyti, dydį, skaičių kišenės.
Taigi, standartų stoka ir įvairių variantų, kad būtų galima padaryti estetiškai patrauklią ir įdomią "kampe vartotojas".Kas turėtų būti ne tokios stovo?Dokumentai, kurie reglamentuoja organizacijos, santykius su klientais ir pareigų pardavėjui (atlikėjas, Gamintojas) veiklą.
