Tūkstančiai didžiausių Rusijos bendrovių buvę tikslai teminę apklausą tyrimų centro "veiksnys."Centriniai Rusijos miestus: Astrachanės, Volgogradas, Jekaterinburgas, Krasnodar, Maskva, Nizhny Novgorod, Novosibirskas, Rostovas prie Dono, Samara, Sankt Peterburgas, Saratov, Ufa - reitinguojami populiariausius įmones ekspedijavimo profilyje.Trys lyderiai kreipėsi UAB "Auto Trading".Atsiliepimai respondentų laidas: 71% Rusijos bendrovių naudojasi jų paslaugomis.
Visos Rusijos įmonė
Ši įmonė tikrai gali būti apibūdinamas kaip visų rusų, nes ji pateikė savo filialų tinklą (ir jų skaičius ne mažiau - 105) visoje šalyje - iš Vladivostoko į Kaliningradą.Geografija gruzodostavki iš "Auto Trading" šiandien apima daugiau nei 3500 miestų ir miestelių Rusijoje.Ar ne tai, kad įspūdingas masto šio darbo?Todėl nuomones apie šios įmonės - ne internete retenybė.Sėkmė taip pat buvo pasiektas dėka pagrįstomis ir konkurencingomis kainomis.Todėl "Avtoteyding" ir pasisako už didelę grotuvas federalinės rinkoje transporto ir logistikos paslaugas.
nuolat gerinti klientų aptarnavimo kokybę yra strateginis dėmesys įmonėje.Jos kasdienė veikla, be priežiūros prašymų asmenų, įskaitant pagrindinio komponento - nuolatinis sutartinių bendradarbiavimo su įmonėmis mažų ir vidutinių įmonių.Su šia pragmatiška politika, mes matome sistemingą padidėjimą "Auto Trading" tarnavo rinkos dalis transporto ir logistikos paslaugas.
transporto ir logistikos rinkos
Strateginis makro analizė Rusijos rinkoje rodo savo aiškią tendenciją vystymuisi ir įvairinimui.Ir pirmauja "lokomotyvų" gerinant transporto ekpeditorskie paslaugas yra įmonės Federaliniu lygiu, pavyzdžiui, LLC "Autotrading".Atsiliepimai apie savo darbą rodo, kad jie yra tinkamai turi reikiamus išteklius ir galimybes toliau didinti našumą.Jų logistika leidžia jums pasirinkti geriausią variantą iš tos veislės gruzodostavki.Tuo pačiu metu, maži transporto įmonės yra labiau ribota pasirinkimo, todėl kartais priversti veikti mažiau efektyviai, ty su didelėmis išlaidomis jų verslui.
kainuoja sveikas.Komponentai krovininio rinkos
kalbėti apie išlaidas priskirti UAB "Autotrading" makro lygiu.Rusija tradiciškai buvo šalis su aukšto lygio transporto ir logistikos išlaidas.Rusijos BVP dalį logistikos išlaidos yra 19%.Palyginimui, tas pats rodiklis Kinijoje yra 18% Indijoje ir Brazilijoje, ji yra iš 11-13% intervale, Vokietijoje, Italijoje, JAV, Japonija - 8,3-9,4%.
Jeigu mes kalbame apie absoliučiai geriausia duomenimis, Rusijos rinkoje transporto ir logistikos paslaugų vertinimas, jo apimtis sėkmingiausias 2012, išskyrus vamzdynų sudarė 2,03 trln.patrinti.Šiuo metu viena iš pirmaujančių rinkos tendencija yra į saugojimo paslaugas proporcingai padidėjo.Kaip jos struktūrą procentais rodomas toliau esančioje lentelėje.
| komponentai transporto ir logistikos paslaugų | Santykinis vertė% |
| logistikos valdymo | 0,7 |
| platinimo ir sandėliavimo | 5,8 |
| ekspedijavimo paslaugos | 6,2 |
| Perkraustymo | 87,3 |
Kaip matote iš lentelės, yra absoliutus lyderis sunkvežimiais,Tačiau jų absoliutus dominavimas - tai platus vystymas transporto ir logistikos paslaugas.Kai sekimo internetinis pažymi, kad paslaugų "Auto Trading" asortimentą Atsiliepimai jos klientai parodyti didesnį, palyginti su vidutinio lygio krovinių ekspedijavimo ir sandėliavimo paslaugos.Geriau organizacija leidžia bendrovei pasiūlyti klientams, kada tiksliai pristatymo ir geros informacinės paramos.
Iš tiesų, "Auto Trading", plėtoti daugiau nei dvidešimt metų Rusijos rinką jėgas pasiūlyti klientui bet pristatymo metodo pasirinkimas, pradedant nuo logistikos pajėgumus automobilių, oro ir geležinkelių transportu.Tuo pačiu metu, kompanija rodo modernų požiūrį pritraukti masinį klientų siūlydami integruotus logistikos autosorsinga juo.
kompleksas autosorsing
Tegul tai "painus" užsienio kalbos žodis jums, mieli skaitytojai, nesivarginkit.Ji turi būti suprantama kaip sudėtingą koncepciją, kuri atskleidžia išbandyti mūsų įmonės esmė.Transporto įmonė "Auto Trading" kirčiuotas plėtoja savo technologijas in-house klientų aptarnavimą, per kurią pasiekti:
- labiau dinamiškas forma kroviniai, pasiekti didinant klientų bazę;
- gerinti profesinį darbą su generalinių krovinių, įskaitant sunkiuosius (daugiau nei 5 tonų) ir didelių gabaritų;
- plėtra sandėlio tvarkymo siuntų;
- teikti klientams ekspertų pagalbos atliekant muitinės formalumus krovinio
- padėti klientams atitikties sertifikavimą;
- teikti klientų paslaugas draudimo naudojant nuosavybės pokyčius bendradarbiaujant su pirmaujančių Rusijos draudimo bendrovių dizainas;
- kiti lydintieji krovinių gabenimo paslaugas;
- galimybė gauti prekes klientui be jo akivaizdoje interesų galimybė;
- atsekamumas atvykimo prekių ir informuoti vartotoją apie jo atvykimą.
Papildomos paslaugos klientams žada pasiūlyti bendrovės Gamintojas: apie krovinių pristatymą į duris, suteikiant klientui už sunkių ir didelių gabaritų generalinių krovinių montavimo durininkui.
Klientų aptarnavimas internetinės trackeris Prisijungę
Transporto įmonė "Auto Trading" teikia klientams kokybiškas paslaugas ekonominės klasės bilietų.Norint pasiekti maksimalų klientų auditorijos interneto įjungtas paslaugą.Kiekvienas klientas gali įvertinti iš anksto, kiek tai kainuos pristatymas krovinio naudojant internetinę tracker, įgyvendinama bendrovės interneto tinklalapyje.
Kitas programos tikslas - padėti klientui stebėti, kai prekės yra, atlikti atvykus popierizmo - Prekių pristatymas.
praktinis darbas su į klientų aptarnavimo išvaizda įėjimo į bendrovės interneto tinklalapyje "Autotreydinga" su savo slaptažodžiu, identifikuoti prekes, naudojant iš "jų" važtaraščio numerį, o gyvenvietės pavadinimas ir išsiuntimo data.Čia svetainėje, klientui, jei būtinus patarimus ir pagalbinę informaciją.
Atsiliepimai: teigiamas ir neigiamas
pabandykite kruopščiai analizuoti internetą, kaip aplinka, kurioje klientai dėti į bendrovės "Auto Trading" nuomonės.Sankt Peterburgas, pavyzdžiui, aptarnauja septynias šakas mes tiriame įmonę.Su juo ir pradeda mokytis klientų aptarnavimo lygį.Nuosavybė didelį procentą teigiamų atsakymų, nurodant tvirtą vidaus darbo reglamentą.Transportas filialai Peterburge pakankamai greitai, kad klientų aptarnavimas.Ekspeditoriai turi gerų profesinių žinių ir bendravimo įgūdžius.Kaip rezultatas, klientas gauna tikslią ir konkrečią informaciją apie jo krovinio paslaugomis.
Yra stiprus grupė Sankt Peterburgo verslininkų bendradarbiaujančių su bendrove.Tai - tikroji praktika.Jų atsiliepimai pradžių buvo informatyvus ir draugiškas.Pradinė pažadas savo argumentus yra fakto konstatavimas ir Rusijos logistikos rinkos idealus transporto įmonės nėra.
teisingai suprantu, verslininkams, išreiškė nuomonę, tai - ne už išsamius išvadų priežastis.Priešingai, atspirties taškas už bendrą atrankos transporto bendrovės ilgalaikio bendradarbiavimo.Tyrėme atsakymai rodo, kad daugelis verslininkų sako Petersburgers konkurencinga dominavimo studijavo įmonės "Auto Trading" dėl kriterijų "Kaina / kokybė."Jie taip pat pažymi Forvarderiai kvalifikuotus įmonės, kurios siūlo prasmingą schemą krovinių gabenimo.
Kritinės apžvalgos klientams ir darbuotojams
virš glostantis savybes parodyti pasitikėjimą ir verslo santykius, jungiančios nuolatinių klientų ir "Auto Trading".Atsiliepimai iš darbuotojų (Maskva), tuo pačiu metu yra orientacinis iš į jų atlyginimų mokėjimo atidėjimo.
Beje, dėl tam tikrų priežasčių, darbas yra Maskvos filialas kuriuos daugiasiai pareikšta nuomonės kritika dėl interneto klientams dalį.Net tolerantiškas verslininkai sako lėtėja krovinių srautai aptarnaujami didmiesčių kompanijos padalinių.Šie verslininkai kaip atspirties taškas pagerinti padėtį, rekomenduojame, kad "automatinė prekybos" vadovai didinti darbuotojų motyvaciją.
motyvacija, kvalifikacija - ji tvirtino?Neturėtų būti diskontuojami
motyvaciniai veiksniai.Ne dėl kai kurių šakų, jei jis šnekama klientus, o kiti - ne?
Svečių neišvengiamai tampa labiau lojalūs, jeigu gamybines, motyvuotų darbuotojų.Tačiau ne mažiau svarbus veiksnys, kvalifikacijos ekspeditoriai.Iš ekspedijavimo paslaugų kokybė yra tiesiogiai susijusi su:
- maršruto optimizavimas;
- Transportas pristatymas pakrauti tuo metu, kai operacija turi būti parengti;
- sinchronizacija su technine projektavimo procesą laivybos, muitinės ir dokumentų derybų;
- kontroliuojamas gabenimas stebėti "kontrolės taškus."
Ar visi neigiami atsiliepimai yra konstruktyvi?
Yra Statistinių pagal kurią daugiau kaip 99% klientų "aptarnaujamų" įmonės "Auto".Jie yra visiškai patenkintas "žaidimo taisykles".Jie yra patenkinti paslaugų, manydama, kad "ji turi būti."Todėl jūs nerasite savo nuomones internete.Tai jų dėka, mes jau buvo minėta anksčiau, bendrovė sukūrė nacionaliniu mastu.Tačiau yra ir kitų klientų, kurie mažiau nei 1%, formaliai susiję su sutarties su bendrove, nepaaiškina pagrindines sąlygas paslaugų savo užsakymus.Jų lankosi atsiliepimai yra lengvai atpažįstami: emocijų daug, keletas nuorodos į sutarčių sąlygas.
Žinoma, dirba straipsnį, ir mes susiduriame su neigiamais atsiliepimais.Bet jie bandė atsižvelgti į išankstinį objektyvumą.Jūs negalite Pavyzdžiui, suformuluoti išvadas pagal "vieno kliento", iš pradžių ignoruoja patarimus ekspeditoriai.Atlikę aukščiau "filtravimas" ir lyginant ekonominius rodiklius, buvome įsitikinę, kad TK "Auto Trading" demonstruoja tikrai veiksminga rinkodaros strategija.
Vairuotojai
patikimas ir gali transportas komponentas - ypatingą susirūpinimą bendrovės "Auto Trading".Atsiliepimai vairuotojai rodo, kad tvari ir aukštos kokybės darbas filialo svarbu ne tik samdyti reikiamą skaičių vairuotojų ir turi "skeletą", tai yra dirbančių ekspertų metus.Ir tai reikalauja grįžtamojo ryšio, tarpusavio administracija ir darbuotojai.Ji yra dėkinga Atsiliepimai vairuotojai "Auto Trading" mes susitikome internete.Iš vidaus bendradarbiavimo patirtis rasti talentingų viduriniosios grandies vadovų deramas išplito visame bendrovės sistemoje.
Ką jie sako apie pačių vairuotojų?Problemos ir pasiūlymai turėtų greitai identifikuoti, analizuoti ir tiek, kiek tinkamas ir nuoseklus paleisti.Susijusi vadovavimo turėtų būti logistikos vairuotojų reikalas, suteikiant jiems nemokamu telefonu, jums reikia darbo užmokesčio lygį.Tokiu būdu, ir yra iš pirmiau minėto "skeleto", galinčiu "atsiremti", kai atlieka išrankiausių užduotis formavimas.
atlyginimą, socialines garantijas
ženklas ekonominės strategijos bendrovės yra nuolat plėsti Rusijos transporto paslaugų rinkoje, tai yra auganti filialų tinklą "Auto Trading".Atsiliepimai apie darbdavio nurodyti originalus orientacija vadovų pasamdytas personalas į didelio intensyvumo labai specializuotos darbo.Be to, bendrovė garantuoja nauda paketą, ir oficialaus užimtumo.
Jei mes padaryti lyginamąją analizę skirtingų ekonomikos sektorių - atlygio dydis yra transporto vidurkis.Žinoma, tuo daugiau gausite direktorių filialų dėl premijų ir kompensacijos.Lyderiai taip pat skatinama, o vidutiniškai stabilų ir produktyvų darbą "Auto Trading".Atsiliepimai iš darbuotojų paliudyti, kad tai.
nekilnojamojo darbo užmokesčio lygis
atsiliepimai rodo, kad patys darbuotojai iš pradžių teisingi deklaracija įmonės lygio darbo užmokestį.Teikti informaciją gavome iš specializuotų svetainių skelbimuose užimtumo.Direktorius dirba su verslo klientais gauna būdamas 35 tūkst rankas patrinti..;Pretenzijos Specialistė dirbti - 30-35 tūkstančių rublių;.vairuotojai "B" kategorijos ir "C" (specializacija "sąvartynas" - 45-asis RUB;.. asmeninė vairuotojas - 50 tūkstančių rublių;.. ekspeditorius vairuotojas - nuo 60 tūkstančių rublių);sandėlininkas - 35-40 tūkstančių rublių;.. Ekskavatorius - 30-35000 patrinti;.Pakuotojas, stalius - 33-asis RUB..;Direktorius Klientų aptarnavimas - 35 tūkst RUB..(paimta iš viešųjų šaltinių).
Ar tai visada gerai konservatizmas?Daugelyje tradicinis Rusijos rinkoje atlyginimų sistema rodo, TC "Auto Trading".Atsiliepimai iš darbuotojų nurodo, kad jų įgūdžiai toliau didės alternatyva in-house profesiniam tobulėjimui yra gana mažas.Bet talentingas darbuotojas gali tapti filialo direktorius (pavyzdžiui, darbo gana šiek tiek), arba ji turės ieškoti daugiau "duona" darbą kitoje įmonėje.Nors iš makroekonomikos požiūriu, pavyzdžiui personalo politikos, o tai reiškia tikrą prekės ženklo koncepciją ir strategiją, žinoma - teigiamą reiškinį Rusijos darbo rinkoje.
Išvada
Ką galiu palinkėti bendrovės vadovams ateičiai?Tolesnis augimas ir klestėjimas.Kaip rekomendacijas dėl ateityje norėtų patarti perėjimą nuo ekstensyvaus augimo kriterijus skatinti daugiau mėgėjų lygio darbą.Galbūt tai taip pat turėtų daugiau dėmesio skirti personalo mokymui.
