Neseniai prie mūsų dažnai klausia, kaip skambinti pasirinkti konsultantą, kur galima pamatyti savo reitingą.
Jei padarote mažą ekskursiją į konsultacinės veiklos atvykimo į buvusioje sovietinėje erdvėje istoriją, mes galime apibrėžti šiuos etapus.
n entuziastai ir mūsų energingi žmonės tiesiog "tempia" specialistai šiame sektoriuje ir kitose šalyse, tos paskaitos, pristatymai, bet niekas suprantama.
n entuziastai ir energingi žmonės, mes nusprendėme tapti konsultantu, kaip kažkas jau pradėjo tai suprasti, tuo labiau ekonomikos žlugimo prasidėjo, ir turėjo būti nustatoma su naujo darbo.
Ñ reikalavimai laikas pagal atitikties tarptautinius standartus liudijimo buvimą, sustiprino mūsų šviežio verslo, ir ten buvo veiklos sritis - konsultavimas (Konsultavimosi procedūra) už ISO 9001 įgyvendinimo (tuo metu).
N tipo konsultacinė verslo susiformavo ir ji aktyviai persikėlė "shestiprotsedurniki" (gerai, atminkite - yra šeši privalomas procedūras - pažymėjimas, pateikta).
Ñ ekonomikos nuosmukis labai žiauriai "šukuoti" patarimą, bet ne geriau - gerokai sumažėjo konsultavimosi paslaugų kaina, kokybė nukrito net mažesnis.
N bendrovių, turinčių kokybės vadybos sistemos daugiau nei penkerius metus, ten buvo teisėtas klausimas - "? Kur standartų ISO, kurie istoriškai gavo kitas šalis jau du dešimtmečius įvedimo efektas".
Ñ laikas permąstyti konsultavimo ir sertifikavimo išlaidos, aštrų poliarizaciją klausimo, kad būtų veiksmingai gražus sertifikatas arba dinamiškas valdymo sistema.
Šiuo metu tai paskutinis etapas reikalauja daug ir patikimą sklidimą mūsų didžiulį potencialą kokybės valdymui.Galite kreiptis į visų žiniasklaidos, pirmiausia, paaiškinti visą įmonę, iš standartų ISO taikymo poveikį, konsultacinių įmonių vaidmuo, patarėjų statusą, patikimumą nustatant, ar laikomasi sertifikavimo įstaigos.Ir tai yra šioje paskutinio punkto gimti aiški sistema užėmė integruotą vertinimą konsultanto, kaip labai pirmojo asmens susitikti su valdymo subjektu organizacijos.
Norėdami pradėti pabrėžti, kad toks įvertinimas konsultantas dar neegzistuoja.Tos analizės ir mokslinių tyrimų agentūroms, kurie bando įsitvirtinti kaip "reitingas", tik nežinau vertinimo konsultavimo metodus, nes nežinau į tarptautinius ISO standartų reikalavimus ir negali būti apibrėžta, ir kokia yra konsultanto vaidmenį.Ir taip, valdymo konsultantai, kas jie?Pirma, apibrėžimas.
konsultantas - kvalifikuotų tam tikros srities žmogaus pastangų, patardamas kitiems specialistams, kuriems jų reikia.[1]
konsultacinė veikla yra labai sudėtinga - parduodami žinių sprendimo, kuris nėra garantuojama, nei kokybės ar apimties, sąnaudų, nei už taikymo (įgyvendinamumo, nes poreikis yra labai didelis ir sisteminė pastanga pagal kliento)[2].
Vertinimas konsultantas yra jo darbas, dėl konsultavimo proceso pabaigos, ty rezultatasklientų pasitenkinimas.Čia mes padėsime skyrių 8.2.1 "Klientų patenkinimas" ISO 9001: "stebėdama vartotojų suvokimą gali apimti, gaunanti informacijos iš šaltinių, pavyzdžiui, klientų pasitenkinimo tyrimai, duomenų iš vartotojų apie pristatytų produktų kokybės, mokslinių tyrimų ir naudotojų, klientų bidonas analizė, dėkingumo nuomonę,garantinės pretenzijos, praneša platintojai. "[3] Tai yra objektyviai įvertinti.Mechanizmas yra gana paprasta.Naudokite ISO 19011 rekomendacijas, mes atlikti išorinį auditą antrosios šalies, siekiant gauti objektyvius įrodymus, kad laikomasi KVS reikalavimų standartus (ir visi), bet svarbiausia veiklos ir patobulinimus valdymo sistema, kuri yra pritaikyta konsultanto.Pagrindinis dalykas yra ne atliekų per laiko vienetą klientams arba metinės pajamų konsultacinė kompanija suma, ir klientų pasitenkinimo poveikis, su tikslu, o ne subjektyvus.
Kas yra subjektyvumas - klientas jau yra laimingas su sertifikatu, jis nenorėjo balso realybe nesupranta, kad jis turi gauti tikrai slepia sistemos formalizmo, atlikti įtikinamą teisę reikalauti, kad konsultantas kalbėti tik apie gera, negalima atmesti, smulkios korupcijos net privačiame sektoriuje irkiti veiksniai.
Kas yra objektyvumas - nepriklausomas ir patikimas būdas gauti informaciją apie konsultanto kokybės, klausimynas, apklausos vartotojui ir aplinkai, už produkto, viešosios nuomonės paklausa.
Pelnas organizacijos, gavę atitikties sertifikatą ISO standartus Kazachstane iki 1000 vienetų per metus.Todėl, siekiant išlaikyti vertinimo sistemą nėra sunku.
Tikslas vertinimas gali būti atliktas tik po darbo įmonėje metų kokybės valdymo sistemą.Ir, žinoma, įvertinimas turėtų būti prieinami visuomenei ir nemokamai.
Būtent tada mes galime išvengti scenarijus, pagal kurį pagrindiniai tikslai "shestiprotsedurnikov" sugalvoti protingas natūra organizacijos - greitai ir energingai kurti šablono dokumentų rinkinį, ir įdėti figų lapų ant kreivės kontrolės sistemos (terminas valdymo netinka).Viskas paruošta!Sertifikavimo audito žiūri šiuos dokumentus ir pateikti savo nuomonę - valdymas yra puikios būklės.Ne net bando suprasti įmonės veiklą, nustatyti procesus, nustato diagnozę (žodžio diagnostika) ir duoti patarimų, kad jūs galite pakeisti į gerąją pusę, kaip tai padaryti, ir svarbiausia - įrodyti klientui - kodėl tai padaryti.Pastarieji trys žingsniai visada sukelti susidomėjimą kliento organizacijos konfliktą.Ir čia yra sudarytas portretą konsultantas.Praktinė patirtis, žinių valdymas, vyresnis amžius, turėjimas oratorijos, stresas, charizma ir kitų komponentų žmogaus harmoniją su pasididžiavimu pristatomas kaip konsultantas.Taigi, ponios ir ponai, o ypač jaunų moterų, kol spausdinimo tvarka kortelė, pažvelgti jo holograma ir palyginti ją su rentgeno vaizdą konsultantas profesijos - visi vienodi, visi reikiamoje vietoje organus?
aš visada kaip geras patarimas mūsų potencialiems klientams, sakė: "Tai nėra būtina pasirinkti konsultacinė firma, pasirinkti savo konsultantą"!Šie kriterijai, kuriuos turi konsultacinė kompanija, pavyzdžiui, daugelį metų rinkoje, didelė finansinės pajamos, sertifikatas ISO sekretorius ilgomis kojomis ir biuro prestižiniame rajone, ne rodiklis.Paklausa CV konsultantas, jo rezultatai, rekomendacijos ir, svarbiausia, pasikalbėti su juo, ir net į susitikimą pakviesti nusimano savo partneriais.
iš aukštos tribūnų skamba išankstinę nuomonę, jei formali valdymo sistema neatitinka šio standarto reikalavimus, tačiau konsultantas ir auditoriaus darbas ir organizacija turi pažyma yra kaltas - žinoma, pirmasis vadovas kliento organizacijoje.Analogija čia yra labai paprasta.Skaitytojas, atsakyti į klausimą: kas kaltas, kai remontui jūsų bute, staiga sugriuvo siena - "Master" statytojui ar savininkui, nusprendė pakabinti, kas yra kaltas vaizdą, kai pirmą rūšiuotojas blogas studentas - "protingas" mokytojas ar mažas žmogus pirmą kartą peržengė mokyklos slenkstįkas kaltas, kai pacientas iš mažo supjaustyti piršto, miršta ne iš "patyręs" gydytojas gangrena abiejų kojų rankas?
tai, kad mes turime labai mažai efektyvūs kokybės vadybos įrankį, didesniu laipsniu unprofessionalism vyno konsultantai, kartais ribojasi kvailystė.Tai gali būti ne tik už pinigus profesija, yra labiau tinkamas žodis diletantizmas, būtina, kad dvasiškai ir sąmoningai mylėti savo darbą visada pasiekti tikslą - pasitenkinimas augančios gerovės visuomenės, žmogaus priežasties kokybę.
Mes galutines išvadas apie tai, ką daryti.
- Jeigu konsultacijų bendrovė daugiau kaip trejus metus, arba jos "didelis" patirtį, jaučiu, kad nesirinkti.
- Jei konsultantas atnaujinti neturi praktinės patirties sėkmingus aukščiausio lygio vadovus, vadovai (ne Tarnautojų!), Ar verslo savininku, jis nebus jums padėti.
- Užduoti takelių sąrašą patarėjas, sužinoti susisiekti savo klientams (įsitikinkite, kad tai patys!), Skambinkite, kreipkitės į kokybės vadovo atstovas arba jo veidą panašų ir paklausti, kaip dinamišką valdymą, kas pasikeitė bendrovės po konsultanto darbo, ir kokia kryptimi.
- Gauk informaciją apie konsultanto veiklos, įvertino savo buvusius klientus versle, visada turintys pridėtinę visuomenės nuomonę.
Mes buvome mokomi, kaip gyventi, bet nebuvo mokomi, kaip valdyti savo gyvenimą.Pabandykime.
A.Bandura
Nuorodos
- Nemokama žodynėlis terminų, sąvokų ir apibrėžimų Ekonomikos, finansų ir verslo.http://termin.bposd.ru/
- centras verslo informacija, sociologiniai ir rinkodaros tyrimai.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
