Kopiena - sfēra cilvēka eksistenci, bez kura pastāvēšana cilvēku sabiedrībā.Paziņojums - ir ne tikai runas, mutiskas vai rakstiskas.Komunikācijas process sastāv no trīs savstarpēji pusēm.
Pirmkārt, tas ir informācijas nodošana - komunikatīvā pusē.
Otrkārt, tā ir izpratne par sarunu biedra - uztveres pusē.
Treškārt, mijiedarbība ar partneri komunikācijā - interaktīvo pusē.
efektīvu biznesa komunikācija tiek panākta, izmantojot verbālās (vārdu) un neverbālo komunikāciju līdzekļiem.
neverbālie saziņas līdzekļi, lai palīdzētu nodot runātāju un sluschayuschemu saprast pilnu nozīmi nosūtītās informācijas.Svarīga daļa no biznesa komunikācijas ir spēja uztvert neverbālās komunikācijas līdzekļus.Par sarunbiedra žesti, viņa sejas izteiksmes un stāja pierādīt ne tikai nozīmē informāciju, bet arī attieksmi partnera uz apspriežamo jautājumu.
neverbālās saziņas līdzekļus papildina balss informāciju.Par neverbālo komunikāciju vispārējā veidā klasifikācija izskatās šādi:
a) optiskās kinestētiskā sistēma ietver kustību, kas pavada to, vai persona uztver sarunbiedru: sejas izteiksmes, žesti, poza sarunas laikā, telpisko stāvokli (kustīgu);
b) paralinguistic sistēma (vai okolorechevaya) ietver līdzekļus, ar kuru avots identificē savu balss ziņu: balss tonis, piķis, apjoms, loģiski akcentiem, intonāciju.
c) extralinguistic sistēma ietver neverbālās komunikācijas līdzekļus, uzsverot emocionālo stāvokli runātāja: likmi runas, smiekli, plyaach, sighing, raudāja un citi.
g) vizuālās komunikācijas sistēma ietver pie skatu uz sarunu biedriem.
e) telpisko sistēma: laiks un vieta komunikāciju, starppersonu telpā.
e) kontakts sistēma ietver hugs, rokasspiedieni, skūpsti, slaps, nospiež un citu priekšmetu, taustes rīcību.
g) ožas sistēma - izmantošana smaržu.
neverbālie saziņas līdzekļi ir iedzimtas un iegūtas.Daudzi žesti, poza, sejas kustības tiek interpretēti dažādās kultūrās savā veidā.Zinot, cik ārvalstu puses var iesniegt informāciju nonverbal veidos, palīdzēs uzlabot efektivitāti biznesa sarunām.
īpaša izpēte nonverbal saziņas līdzekļiem var aizņemt daudz laika.Tomēr ir dažas vērtības obschepriyatye visbiežāk izmanto pozas un žestus.Izpausmes pozitīvas emocijas un noskaņas mēs nozvejas sarunbiedru tieši, bet reizēm ir grūti atšķirt negatīvs.
Crossing rokas virs krūtīm pauž aizsardzības pozīcijas, vai intereses trūkumu šajā sarunā.Gluži pretēji, atvērtība ķermeņa slīpumu pret sarunbiedra nozīmē uzticēšanos un interesi par komunikāciju.
Ja intervējamais sāk labot drēbes, pull matus, berzēt rokas, jo lielāka iespēja, ir bažas, neskaidra, bail.Berzes auss - nav skaidrs, nevar pieņemt lēmumu.Pieskaroties sejas liecina nervozitāte, negodīgumu.
vēlme beigtu sarunu, nepacietība izpaužas šūpošanos kāju, pieskaroties viņu uz grīdas.Pieskaroties pildspalvu uz galda - vēlme pārtraukt šo zvanītāja balsi.
Swinging uz krēsla pauž nedrošību, neērti.Atviegloti poza uz krēsla (sēdus, lounging) var nozīmēt slinkumu vai augstprātību.
jaciņa - trūkst ticības, kas tika teikts.Viņš pamāj ar galvu - viņš piekrita, nepiekrita.
žesti komunikācijā ir svarīga loma.Dažreiz pat neuzkrītošs žests daudz "saka" par sarunu biedru.Piemēram, norādot žests partneris vērš uzmanību uz to personu vai lieta.Uzsver žesti pastiprināt apgalvojums, uzskatāmu - noskaidrot situāciju.Pieskari žesti palīdz nodibināt kontaktus, lai piesaistītu uzmanību.
