kvalitātes klientu apkalpošana ir viens no vadošajiem komponentiem ārējo attiecību organizācijas.Patiešām, pateicoties šim faktoram lielā mērā nosaka tās konkurētspēju.Organizēšanu klientu attiecību uzlabošana rada nepieciešamību uzņēmumiem pievērst lielāku uzmanību šai jomai.Tādējādi standartus klientu apkalpošanā ir jāuztver kā struktūrvienība korporatīvo kultūru uzņēmumā, kas ļaus rast efektīvus pieejas to veidošanā un īstenošanā.
Customer Service, kā sastāvdaļa korporatīvo kultūru var izsekot kā sava veida sociālo kultūru kopumā.Tāpēc galvenais šīs kultūras pati būtu jārīkojas noteiktu vērtību sistēmu, kas savukārt nosaka ar ideju par normām, standartiem un noteikumiem, kas nozīmē obligātu ievērošanu organizācijā.
Tomēr mums ir jāatceras, ka pareiza uzvedība darbinieku ir pilnīgi neatbilstošs vienīgi noteikt konkrētus noteikumus un standartus.Tāpat būtu sava veida vērtība bāze, definē vispārinātu virzienu organizācijas šajā nozarē, kā pieņemts normas būs atbildīga par tās konkretizācija.
Tādējādi, klientu apkalpošanu veic īpašu komponentu uzņēmuma korporatīvo kultūru.Tā ir izpausme dominējošās vērtības un tas nosaka konkrētus uzvedības normas.Tāpēc, saskaņā ar standartiem pakalpojumu, Jums ir nepieciešams saprast noteikumus un uzvedības standartus, uzskata saistošs procesā, strādājot ar klientiem.
Pamatojoties uz iepriekš minēto, var atzīmēt, ka organizācija var veikt klientu apkalpošanu gan "spontāni" vai ar īstenošanu noteiktām prasībām.Tajā pašā laikā uzņēmums, kas darbojas bez standartiem būs ļoti atkarīga no dažiem cilvēkiem, darbiniekiem, kā arī viņu noskaņojumu un uzvedību klientam.Bet uzņēmums, kurā tiek veikta tehniskā apkope, pamatojoties uz konkrētiem noteikumiem, tiks izsekot kādu veidu komunikācijas, ti,jēdziens ar klientiem.
kvalitātes klientu apkalpošana ir noteikta pēc parametriem standartizētu uzvedību, galvenie no tiem ir:
- mīmika un žesti;
- Vārdnīca un verbālās formulas;
- proxemics, kas izteikts saskaņā ar nepieciešamo attālumu, kurā darbiniekam ir sazināties ar klientu;
- darbinieks izskats (apģērbs, grims un rotaslietas);
- ātrums un laiks dienesta;
- drošība komunikācijas procesā.
definēti daži iekšējiem un ārējiem faktoriem darbībā organizācijas Satura pakalpojumu standartus.To efektivitāte ir atkarīga no informētības un ņemot vērā faktorus, izstrādājot šos standartus.Šie faktori ietver likumdošanas atbalsts, kultūras normas, it īpaši preču un pakalpojumu organizācijas uc piedāvāto
