Katrs uzņēmums vēlas savu produkciju patērētājiem palikt tik lielāko iespējamo laika periodu un apjomu saviem pirkumiem nepārtraukti pieaudzis.Parasti tas ir grūti panākt - ir jācīnās par to visu preču tirgū un patērētāju zīmoliem ne tikai izvēlēties savu, bet palika uzticīgs viņai gadu gaitā.Šajā rakstā mēs izskaidrot to, ko klientu lojalitāti un kā cīnīties par to.
Vispārīgi, lojalitāte - tas noteikti ir pozitīva un draudzīga attieksme pret kādu vai kaut ko.Visbiežāk šis termins tiek lietots saistībā ar apņemšanos iedzīvotāju šīs vai šīs valdības, politisko partiju režīmu un tā tālāk.Attiecībā uz jēdzienu "klientu lojalitātes" definīcijas būs nedaudz atšķirīgs.Lielākā daļa mūsdienu zinātnieki tirgotājiem vienojas, ka termins attiecas uz vispāratzītu saistības pret klientiem un to pašu produktu vai zīmolu, būvēt un uzturēt gadu gaitā.Tādējādi, klientu lojalitāte - ir ne tikai īslaicīgs priekšroka, tas ir noraidījums jebkādu pieejamo alternatīvu un, visbiežāk, izturība pret cenu izmaiņām.
lasītāji labāk saprastu, ko lojalitāti, sniegt piemēru.Pieņemsim, lietotājs var izvēlēties starp vairākiem ziepju zīmolu pieejami tirgū.Faktiski visi pieejamie veidi šo produktu pilda to pašu funkciju - tīrīšana ādu no netīrumiem, un tie veic to ar aptuveni tādu pašu kvalitāti.
Bet uzdot jebkuru no saviem draugiem, viņi pērk katru reizi, kad ziepes no citu zīmolu?Drīzāk, tie ir daudzus gadus baudīja pašu Safeguard'om, Duru vai Camay, un pat tad, ja cena par kubu ar pazīstamo smaržu pieaugumu, viņi vēl nebūs dot priekšroku citām sugām.
Vēl viens acīmredzams piemērs - to pašu pārdevēju tirgū.Ja esat pārliecināti par viņiem piedāvāto preču kvalitāti (it īpaši attiecībā uz piena un ātri bojājošos produktus), tu neietu nākamajā letes - gluži pretēji, jūs pat piemaksāt, lai viņš atstāt jūs ar labākajiem gabaliem.Bet viņš atbildēs jums pašiem - reizēm dāvanas, piemēram, bezmaksas eļļas vai augļu kubu ar privāto dārzu, kurā viņš saplēsa un veikto "par jums."
Piemērs pārdevējs tirgū ir primitīvas ilustrācija šādu mārketinga paņēmienus kā lojalitātes programmu - ir pasākumu kopums, kuru mērķis ir patērētāju palika uzticīgi zīmolu un veikti atkārtoti pirkumus tuvākajā nākotnē.Šādas programmas var ietvert sistēmu kumulatīvās atlaižu sniegto pēc pirkumiem virs noteiktā daudzuma, un no dažādām dāvanām un balvām izplatīšanu.Ja jūs novērojat, ka jūsu pastkaste parādās lapiņas ar pievilcīgus piedāvājumus no ražotājiem precēm, ko esat iegādājies, jūs zināt - viņi saprot, ka šāda lojalitāte un sapratu, ka, lai saglabātu esošos klientus, ir daudz vieglāk un izdevīgāk nekā piesaistīt jaunu.Šo principu var attiecināt uz "zelta likumi", tirdzniecības, jo tas ir universāls, un ir pieejams visās jomās.
Fakts, ka šāda lojalitāte un kā uzlabot nepārtraukti zinātnieki rakstīt pasaules slavu, par šo tēmu aizstāvot kandidātu un doktora disertācijas par ekonomiku.Tas bija veikšanu par to, ko mūsdienu mārketinga uz formu, kādā tas ir tagad - nepārdod preci vai pakalpojumu, nevis peļņu, un klientu aprūpi, kas izrādījās jāvērtē pāri visam, ļaujiet patērētāju un saprot, ka viņa ir nākamais mārketingabrauciens izpaužas gūt papildu peļņu.
