Ar procesu pieejas ieviešana ir viens no posmiem dokumentējot procesu.Tas ir viens no galvenajiem īstenošanas posmos, un patiesībā tas ir ļoti ilgs un darbietilpīgs process, kas prasa daudz laika un pūļu.Jebkurā organizācijā, liels procesu skaits un daudzi no viņiem ir ļoti neskaidrs.Šī funkcija dažādus procesus pakalpojumu organizācijas.
Apsveriet aprakstu un dokumentāciju pakalpojumu procesu par piemēru konsultāciju uzņēmums, kas specializējas šajā jomā, kvalitātes vadības un statistisko analīzi.
, lai aprakstītu un dokumentējot procesu, kas sniedz pakalpojumus, jūs varat izmantot dažādus līdzekļus: attiecība kartēšanu, blokshēmas, plūsmas diagrammas, process kartes, tīkla diagrammas, uc
Pirms sākat izsekot detalizētu blokshēma procesā, bieži vien ir nepieciešams, lai izveidotu vispārēju priekšstatu par to, kas piedalās šajā procesā, un to, kā tie mijiedarbojas ar otru un ar ārpasauli.Tas ir īpaši svarīgi darīt, ja process ir saistīts ar lielu dalībnieku skaitu.Šajā gadījumā tas var būt ļoti grūti, lai pilnveidotu atsevišķas šā procesa posmus.Kartēšanas attiecības - pirmais solis šajā darbā.
noteikt mijiedarbība procesā jābūt skaidriem.Par pakalpojumu sniegšanas konsultāciju uzņēmums, kas specializējas šajā jomā, kvalitātes vadības un analīzes darbību secības būs šādi:
1) Klients veic pasūtījumu attiecībā uz projekta konsultāciju departamentā, kas sniedz informāciju tās rīcībā;
2) konsultāciju departaments nosūta kārtību un informāciju departamenta mārketinga un plānošanas jomā;
3) mārketinga un plānošanas nodaļa analizē datus un lūdz nepieciešamo datu sniedzēju, un pēc tam izstrādājot plānu, projektu un nosūta to klientam apstiprināšanai, un pēc tam to ekspertu departamentā;
4) eksperts departaments, pamatojoties uz šiem datiem, un izstrādā plānu izkārtojumu projektu, kas ir apstiprināts ar klientu;
5) apstiprināja izkārtojums tiek veikta gatavos projektu (eksperts departaments) un nosūta uz kvalitātes departamentu, lai novērtētu atbilstību;
6) kvalitātes nodaļa nosūta gatavo projektu konsultācijas departaments;
7) Consulting nodaļa nodrošina klienta projektu, kas novērtē to sniegto pakalpojumu kvalitāti;
8) ja nepieciešams, gatavo projekts ir nosūtīts atkārtotai pārskatīšanai.
Tādējādi pakalpojumu sniegšana konsultāciju specializējas kvalitātes vadības jomā un statistisko analīzi, ir pilnībā saskan ar ciklu PDCA [3].
kartēt attiecības vajadzīgas, lai noteiktu ieejas un izejas no procesa.Šajā gadījumā izejvielas ir: klientiem, darbiniekiem, informācijas resursiem, programmatūra, infrastruktūra, biroja tehnika, metodes un paņēmieni, jaunas tehnoloģijas.Par Rezultātu - gatavs kvalitātes pakalpojumu (projekts, konsultāciju uc) izmaksas.
Nākamais posms kartēšanas attiecības ir noteikt ieinteresētās puses: klientiem, departamenti un atsevišķiem darbiniekiem, piegādātājiem, ti,visiem tiem, kas piedalās vai ietekmi uz viņu.
noteikt dalībniekus procesā sniedz pakalpojumus, kas vajadzīgi, lai analizētu visus departamentus kompānijā, resursiem, piegādātājiem un izvēlieties piemērotu vienu par piedalīšanos procesā.Tādējādi, mēs noteikti šādas ieinteresētās puses: klientiem, konsultāciju departaments, mārketinga un plānošanu, informācijas sniedzējiem, konsultatīvā nodaļa, kvalitāti.
Pēc potenciālo dalībnieku procesā sastāvu, lai noteiktu mijiedarbības starp tām veidu.Lai to izdarītu, noteikt sistēmu bultiņām.
Pamatojoties uz iepriekš minēto kartes tiek balstītas attiecības.
Tātad, pamatojoties uz visu iepriekš minēto, mēs varam secināt, ka process - secība funkciju pildīšanu (darbs, darbības), kuras mērķis ir radīt rezultātu, kas ir vērtību klientam.
procesam jābūt:
- nepārtraukta, konsekventa, dokumentēts,
- mērķis ir radīt rezultātu, kas ir vērtību klientam,
- kontrolēts, tas ir, ar noteikumu, ka punkti, metodes un līdzekļus kontrolei,
- racionāli uzbūvētalai novērstu "kompensācijas" vai nevajadzīgas un neefektīvas darbības - ir nodrošināti ar kanāliem informācijas nodošanai utt
Runājot par lomu procesa pieeju kvalitātes vadības sistēmas, jāatzīmē, ka loma procesā jebkurā sistēmā ir pietiekami liels.Tā SMC ir vadības vienība - uzņēmumam vajadzētu kontrolēt visus procesus, kas saistīti ar to.
