Laikā, kad cilvēce nekad nav zināms internetā, cilvēki izmanto pakalpojumus gandrīz pietiekami bieži.Tas ir labi, lai iegūtu karti, vēstuļu vai paku no draugiem vai radiem, un noslēpumains rituāls pārgājiens uz pasta nodaļu daudzi atceras no bērnības.Laiki mainās, un "live" burti cilvēkiem iegūt mazāk un mazāk.No otras puses, iespēja veikt pirkumus ne tikai mājās, bet arī ārzemēs, kas ievērojami palielināja to skaitu nosūtīto un saņemto paketes.Salīdzinoši nesen izveidots uzņēmums, EMS, atsauksmes no kuriem bieži veic negatīva pieskaņa, specializējas eksprespasta korespondences.Kas ir šī organizācija?Kādi pakalpojumi tiek sniegti?Vai pamatotos kritiku pret viņu?Mēģināsim atrisināt vispirms.
Kas ir EMS piegāde
Valsts SIA "Krievu Post", ir zināms visiem.Formāli, tā tika dibināta 2000. gadu sākumā, bet patiesībā, šis process var droši saukt par reorganizāciju struktūras, kas nodarbojas ar Padomju Savienību.Kad Universal Postal Union paziņoja uzsākt pakalpojumu EMS (Express Mail Service), radās jautājums par to, kas koordinēs sniegšanu Krievijā.Šis lēmums bija diezgan loģiska.
Tātad bija filiāle jau iepriekš minētajā uzņēmumā "Krievu Post".EMC specializējas ekspress piegādi.Cenas ar meitas iepriekš, bet arī paziņoja ziņā piegādes vienību sniegtajiem pakalpojumiem ir atšķirīgas mazākās pusē.Dažu gadu laikā darbinieku skaits ir pagājis zīmi 2000, un infrastruktūra šajā reģionā ir ļoti labi attīstīta.
kompānija piegādā visā valstī, un tajā pašā pilsētā, jūs varat izmantot kurjerpasta pakalpojumus tā sniedz arī.Aiziešanas var ražot gan mājās, gan pie termināliem.Protams ir nosūtīts sarakste var izsekot mājas lapā.Starp papildu funkcijas, ko EMS sniegtajiem, jūs varat izvēlēties konsultācijas par muitas jautājumiem.
ne mazāk prieka, ir fakts, ka, lai saņemtu atbildi uz jautājumu, jebkurā diennakts laikā.Un priekšlikums izvērtēt darbu kurjeru EMS, atsauksmes par kuru bieži vien nav visvairāk glaimojošs, arī ir ļoti noderīga.
Ekspress piegāde - klientu apkalpošana
Protams, tas ir grūti apgalvot, ar to, ka cilvēki ir apmierināti ar pakalpojumu kvalitāti, daudz mazāk publicēt pārskatus par uzņēmumu, nekā tiem, kuri ir mazāk paveicies.Un lasot pozitīvas atsauksmes, ir grūti saprast kaut ko īpašu.Būtībā tas viss nāk uz leju, lai kopīgiem frāzes, kas ir labi un nav sūdzību.
Vēl viena lieta ir, kad klients bija apmierināts ar tam sniegtajiem pakalpojumiem kvalitāti.Attiecībā uz EMS uzņēmuma vērtējumiem, piešķirot negatīvu vērtējumu parasti tiek samazināts līdz dažiem tipiskiem novērojumiem, tai skaitā:
- sliktas manieres, punktualitāte kurjeru;
- piegādes aizkavēšanās;
- nevēlēšanās darbinieku, lai risinātu šo problēmu.
pirmais diezgan subjektīva, un cilvēka faktors nevar norakstīt.Problēmas ar personālu jebkurā lielā uzņēmumā, kur nolaidīgs darbinieks var nopietni sabojāt reputāciju visā uzņēmumā.
Ja mēs runājam par laiku piegādi, tad jums ir nepieciešams atzīt, ka problēma patiešām ir.Par zemes gabalu lielākā daļa nav saņēmusi laikā, dodieties uz tā saukto maksimuma slodzes periodos.Piemēram, Ziemassvētku un Jaungada brīvdienās, pat punktuāls ekspeditori Eiropas uzņēmumi saka, ka laiks piegādes korespondences šajā periodā palielinājās.Taču tas nav attaisnojums, lai masveida traucējumu pasta piegādes laiku.Tikai viena izeja - izsekot katra soļa nosūtot gadījumā kavēšanās, pat neliela, zvaniet EMS.
atsauksmes par nevēlēšanos darbinieku, lai apmierinātu uzņēmuma klientu, visvairāk satraucošs.Tātad, ja zemes gabals ir iestrēdzis uz viena no zīmēm ilgāk par noteikto laiku, zvans uz EMC neko.Atbilde iet kaut kas līdzīgs šim: "Jā, mēs redzam, bet, lai sāktu kaut ko darīt, jums ir nepieciešams, rakstisku paziņojumu par zaudējumiem.Bez iniciatīvas klienta meklēt trūkstošo pakām nav veiktas. "Tas izklausās dīvaini: datubāzi un piegāžu grafiks, nebija interesēs uzņēmuma zināt, kas notiek ar sarakstes?
Cerams, laika gaitā, šīs situācijas radīsies mazāk un mazāk, un tie tiks atrisināts mierīgā ceļā.Patiesībā, tur ir faktiski daudz pieklājīgs, un ļoti, kurjeri, atsaucīgi operatori un pakām piegādāts norādītajā periodā.
