Varu derēt, ka daudzi "pārdevējiem" no sākuma savu darbu mēģina āmurs savā galvā, ka klientam vienmēr ir taisnība.Nu, vai kaut kas līdzīgs "klientu - ir persona, kas maksā mūsu algas."Tādējādi šādi postulāts: tiesības uz darbu ar klientiem nozīmē to pilnīgu apmierinātību un izpildi, jebkura kaprīze.
Pieņemsim ņemt tuvāk apskatīt, patiesībā ir dialogs ar klientiem, apmeklētājiem un citu līdzīgu lyudom.Kādas ir viņu attiecības ar tiem, kas ir "otrā žoga pusē?"
Varbūt kāds var likties, ka labu klientu aprūpi - sistēmu kontrolētu mijiedarbību ar saviem klientiem.Kaut ko līdzīgu klientu attiecību vadību.Viņa atgādināja, kad kāds ir dzimšanas diena vai diena, eņģelis, jums nosūtīt ziedus vai karti pa pastu.Tātad, ko?Bet, ja tu jautā sev: Vai šis klients sagaida no manis?Varbūt viņš bija ieinteresēts kaut ko citu?Prakse rāda, ka cīņā starp kartēm un vienu procentu atlaidi uzvar kaut atlaide ...
tagad jautājums: ja šī kategorija iedzīvotāju ir tik labs, un uzdrošinās man teikt, tas ir ideāls, kāpēc viņa nolīgst speciālistiem, lai veiktu kādudarbs?Kas izpaužas piedāvātos produktus?Tātad, klients ir noteikti interesē konkrētā speciālista.Tas ir, mēs esam situācijā, kad abas puses vēlas saņemt daudz no sazinoties ar otru noteiktu peļņu.Tikai pirmais kaut sapņo par to, kā iegūt visvairāk, bet maksāt minimumu.Un otrais - labs speciālists darbam ar klientiem - dara visu iespējamo, lai viss notika tieši pretējo.Un viņa un otra puse ir taisnība, un apvainot viņus par kaut ko, protams, nav iespējams.
Izrādās, ka darbs ar klientiem, ir ļoti grūti strādāt.No savas pieredzes es zinu, ka tikai pāris telefona zvaniem ar garumu 10-20 minūtes katru izdarīti līdz pulksten 11 no rīta, var pilnībā izjaukt par pārējo laiku.Un tas ir tikai runā ar diviem cilvēkiem.Rezultāts ir tāds, ka - samazinājies (saprātīgi), pašcieņa, vairāk nomākts garastāvoklis, un sajūta, ka tu visu dienu uzvarēts ar bambusa nūjām.Un ne tikai galvā.Un viss tāpēc, ko?Sakarā ar to, ka persona, kas maksā algu nevajadzētu atstāt neapmierināti.Viņš - karalis, imperators, Kungs (pasvītrot).
Stingri ņemot, profesionāls darbs ar klientiem saistīts atrast līdzsvaru starp abiem jēdzieniem "apmierināt klientu (apmeklētāju, un tā tālāk)" un "saņemt naudu par to."Galvenais ar šo - nezaudē sevi, savu "es", lai runāt.Pārāk slikti tas ir ne visi ir iegūta.Daži cilvēki vispār mēdz uztvert visu pārāk personīgi.
Tie, kuru darbs ir saistīts ar cilvēkiem, ir obligāti jāsaprot, ka klientu vadība balstās uz trīs stūrakmeņiem: piesaisti jaunu, esošā atbalsta, turot neapmierināti.Ņemot sasniegt panākumus katrā no šīm trim jomām, jūs sev justies kā jūsu darbs ir kļuvis vēlams un nepieciešams.
